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コールセンターSV◆MUFGグループの正社員／実働7時間30分／年間休日120日／残業月10時間程度

エム・ユー・コミュニケーションズ株式会社

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プロ取材

東京・渋谷区にある本社を訪問し採用担当の方に取材をしてきました。同社が今回ご入社される方に期待されていることなど、さまざまなお話を伺ってきました。

エン転職取材担当者

三枝

エム・ユー・コミュニケーションズ株式会社

掲載期間24/10/24～24/12/04

コールセンターSV◆MUFGグループの正社員／実働7時間30分／年間休日120日／残業月10時間程度

正社員業種未経験OK学歴不問残業月20h以内

銀行業務の専門知識を自分の強みにしませんか。

業務拡大、組織強化に向けた増員です！オペレーターも新たに募集しています。
あなたには、まずは新しい業務とそれを担当する新人オペレーターを中心にサポートしていただき、徐々に既存業務の習得や既存オペレーターのサポートへと範囲を広げていただきます。

■当社は三菱UFJ銀行を中心としたMUFGグループの一員！社会的な信用があり、経営も安定しています。

■研修も充実！専門性が身につく！
業務に関する研修はもちろん、コーチング研修やアサーティブ研修、メンタルヘルス研修も用意しています。
学ぶ機会が多いので、自身の成長につながります。

■プライベートも充実！
早番の日は17:10に終わるので仕事帰りの習い事もしやすい環境です。
また、シフト勤務なので、平日のお休みは混雑を避けてのんびり映画館に行ったり、遅番の日は午前中に区役所やお買物に行くなど、時間を有効活用できるのがシフト勤務のいいところです。旅行や帰省など、休暇も計画的に取れます！

