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取材から受けた会社の印象
取材の中で印象に残ったのは、徹底して患者様に寄り添う姿勢。患者様の中には、友人や家族にも話しづらい悩みを抱えて来院される方が少なくないとのこと。そのため、不安な気持ちを和らげる環境づくりをしているそうです。
例えば、スピード感。一般的なクリニックと異なり、待ち時間をできる限り少なくして受診いただけるような工夫をされているそうです。その背景には、オペレーション体制があるとの事。必要となれば分業を行なって業務を回すなど、スタッフが上手く連携し合えていると言います。
また、治療を続けやすいような工夫もしているとのこと。実際に来院しなくても処方箋を受け取れるオンライン診療を行なったり、厚労省認可の薬を手に取りやすい価格に調整したりしているそうです。
その結果、今では全国40院を展開。300万人以上の治療実績を誇ります。同法人でなら、患者様にじっくりと寄り添えるでしょう。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◆患者様から嬉しい言葉をいただけたとき。
定期的に通院されている患者様から、感謝の言葉をいただく機会が多いとのこと。例えば、「対応が丁寧で安心できました」「この間お勧めしてくれたお薬、とても気に入ったよ」「友人から、クリニックに通ったことで変化が出てきたねって言われるようになりました!」などとお声がけされるそうです。
このように患者様と関わることができるのは、患者様一人ひとりに合わせた対応を徹底しているからこそ。「患者様からしたら、受付の近くにサプリメントの案内を置いた方がいいのでは?」「緊張されている患者様には、こんな話をしたらリラックスした表情になった」など、それぞれが自分で考え工夫をしているそうです。
その結果、不安な気持ちを少しでも取り除ける対応ができたときや、患者様に喜んでいただけたときにやりがいを感じるとのことでした。
◆頑張りを認めてもらえたとき。
同法人では、チームワークや接客姿勢などの項目をもとにした評価基準が設定されているそう。また、各院のリーダーやマネージャーが、スタッフ一人ひとりの頑張りをしっかり見てくれるそうです。そのため、ステップアップもしやすいとのこと。取材に対応してくださったエリアマネージャーの方々も早期に昇格できたそうです。こうした評価体制がモチベーションアップに繋がっているともお話しされていました。
定期的に通院されている患者様から、感謝の言葉をいただく機会が多いとのこと。例えば、「対応が丁寧で安心できました」「この間お勧めしてくれたお薬、とても気に入ったよ」「友人から、クリニックに通ったことで変化が出てきたねって言われるようになりました!」などとお声がけされるそうです。
このように患者様と関わることができるのは、患者様一人ひとりに合わせた対応を徹底しているからこそ。「患者様からしたら、受付の近くにサプリメントの案内を置いた方がいいのでは?」「緊張されている患者様には、こんな話をしたらリラックスした表情になった」など、それぞれが自分で考え工夫をしているそうです。
その結果、不安な気持ちを少しでも取り除ける対応ができたときや、患者様に喜んでいただけたときにやりがいを感じるとのことでした。
◆頑張りを認めてもらえたとき。
同法人では、チームワークや接客姿勢などの項目をもとにした評価基準が設定されているそう。また、各院のリーダーやマネージャーが、スタッフ一人ひとりの頑張りをしっかり見てくれるそうです。そのため、ステップアップもしやすいとのこと。取材に対応してくださったエリアマネージャーの方々も早期に昇格できたそうです。こうした評価体制がモチベーションアップに繋がっているともお話しされていました。
厳しさ◆患者様に合わせた接客を行なう難しさ。
「じっくりと話を聞いてほしい」「スピーディーに対応してほしい」など、患者様によって求める接し方は様々。もし過剰な対応をしてしまえば、気分を悪くされる場合もあります。そのため、歩くスピードや問診票に記載する際の速さ、声の大きさなどから、一人ひとりの患者様の雰囲気を理解する必要があるとのこと。マニュアル通りには進められない難しさがあるでしょう。
「じっくりと話を聞いてほしい」「スピーディーに対応してほしい」など、患者様によって求める接し方は様々。もし過剰な対応をしてしまえば、気分を悪くされる場合もあります。そのため、歩くスピードや問診票に記載する際の速さ、声の大きさなどから、一人ひとりの患者様の雰囲気を理解する必要があるとのこと。マニュアル通りには進められない難しさがあるでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎相手に寄り添って行動できる方
患者様の不安な気持ちを少しでも和らげられるように、一人ひとりに合わせた対応が求められます。そのため、相手の気持ちを考えながら行動できる方は活躍できるでしょう。
患者様の不安な気持ちを少しでも和らげられるように、一人ひとりに合わせた対応が求められます。そのため、相手の気持ちを考えながら行動できる方は活躍できるでしょう。
向いていない人△決まった業務だけに取り組みたい方
向上心を持った方が多い雰囲気の同法人。個人の意欲次第で、クリニック内だけでなく、社内全体の改善提案もすることができます。決まった業務だけに取り組みたい方は、成長の機会を逃してしまうでしょう。
向上心を持った方が多い雰囲気の同法人。個人の意欲次第で、クリニック内だけでなく、社内全体の改善提案もすることができます。決まった業務だけに取り組みたい方は、成長の機会を逃してしまうでしょう。