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医療システムのヘルプデスク◆年休127日／月給25万円以上／簡単なPC操作ができればOK／残業少なめ

トライアロー株式会社

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プロ取材

東京都港区の本社にいらっしゃる、採用担当の海老澤さんと部門長の飯田さんに撮影スタッフと取材。未経験から【IT×医療×事務】の仕事に挑戦できます。実際、多くの未経験者が活躍されているそうです！

エン転職取材担当者

宮島

トライアロー株式会社

掲載期間24/10/10～24/11/20

医療システムのヘルプデスク◆年休127日／月給25万円以上／簡単なPC操作ができればOK／残業少なめ

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間転勤なし

医療知識にITスキルと事務スキル…全部手に入ります！

電子カルテやバイタルチェック（生命の確認）のツールなどのシステムで、医療現場をIT化する。――私たちの事業は、医療従事者に加え、患者さんの命を守ることにも貢献しています。

そんな私たちが今回募集するのは、ヘルプデスクです。新宿区の大手医療機器メーカーに常駐して、電話で問い合わせに対応します。医療の知識やITスキルに加え、事務スキル、課題解決能力まで身につくポジションです。

難しそうに見えますが、入社後は3～4ヶ月の研修があります。未経験から安心して一人前になれるのです。実際、ヘルプデスクの99％は未経験入社。営業や販売、飲食店のスタッフなど、異業種異職種からの転職者が多数います。