■育児や介護の制度が充実。取得後に復帰している方がたくさんいます。

募集要項

仕事内容	コールセンターSV◆MUFGグループの正社員／実働7時間30分／年間休日120日／残業月10時間程度 MUFGグループのコンタクトセンターを運営する当社。主に個人のお客さまのニーズにお応えするのがミッションです。まずは、SV（スーパーバイザー）として、オペレーターの管理・フォローをお願いします。将来的にはコンタクトセンター運営を担う、より上位のポジションも目指して頂きたいと考えています。＜主なお客さま対応＞個人のお客さまからの、インターネットバンキングやアプリの操作方法の不明点の解消、電話での各種手続の受付や事務の取次などです。 ■インターネットバンキングの契約内容やご利用状況に応じた各種手続きや操作方法のサポート ■各種アプリの操作方法 ■各種諸届（住所変更等）や預金・為替に関するお問い合わせ ■キャッシュカードの再発行など＜SVに期待すること、担当業務＞センター長やマネージャーの指示の下、同僚のSVやSSVと協力しセンターの運営方針の実現を目指すとともに、オペレーターのモチベーションも維持・向上させながら、メンバーを一つに取りまとめることを期待しています。 ■部下の業務サポート（SSV業務支援、オペレーターの受電サポート・エスカレ・二次対応） ■日常的な現場運営管理（シフト調整・通話内容のリアルタイム監視・労務対応） ■品質管理と人材育成（業務研修・ロープレ・OJT、評価・面談） ■KPI達成に向けた各種施策への対応、課題分析、業務改善提案　等
応募資格	学歴不問業種未経験歓迎 ■人物重視の選考です。コールセンターに限定せず、「チームをまとめていた経験がある」「別業種で責任者の経験がある」「対面業務だったけれどもスタッフのサポートを行っていた」など他者をサポートし責任感を持って取り組める方を歓迎します！業務や環境の変化に前向きにチャレンジできる方のご応募をお待ちしております。
募集背景	MUFGグループ各社が提供するサービスも、窓口でのお手続きからアプリなどを使ったセルフ完結の流れにある一方で、お電話でのサポートニーズが増えていることから、この度の採用を決定しました。将来的に、より上位のポジションでご活躍頂くことも期待しています。
雇用形態	正社員 ※6ヵ月の試用期間があります。期間中の給与や福利厚生に変更はありません。
勤務地・交通	三軒茶屋／東京都世田谷区太子堂4-1-1 キャロットタワー ※当面、転勤はありませんが、将来的には同じセンター内での配置換えや、他のセンター（基本的には都内）への異動を行う場合があります。・駅から直結で利便性は抜群。雨の日でも傘をささずに通勤できます。・渋谷までは急行で1駅、各駅でも2駅という好立地です。交通東急田園都市線「三軒茶屋駅」から徒歩3分東急世田谷線「三軒茶屋駅」から徒歩1分
勤務時間	土日祝含む週5日シフト制（実働7時間30分）＜勤務例＞早番／08:40～17:10 遅番／12:30～21:00 ※コンタクトセンターの営業時間は9:00～21:00です。 ※遅番は月5～7回程度、土日は月4～5回程度 ※残業は月平均10時間程度です。
給与	月給30万7千円以上＋賞与（年2回） ※能力や経験を考慮して、月給額を決定します。 ※別途昼食手当4千円支給（支給条件あり） ※残業手当は、全額お支払いします。
休日休暇	＜年間休日120日＞月8～11日（土日祝含む週5日シフト制） ※月のお休みの日数はその月の土日祝の日数と同じです。 ※お休み等の希望は前月10日ごろまでに提出し、20日前後にシフトが確定します。事前に予定を立てて、シフトに組み入れることで連続休暇も取得可能です。 ■有給休暇（有休消化90%以上、消化しやすい環境です！！） ■慶弔休暇 ■介護休暇 ■産前産後・育児休暇（取得・復職多数実績あり）
福利厚生・待遇	■昇給年1回（10月） ■賞与年2回（6月・12月） ■交通費全額支給（規定あり） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■残業手当（全額支給） ■ATM（ビル1Fに三菱UFJ銀行のATMあり） ■服装自由（ビジネスカジュアル） ■研修・資格取得支援あり（MUCCカレッジ） ■財形貯蓄制度 ■退職金制度 ■福利厚生制度あり（グルメ・レジャー・フィットネス等の割引特典あり） ■休憩室あり（電子レンジ・冷蔵庫あり）お弁当を持参して、温めて食べることもできます。 ■分煙（ビル共用の喫煙室あり）
教育体制　研修期間（入社～デビューまで）	各自の習得状況に合わせながら、懇切丁寧に研修を行っていきます。 ▼入社～2週間　　導入研修・OJT ▼2週間～1ヶ月　受電経験を積みながら、SV業務を習得 ▼～7ヶ月程度　　業務範囲（スキル）を限定しSV業務に従事 ▼～1年程度　　　状況に応じ、業務範囲（スキル）を拡大業務範囲（スキル）は段階的に広げていきますのでご安心ください。
キャリアステップ	SV業務習得後は、上司であるMGRや同僚SV、部下になるSSVと円滑なコミュニケーションを取り、オペレーターと信頼関係を築きながら、段階的に業務（スキル）の範囲を広げていきます。年度の目標管理や能力評価と合わせ、周囲の評価等も踏まえ、総合的な観点で上位ポジションへの登用を検討していきます。

転職・求人情報イメージ1 — 一緒に働くのは、コンタクトセンタースタッフ約60名、管理職約20名。年齢層は幅広く、人間関係はいたって良好です。

転職・求人情報イメージ2 — MUFGの企業文化は、お客様からの「信頼・信用」を大切に、「一人ひとりの成長」につながる職場をめざします。

プロフェッショナル取材者のレビュー

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取材から受けた会社の印象

コールセンタースタッフの求人は多数存在しますが、同社の求人はいいこと尽くしかもしれません。
まずは安定性。親会社である三菱UFJ銀行の経営が続く限り、同社の経営も安定。コンタクトセンターかつ銀行業務両面でのノウハウが必要なので、三菱UFJ銀行にとっても競合他社は活用しづらいそうです。

さらに、銀行業務や金融業界の知識が身につくことも魅力的。難易度の高い知識だからこそ、他の人に簡単に抜かれない強みとなります。そして珍しいのが、正社員雇用で、営業活動もなく、年間休日120日であること。他の求人と比較すれば、違いがわかると思います。

