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取材から受けた会社の印象
大手企業や官公庁、病院、学校、鉄道会社などを中心に、多くの取引実績がある同社。業績も好調に推移しており、創業から現在までずっと黒字経営を続けているといいます。そこで今回の取材では、同社が選ばれている理由についてお伺いしました。
同社の強みは、「24時間365日対応できること」があげられます。自社スタッフだけでなく、協力会社との強いコネクションを活かし、夜間の緊急トラブルにもスムーズに対応できる体制を整えているそうです。また、水回りや空調の修繕、鍵工事、ガラス工事、リフォームなどサービスが幅広く、お客様のあらゆるニーズに応えられることも、他社と差別化できているポイントだといいます。
こうした対応力によりお客様の信頼を獲得し、安定した基盤を築いている同社。今後もニーズがなくなることのない事業のため、将来性もばっちりです。そんな同社でなら、長く安心して働けそうですね。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様に頼られ、感謝してもらえる喜びがあります。
水漏れや空調の不具合、鍵の開錠、電気工事など、幅広いサービスを手掛けている同社。緊急トラブルにもスピーディーに対応できることから、「何かあれば栄進さんに相談すれば間違いない」とお客様に頼りにされる機会も多いのだそう。また、お困りごとを解決した結果、「とても助かりました、本当にありがとう！」と感謝してもらえることも。誰もが知っているような大手企業や官公庁がお客様のため、頼られたり、感謝されたりする喜びもひとしおなのだそうです。
■営業自身の“人柄”を評価してもらいやすい仕事です。
既存顧客の対応がほとんどのため、「信頼関係」が何より大切。気持ちの良いコミュニケーションを心がけたり、相談されたことに対して丁寧かつ迅速に対応したり、お客様第一の行動をとることで次の依頼に繋がっていくそうです。営業自身の人柄が評価されやすい環境である分、成果をあげられたときのやりがいも大きいでしょう。
水漏れや空調の不具合、鍵の開錠、電気工事など、幅広いサービスを手掛けている同社。緊急トラブルにもスピーディーに対応できることから、「何かあれば栄進さんに相談すれば間違いない」とお客様に頼りにされる機会も多いのだそう。また、お困りごとを解決した結果、「とても助かりました、本当にありがとう！」と感謝してもらえることも。誰もが知っているような大手企業や官公庁がお客様のため、頼られたり、感謝されたりする喜びもひとしおなのだそうです。
■営業自身の“人柄”を評価してもらいやすい仕事です。
既存顧客の対応がほとんどのため、「信頼関係」が何より大切。気持ちの良いコミュニケーションを心がけたり、相談されたことに対して丁寧かつ迅速に対応したり、お客様第一の行動をとることで次の依頼に繋がっていくそうです。営業自身の人柄が評価されやすい環境である分、成果をあげられたときのやりがいも大きいでしょう。
厳しさ■迅速丁寧かつ安全なサービスが求められます。
「雨漏りしている」「空調が壊れた」などの緊急度の高いトラブルは、いかにスピーディーに対応できるかが肝心。「連絡をしたのになかなか来てくれない」となると、次から依頼をいただけなくなってしまう可能性があるからです。また、いくら迅速に対応できても、安全性や丁寧さが欠けていればお客様からの信頼は得られません。仕事に慣れないうちは焦ってしまうかもしれませんが、常に迅速丁寧かつ安全なサービスを徹底しなければなりません。
「雨漏りしている」「空調が壊れた」などの緊急度の高いトラブルは、いかにスピーディーに対応できるかが肝心。「連絡をしたのになかなか来てくれない」となると、次から依頼をいただけなくなってしまう可能性があるからです。また、いくら迅速に対応できても、安全性や丁寧さが欠けていればお客様からの信頼は得られません。仕事に慣れないうちは焦ってしまうかもしれませんが、常に迅速丁寧かつ安全なサービスを徹底しなければなりません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎コミュニケーションをとることが好きな方
お客様だけでなく、自社の技術スタッフや協力会社の職人さんなど、色々な人とやり取りするポジションです。そのため、人と話すことを楽しめる方や、相手に合わせたコミュニケーションを意識できる方は向いています。
◎スケジュール管理が得意な方
複数の依頼を並行して進めることが多いため、優先順位を考えながらスケジュールを組めるタイプの方は早期に活躍できるでしょう。
お客様だけでなく、自社の技術スタッフや協力会社の職人さんなど、色々な人とやり取りするポジションです。そのため、人と話すことを楽しめる方や、相手に合わせたコミュニケーションを意識できる方は向いています。
◎スケジュール管理が得意な方
複数の依頼を並行して進めることが多いため、優先順位を考えながらスケジュールを組めるタイプの方は早期に活躍できるでしょう。
向いていない人▲責任感に欠ける方
お客様との信頼関係が何より大切な仕事のため、「時間を守れない」「適当な返事をしてしまう」などの責任感のない行動はNGです。また、お客様からの依頼内容を社内外の技術スタッフに正確に伝える必要があるため、分からないことをそのままにしたり、報連相を疎かにしてしまったりする方も不向きです。
お客様との信頼関係が何より大切な仕事のため、「時間を守れない」「適当な返事をしてしまう」などの責任感のない行動はNGです。また、お客様からの依頼内容を社内外の技術スタッフに正確に伝える必要があるため、分からないことをそのままにしたり、報連相を疎かにしてしまったりする方も不向きです。