確かなスキルと知識を身につけられるので、ヘルプデスクの定着率は直近3年間で9割。安心して働き続けられます。

医療のIT化が進むなか、ヘルプデスクの需要も増加中。万全の体制であなたを迎え入れます。流行りの【医療×IT】の分野に取り組みませんか？

募集要項

仕事内容	医療システムのヘルプデスク◆年休127日／月給25万円以上／簡単なPC操作ができればOK／残業少なめ大手医療機器メーカー（新宿区）に常駐し、医療機関で使われるシステムに関するヘルプデスク業務をお任せします。担当するのは、「電子カルテ」や「バイタルチェックツール」など。操作中のエラーや不明点などが発生した場合の、問い合わせ対応を行ないます。＜仕事の流れ＞ ▼システムエラーなどのトラブル時に連絡をいただき、電話で状況を確認します。 ▼遠隔でシステムを点検し、マニュアルに沿って対応・改修しましょう。 ▼改修が済んだら院内PCのエラーログを回収し、事後処理や動作確認をして完了です。 ◎すべてリモート対応の内勤業務なので、外勤や直接現場に向かうことはありません。＜どんな連絡がくるの？＞ ■モニターの画面表示ができない ■今使っているシステムの操作で分からないことがある ■アプリケーションにエラーが出ている…etc ※内容によっては、システムエンジニアに対応を依頼する場合もあります。＜仕事のポイント＞ ◎対応するのは、システムのサポートのみ！最初に総合窓口で内容を確認したうえで担当者に転送しています。そのため、あなたが対応するのはシステムに関する内容のみ。スムーズに対応できます！ ◎相手に寄り添うコミュニケーションが大切！重要なのは、どんなことが起きていて、何に困っているのかを理解することです。相手の立場になって考え、話を聞いたり、分かりやすく説明したりすることが大切。知識よりも、丁寧なコミュニケーションが大事です。 ◎マニュアルがあるので安心！エラーやトラブルの対応方法は、マニュアルに書かれているので安心。システムの動作を確認しながら、マニュアルと照らし合わせていきましょう！また、いつでも質問できる先輩が周りにいるので、分からないことがあっても安心です！ ※夜間対応が発生することもあります。
応募資格	学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK ■基本的なPC操作ができる方 └WordやExcelで文字入力できるレベルを想定しています。【こんな方に向いています！】・人と話すのが好きな方・前向きな姿勢で新しいことに取り組める方・ITや医療業界に興味のある方【以下の方は優遇します！】・ヘルプデスクやITエンジニアの実務経験者（ブランクのある方や、経験の浅い方もOK！）・Linuxの使用経験がある方・夜間勤務対応可能な方・お仕事で医療業界に携わったことがある方
募集背景	＜業績好調による、増員募集です！＞独立系の総合エンジニアリング企業として、人材派遣・紹介をはじめ、受託開発や通信関連サービスを展開する当社。元々は化学プラントの設計事務所として誕生し、1979年に現在の会社を設立しました。40年以上にわたって実績を積み重ね、さまざまなクライアントの技術力に貢献しています。そんな中、近年は医療システムの受託開発・サポートにも注力しています。医療現場でIT化が進む中、受注量も右肩上がりに増加。今年の10月からは、新システムの開発にも着手しています。今回は、そんな業績好調に伴う新メンバーの募集。新たに立ち上げたサポートチームの一員として、活躍を期待しています！
雇用形態	正社員 ※試用期間6ヶ月あり。試用期間中の給与や待遇に変動はありません。
勤務地・交通	東京都新宿区西落合 ※大手医療機器メーカーに常駐します。 ※転勤はありません。 ※U・Iターン支援あり！詳細は【福利厚生】欄をご確認ください。交通都営地下鉄大江戸線「落合南長崎駅」より徒歩8分西武鉄道新宿線「新井薬師前駅」より徒歩8分都営地下鉄大江戸線・西武鉄道新宿線「中井駅」より徒歩8分
勤務時間	シフト制 8：00～17：00／9：00～18：00／10：00～19：00（共通：実働8時間） ※残業は月20時間以内と少なめです。 ※夜勤担当の出勤状況により、まれに臨時の夜勤対応をご相談させていただく場合があります。 ※働き方は希望に応じていますので、夜勤希望もOK。無理のないシフトを組んでいます。
給与	＜未経験者＞月給25万円以上 ※上記には、固定残業代（20時間分／4万円～）を含む。なお超過分については、別途全額支給します。＜経験者＞月給26万円～32万円 ※上記には、固定残業代（20時間分／5万円～8万円）を含む。なお超過分については、別途全額支給します。 ◎基本月給は、経験・年齢・資格を考慮のうえ、優遇いたします。 ◎入社2年目・20代でリーダーとなり、年収を84万円上げた社員もいます。
休日休暇	＜年間休日127日＞ ■完全週休2日制（シフト制） └基本は土日休みですが、当番制で土日出勤（月1回程度）が発生します。 └土日は基本1名のみの出社となります。 ■祝日 ■夏季休暇（7・8・9月で3日間取得） ■慶弔休暇　 ■有給休暇　 └ご希望は100％承認！自社案件なので、柔軟に調整可能です。 ■産前産後休暇（取得実績あり） ■育児休暇（取得実績あり）
福利厚生・待遇	■昇給年1回／4月 ■賞与年2回／7月・12月※昨年度支給実績2回 ■社会保険完備＜手当＞ ■交通費全額支給 ■リーダー手当 ■技術手当 ■現場手当 ■時間外手当／超過分 ■資格手当／規定あり ■正月出勤手当／12月30日～1月3日対象＜福利厚生＞ ■資格取得支援制度 ■資格取得一時金 ■新生活サポート／U・Iターンの移住時に適用。単身寮あり ■移住・移動時の費用負担 ■技術社員表彰 ■エンジニア表彰／年1回 ■提携施設の割引優待 ■保養所あり／箱根ほか ■退職金制度／勤続5年以上 ■定年後の再雇用制度 ■各種祝い金／結婚・出産 ■メンタルヘルスケア制度 ■電話健康相談、電話メンタル相談、人間ドック特別料金制度 ■懇親会・忘年会 ■社内外研修／情報セキュリティ、コミュニケーション、メンタルヘルスケア、モチベーションなど ■ドローン養成講座の受講支援／当社運営の専用施設で、1泊2日の研修を実施 ■スマホで学べるeラーニングによる資格取得支援
配属部署について	東京都新宿区にある大手医療機器メーカーの本社での勤務となります。当社の社員は80名ほどいて、2チームに分かれています。99％が未経験入社で、中途入社の割合は90％です。未経験から中途入社することの不安を感じる必要はありません。また、平均年齢は31歳で20代や40代のリーダーもいます。平均勤続年数は5年で新人からベテランまで沢山いるので、年次が近い社員同士で助け合うことも、先輩から仕事を教えてもらうこともできます。また、女性社員は50％以上で、居心地の悪さはありません。直近3年間の定着率は90％以上。長く活躍できる職場です。
入社後の受け入れ体制について	入社後、最初の1ヶ月間は業界やシステムのノウハウ・仕組みについてを座学メインで学びます。その後、1ヶ月ほどは先輩の実務を見て学ぶ期間。その後、実際の仕事に取り組んでいくという流れです。3ヶ月で研修は終わりますが、その後も先輩たちがフォローします。システムの概要を知るだけで1年ほど、それから1～2年ほどかけて深い仕様を学んでいくイメージです。システムについてマスターするまで3年間ほどかかる想定なので、焦らず自分のペースで学習できます。将来的にはLinuxやSQLデータベースの知識も身につけ、多角的に活用できるようになります。

