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取材から受けた会社の印象
上場企業として、安定経営を続ける同社。その要因として、品質と安価を両立するビジネスモデルがあります。そのひとつが流通システム『タマストラクチャー』。一般的に、ハウスメーカーは、森林組合や林業者、製材工場との間に入る仲介業者を介して木材を仕入れます。ですが、同社は直接取引できるルートを開拓し、中間マージンをカット。高品質の国産木材を安定的に仕入れることができる体制を築きました。この仕入れモデルは、林業者も安定的に木材を卸すことが可能。林業の活性化、そして森林資源の活用にもつながることが評価され、2013年にグッドデザイン賞を受賞しました。
他にも、キッチン・バスなどの設備を大量購入することでコストを圧縮。施工も自社で担うことで施工会社へ支払うコストも削減しています。上記のシステムによって適正価格で住宅を提供することを実現。今後の安定した業績にも、期待できそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様からの信頼を得られる誇らしさ。
たとえば、災害で床上浸水の被害にあったお客様に対して、少しでも早く復旧工事を行い、前より少しでも良い状態でお渡しできるように提案したところ、本当にありがとうと涙ながらの感謝をいただけたこともあるのだそう。「私たちの気持ちを汲んでくれてありがとう」「○○さんに担当してもらえたおかげで、前向きになれました」というお言葉をいただくこともあるため、信頼いただける誇らしさを感じられるでしょう。
また、1度対応したお客様から、「あの時お世話になったから」と何度もご連絡をいただくこともあると伺いました。誠意をもってお客様に寄り添い、真摯にご提案しているからこそ、そうした対応が評価され、次につながる嬉しさがあるそうです。
たとえば、災害で床上浸水の被害にあったお客様に対して、少しでも早く復旧工事を行い、前より少しでも良い状態でお渡しできるように提案したところ、本当にありがとうと涙ながらの感謝をいただけたこともあるのだそう。「私たちの気持ちを汲んでくれてありがとう」「○○さんに担当してもらえたおかげで、前向きになれました」というお言葉をいただくこともあるため、信頼いただける誇らしさを感じられるでしょう。
また、1度対応したお客様から、「あの時お世話になったから」と何度もご連絡をいただくこともあると伺いました。誠意をもってお客様に寄り添い、真摯にご提案しているからこそ、そうした対応が評価され、次につながる嬉しさがあるそうです。
厳しさ■過去の対応を、お気に召していないお客様がいることも。
お客様のアフターフォローを何年も担当するため、時には「前回の対応が良くなかった」とお叱りの言葉を受けることもあるのだそう。自分のミスではなくても、お客様にとっては同じタマホームの社員。自分も、そうした自覚を持って対応にあたる責任感が求められる仕事です。
お客様のアフターフォローを何年も担当するため、時には「前回の対応が良くなかった」とお叱りの言葉を受けることもあるのだそう。自分のミスではなくても、お客様にとっては同じタマホームの社員。自分も、そうした自覚を持って対応にあたる責任感が求められる仕事です。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎ガツガツ営業するより、お客様に寄り添いたい方
◎人の話を最後まで聞くことが得意な方
同社では、点検と一緒に必要なメンテナンスや工事を提案するというスタイルです。そのため、自分からガツガツ営業をかけるよりも、お客様との関係性を大事にしながら働きたいという方に向いています。また、お客様の話をよく聞くと、実はニーズがあるということもあるのだそう。そのため、人の話を聞くことが得意な方にぴったりでしょう。
◎人の話を最後まで聞くことが得意な方
同社では、点検と一緒に必要なメンテナンスや工事を提案するというスタイルです。そのため、自分からガツガツ営業をかけるよりも、お客様との関係性を大事にしながら働きたいという方に向いています。また、お客様の話をよく聞くと、実はニーズがあるということもあるのだそう。そのため、人の話を聞くことが得意な方にぴったりでしょう。
向いていない人△1つの仕事だけに集中したい方
メンテナンスや提案など、幅広い仕事に対応する必要があります。時には、「自分が行って対応する必要はないかも」という場合でも、心配だから見に来て欲しいと言われることもあるそうです。そのため、自分の仕事を限定したい方には向いていません。
メンテナンスや提案など、幅広い仕事に対応する必要があります。時には、「自分が行って対応する必要はないかも」という場合でも、心配だから見に来て欲しいと言われることもあるそうです。そのため、自分の仕事を限定したい方には向いていません。