この仕事のやりがい＆厳しさ

やりがい■信用力のあるMUFGグループのサービスを扱えること
社会的信用のあるMUFGグループの一員として活動でき、扱うサービスもMUFGグループ各社が提供するサービスでダイレクトやアプリに関連する内容です。そのサービスを支援する仕事ですので、安心して働けるだけでなく、お客さまからのお問い合わせやニーズに答えていく中でお客さまから感謝されることが多いそうです。

厳しさ■お問い合わせ内容の複雑化
コンタクトセンターを取り巻く環境は、企業が提供するサービスや事業環境、外部環境（相場や社会現象、テクノロジー等）によりスピーディに変化していきます。これらの変化の中で、お客さまからのお問い合わせの内容も多岐にわたり複雑化する傾向にあります。
そのためお客さまのニーズに合わせた対応をするための勉強は続いていきます。知識量についていけず研修に躓く人もいるため、知識の習得が最初の壁といえるでしょう。

この仕事の向き＆不向き

向いている人◎新しい知識を身につけることが好きな人
一定の銀行の商品や取扱い業務を覚える必要があります。そのため、新しい知識を身につけることや知識の更新を楽しめる方、身につけた知識を後進に教えることが喜びとなる人は、SVとして活躍できるでしょう。

向いていない人▲基本的なルールを守れない人
お客さまのお金や個人情報に係わる業務のため、質問に対する回答方法や各種手続きについては、正確な対応をするためのルールが定められています。定められたルールを遵守できない方は活躍が難しいでしょう。

会社概要エム・ユー・コミュニケーションズ株式会社

エム・ユー・コミュニケーションズ株式会社

私たちと一緒に働きませんか？

設立	2007年
代表者	代表取締役社長　傍田　隆史
資本金	10億2000万円
従業員数	1355名（2024年9月現在）
売上高	75億2487万円（2024年3月期実績） 77億8739万円（2023年3月期実績） 75億4031万円（2022年3月期実績）
事業内容	■コンタクトセンターの請負業務 ■コンタクトセンター人財の派遣業務 ■確定拠出年金運営管理業務 ■コンタクトセンターに関するコンサルティング業務・研修請負業務 ■その他（コンタクトセンターのインフラ提供、事務請負等）＜許可・登録＞労働者派遣事業（許可番号：派13-011158）有料職業紹介事業（許可番号：13-ユ-302603）確定拠出年金運営管理業（登録番号：第27号）
事業所	本社／東京都渋谷区本町1-3-4 初台ダイヤビル東京支社／東京都中央区新川1-28-38 東京ダイヤビルディング2号館8F 新宿支社／東京都新宿区西新宿1-6-1 新宿エルタワー3F 名古屋支社／愛知県名古屋市中区錦3-21-24 三菱UFJ銀行名古屋ビル7F 大阪支社／大阪府大阪市中央区南船場4-2-4 日本生命御堂筋ビル3F
企業ホームページ	https://mucc.co.jp/
採用ホームページ	エム・ユー・コミュニケーションズ株式会社　私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/mucc_career

応募・選考について

入社までの流れ	STEP1 Web履歴書による書類審査 STEP2 一次面接（人事担当） STEP3 二次面接（センター長） STEP4 最終面接（人事責任者) STEP5 内定 STEP6 入社　※入社日は12月1日（or1月1日）を予定しています。最初の出社日は、12月2日（月）又は1月6日（月）です。 ※一次面接実施時に適性テストを実施します。 ※一次面接・二次面接は19時以降の対応も可能です。遠慮なくご相談ください。 ※応募から内定までは4週間を予定しています。 ※面接日時は希望に添いたいと考えています。お気軽にご相談ください。
応募受付方法	当ページよりご応募ください。追って、弊社よりご連絡いたします。
面接地	＜一次面接および最終面接＞本社／東京都渋谷区本町1-3-4 初台ダイヤビル＜二次面接＞勤務地／東京都世田谷区太子堂4-1-1 キャロットタワー
連絡先	本社／東京都渋谷区本町1-3-4 初台ダイヤビル担当採用担当 TEL03-5333-3197

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