転職・求人情報イメージ1 — 先輩たちは「人と話すことが好き」「医療業界に興味がある」などの理由で入社してきています。応募のキッカケは些細なことで構いません！

転職・求人情報イメージ2 — IT・医療に関する専門知識や経験はいっさい不要です！未経験から、今後の高齢化社会やIT医療に役立つ技術を磨いて活躍できます。

プロフェッショナル取材者のレビュー

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取材から受けた会社の印象

◆未経験者が安心できる会社です。
【医療×IT】の分野について、「難しそう…」と感じる方も多いはず。ですが、同社の同じ部署で働く方々はほとんどが未経験入社です。未経験から活躍できる理由を伺うと、「この仕事では、専門知識以上にお客様とのコミュニケーションが大事です」とおっしゃっていました。

もちろん、業界知識のある方は早期から活躍できるそうですが、入社後の研修が充実しています。入社時点での知識やスキルはいっさい関係ないとのこと。「電話対応が得意」「人と話すことが好き」という理由で入社した方も多いといいます。

◆今後の事業成長が楽しみです。
医療や介護分野でのIT化が進んでいて、同社の需要は今後ますます高まる見込みです。また、今後は扱うシステムの幅も広げていきたいとおっしゃっていました。未経験から成長企業に入れるこのチャンス。無駄にしたくないと思える取材でした。

この仕事のやりがい＆厳しさ

やりがい◆自由に改善提案ができます。
配属先となるメーカーで行なうプロジェクトは、同社がイチから立ち上げているそう。その際、ヘルプデスクからも意見やアイデアを自由に伝えることができるといいます。「こうしたほうが作業しやすい」「こんなシステムがほしい」といった改善案を提案できることに、やりがいを感じられると伺いました。

厳しさ◆ITの知識を身につけなければなりません。
システムに関する問い合わせしか対応しないとはいえ、ITに関する知識は必須。基礎知識をしっかりと身につけ、「Linuxコマンドの入力」といった専門的なスキルも身につけていかなければならないといいます。最初のうちは、「先輩に教えてもらっても、よくわからない」と思うことや、勉強自体が苦しく感じてしまうこともあるでしょう。

この仕事の向き＆不向き

向いている人◎責任感を持って、丁寧な対応ができる方
医療現場で使われるシステムに関するトラブルやエラーに対して、その原因を探って解決する仕事です。医療現場の混乱を解決し、人命救助に貢献することもあります。責任感を持って、丁寧な対応ができる方は向いているでしょう。

向いていない人△丁寧なコミュニケーションが得意ではない方
電話で状況を伺い、リモート操作で検証・回収などを行ないます。電話での顔の見えないコミュニケーションを行なうぶん、対面以上の丁寧さが大事とのこと。丁寧なコミュニケーションが得意ではない方は、向いていません。

会社概要トライアロー株式会社

トライアロー株式会社
東京支店

想像を超える可能性を、エンジニアと企業へ

設立	1979年
代表者	代表取締役社長　保坂幸治
資本金	8000万円
従業員数	1000名（2023年12月時点）
売上高	60億円（2023年12月期実績） 60億円（2022年12月期実績） 57億円（2021年12月期実績）
事業内容	■人材派遣事業・紹介予定派遣事業 ■人材紹介事業 ■教育事業 ■受託開発事業 ■通信エンジニアリング事業 ■ドローン事業＜登録・許可＞ ■建設業：東京都知事許可（般-28）第105132号 ■一級建築士事務所登録：東京都知事登録第41541号 ■一般労働者派遣事業許可：派13-080193 ■有料職業紹介事業許可：13-ユ-301450 ■登録検査等事業者（関R第0074号） ■プライバシーマーク認定：10861623（07）
事業所	本社｜東京都港区芝浦3-2-16 A-PLACE田町イースト7F ほか、全国に拠点あり。
関連会社	Arrow Technologies Vietnam CO., LTD.（ATV） 18th FL, VTC Online Tower, 18 Tam Trinh Street, Hai Ba Trung District, Hanoi, Vietnam
企業ホームページ	https://www.tri-arrow.co.jp
採用ホームページ	トライアロー株式会社東京支店　想像を超える可能性を、エンジニアと企業へ https://en-gage.net/tri-arrow_tokyo

応募・選考について

入社までの流れ	STEP1 Web履歴書による書類選考 STEP2 面接2回（1次面接：オンライン、2次面接：対面） STEP3 内定 ※ご応募から内定までは、2週間以内を予定しています。 ※ご応募から1ヶ月以内の入社が可能です。 ※平日夕方での面接も可能です。お気軽にご相談ください！ ※面接日や入社日は柔軟に対応します。 ※1次面接はオンラインにて実施します。
応募受付方法	当ページよりご応募ください。追って、ご連絡を差し上げます。
面接地	2次面接は本社にて実施します＜本社＞〒108-0023 東京都港区芝浦3丁目2番16号 A-PLACE田町イースト 7F
連絡先	＜本社＞〒108-0023 東京都港区芝浦3丁目2番16号 A-PLACE田町イースト 7F 担当採用担当 TEL03-5439-1200

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