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取材から受けた会社の印象
創業以来、18年連続で業績が上がり続けている「医療法人さくら会」。歯科医院がコンビニよりも多いと言われるこの時代で、なぜ、ここまでの成功をおさめているのでしょうか。
その理由は、“必要とされている地域を見定めて歯科医院を展開していること”そして、“同じ地域に複数の医院を展開していること“にあるといいます。それにより、地域の医院同士で稼働スタッフの人数をカバーしあったり、休日を融通しあうことによって、スタッフの働きやすさを実現しています。また、十分な人数体制を整えているため、一人ひとりの患者様に手厚いフォローができ、安心して迎え入れることができるとのこと。そうすることで、会社としての売り上げもどんどん上がっていくのだとか。このように良い循環が生まれているからこそ、お給料にも還元しやすい、とお話を伺いました。
さまざまな強みがある同法人。今後の成長も期待でき、安心して働き続けられそうですね。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■不安を抱える患者様に寄り添い、笑顔になっていただけることも。
患者様の中には治療が苦手だったり、症状に不安を抱えている方も多くいるそうです。特にお子様は、待合室で今にも泣き出しそうな顔をしていることもあるのだとか。そんな時には、「明るく声をかける」「優しく診察室まで案内する」などちょっとした配慮を行なうだけでも、不安を和らげ、落ち着いて診察を受けてもらえるようになるのだそう。無事に診察を終えた後に、お子様の笑顔を見ることができると、介在価値を感じることができるのだそうです。
■感謝の言葉をいただける機会が多いです。
予約・電話対応や治療に関するカウンセリングも行なうなど、常に患者様と接する仕事です。一人ひとりの患者様に細やかな接客をご対応をすることで、患者様から「わかりやすかった」「丁寧に説明してもらえて助かりました」といった感謝の言葉をかけていただけることも多いそうです。仕事に対するモチベーションも上がるでしょう。
患者様の中には治療が苦手だったり、症状に不安を抱えている方も多くいるそうです。特にお子様は、待合室で今にも泣き出しそうな顔をしていることもあるのだとか。そんな時には、「明るく声をかける」「優しく診察室まで案内する」などちょっとした配慮を行なうだけでも、不安を和らげ、落ち着いて診察を受けてもらえるようになるのだそう。無事に診察を終えた後に、お子様の笑顔を見ることができると、介在価値を感じることができるのだそうです。
■感謝の言葉をいただける機会が多いです。
予約・電話対応や治療に関するカウンセリングも行なうなど、常に患者様と接する仕事です。一人ひとりの患者様に細やかな接客をご対応をすることで、患者様から「わかりやすかった」「丁寧に説明してもらえて助かりました」といった感謝の言葉をかけていただけることも多いそうです。仕事に対するモチベーションも上がるでしょう。
厳しさ■自己研鑽が欠かせません。
入職後は、幅広い業務に対応していくため、専門知識が必要になる場面もあるのだとか。たとえば、正しい医療器具の知識がないとスピーディーに診療の準備をすることができず、歯科医師や患者様にも迷惑をかけてしまうこともあるそうです。日々、歯科医療の知識習得が欠かせないでしょう。
■サービスの質も求められます。
治療だけでなく、おもてなしなど、対応の質の高さも重視されるそうです。時には、患者様の様子や言葉から求められていることを読み取る必要も。マニュアル的な対応から抜け出せないでいると、求められる質の高さにギャップを感じてしまうかもしれません。
入職後は、幅広い業務に対応していくため、専門知識が必要になる場面もあるのだとか。たとえば、正しい医療器具の知識がないとスピーディーに診療の準備をすることができず、歯科医師や患者様にも迷惑をかけてしまうこともあるそうです。日々、歯科医療の知識習得が欠かせないでしょう。
■サービスの質も求められます。
治療だけでなく、おもてなしなど、対応の質の高さも重視されるそうです。時には、患者様の様子や言葉から求められていることを読み取る必要も。マニュアル的な対応から抜け出せないでいると、求められる質の高さにギャップを感じてしまうかもしれません。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎コミュニケーションをとることが好きな方
幅広い年代の患者様が来院されるとのことなので、お子様には明るく感じの良い対応、年配の方には落ち着いた対応など、相手に合わせてコミュニケーションをとれる方は活躍できるでしょう。
◎スキルアップしたい方
スタッフ一人ひとりのスキルアップにも注力している同法人。専門的な知識を覚えていきたい、という向上心を持って業務に取り組める方は向いているでしょう。
幅広い年代の患者様が来院されるとのことなので、お子様には明るく感じの良い対応、年配の方には落ち着いた対応など、相手に合わせてコミュニケーションをとれる方は活躍できるでしょう。
◎スキルアップしたい方
スタッフ一人ひとりのスキルアップにも注力している同法人。専門的な知識を覚えていきたい、という向上心を持って業務に取り組める方は向いているでしょう。
向いていない人△自ら考え行動できない方
受付・歯科助手は、スタッフや患者様をサポートする仕事です。周りの様子を見ながら協力して業務を進めたり、患者様を気遣って行動することができない方は不向きでしょう。また、患者様からの質問やイレギュラーな事態も多いため、臨機応変に対応できない方は、マッチしないかもしれません。
受付・歯科助手は、スタッフや患者様をサポートする仕事です。周りの様子を見ながら協力して業務を進めたり、患者様を気遣って行動することができない方は不向きでしょう。また、患者様からの質問やイレギュラーな事態も多いため、臨機応変に対応できない方は、マッチしないかもしれません。