動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
自社で企画・開発した商品を、各種通販サイトやモール系ECサイトで販売する事業を手掛ける『株式会社アメイズプラス』。扱う商品は、アパレル・化粧品・健康グッズなどヘルスケア商品と幅広く、「肩甲骨をほぐす枕」「ゆがみを正す開脚チェア」「足と腰の負担を軽減するパンプス」など、ユニークで革新的な商品を次々と世に送り出しています。なかには年間20万個以上を売り上げる大ヒット商品もあり、同社の商品は多数のメディアにも紹介されています。ヒットの秘訣は、「誰かの悩みを解決したい」という想いをベースに商品開発を行なっているとのこと。今後もお客様の声を取り入れながら、たくさんの商品を開発していきたいとのことでした。
お客様が抱える「こんな悩みがある」「こんな商品があったら良いな…」といったニーズをすくいあげ、新たな商品を世に送り出し続けている同社。――今後の成長がますます楽しみな企業であると感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがいカスタマーサポートは直接お客様の声を聞くことができる唯一のポジションです。お客様の声を聞いて丁寧に対応することで、感謝のお言葉をいただけたり、喜んでもらえることが多くあります。問い合わせの内容によってはお客様の要望を叶えられないこともありますが、理由をしっかりと説明するなど丁寧に対応することでお客様にご理解いただき、安心や満足につながるというケースがほとんど。カスタマーサポートの対応でお客様の満足度が変わり、売り上げにも大きな差が出てくるのだそうです。
また、カスタマーサポートはお客様と会社とをつなぐ唯一の窓口となるので、ここで得た情報が商品開発・改良に活かされることもしばしば。自分の仕事が、お客様と会社の役に立っていることを実感しながら、働くことができるでしょう。
また、カスタマーサポートはお客様と会社とをつなぐ唯一の窓口となるので、ここで得た情報が商品開発・改良に活かされることもしばしば。自分の仕事が、お客様と会社の役に立っていることを実感しながら、働くことができるでしょう。
厳しさ問い合わせの内容は、発送時期や注文内容の確認に関するものがほとんどですが、まれに何かの不備などでクレームをいただくこともあります。丁寧に対応することでご理解いただけるケースが主ではあるものの、通常の問い合わせに比べてやや精神的な負担が多くなることもあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人「お客様に喜んでいただけるような対応をしよう」という姿勢で業務に取り組める人に向いています。「丁寧に対応してもらえて助かりました！」といったお客様の感謝や喜びの声にやりがいを感じられる人は活躍が期待できそうです。
向いていない人お客様からの問い合わせに、丁寧な対応ができない人には向きません。カスタマーサポートは唯一お客様と直接関わることができる、同社の顔とも言うべき重要なポジション。問い合わせの窓口となるあなたの印象が、同社への印象そのものとなることをしっかりと意識して業務に取り組んでいくことが大切です。
