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取材から受けた会社の印象
木下工務店から独立分社化し、お客様のニーズに応えるリフォーム・リノベーションを手がける同社。お客様を大切にする姿勢があるということは、裏を返せばお客様の都合に合わせて休日や深夜にも対応しなければならないのでは？と疑問に思っていました。
しかし、実際にお話を聞いてみると、業務の分業化が進んでいるので一人で全てを担当する必要はないのだとか。また、お客様とのアポイントも自分で調整できるので、たとえば「その日は子どもの運動会があるので」と家族優先でスケジュールを立てることもできるそうです。
残業の削減も進んでおり、現在の平均残業時間は月20時間程度。プライベートの都合に合わせて定時退社する日も少なくないそうです。お話を聞かせてくださった先輩社員によると「有給休暇も自分都合で取りやすく、前職より家族との時間が増えました」とのこと。これから入社する方も、プライベートを充実しながら働けそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様の不安を解消して頼られる
初めてリフォーム・リノベーションを依頼されるお客様にはさまざまな不安があります。お客様の理想を実現するだけでなく、不安に寄り添って解消するのも営業の仕事。たとえば「壁にひびが入っているので見てほしい」とご依頼を受けた時のこと。建てて3年も経っていない戸建住宅で、お客様は不安そうにされていたそうです。
しかし、点検してみるとひびの原因は築年数が浅い時期に起こる木材の収縮。大きな問題ではなく、半日ほどの工事で修復できました。原因を説明するとお客様の表情が安堵に変わるのが見て分かったとのこと。また、工事後にご挨拶にうかがうと「定期点検の時には、またお願いしますね」とご指名をいただいたそうです。工事自体は小規模でも、お客様に安心していただくことで信頼関係が生まれ、次の仕事にもつながるとのことでした。
初めてリフォーム・リノベーションを依頼されるお客様にはさまざまな不安があります。お客様の理想を実現するだけでなく、不安に寄り添って解消するのも営業の仕事。たとえば「壁にひびが入っているので見てほしい」とご依頼を受けた時のこと。建てて3年も経っていない戸建住宅で、お客様は不安そうにされていたそうです。
しかし、点検してみるとひびの原因は築年数が浅い時期に起こる木材の収縮。大きな問題ではなく、半日ほどの工事で修復できました。原因を説明するとお客様の表情が安堵に変わるのが見て分かったとのこと。また、工事後にご挨拶にうかがうと「定期点検の時には、またお願いしますね」とご指名をいただいたそうです。工事自体は小規模でも、お客様に安心していただくことで信頼関係が生まれ、次の仕事にもつながるとのことでした。
厳しさ▲時には点検で汚れ仕事も
構造材などの詳細な点検は専門家に任せますが、見て分かる程度の点検は営業も担当します。時には床下にもぐったり、屋根裏に入ったり、さらには屋根の上に上がることも。水回りの配管を見て老朽化している部分を発見するほか、外壁のひび割れなどもチェックします。
不具合が見つかれば業者に見積もりを取って詳細な点検と工事を依頼。工事が始まれば窓口に徹しますが、商談や事務仕事だけでなく、身体を動かす汚れ仕事もあることは覚悟しておいた方がいいでしょう。
構造材などの詳細な点検は専門家に任せますが、見て分かる程度の点検は営業も担当します。時には床下にもぐったり、屋根裏に入ったり、さらには屋根の上に上がることも。水回りの配管を見て老朽化している部分を発見するほか、外壁のひび割れなどもチェックします。
不具合が見つかれば業者に見積もりを取って詳細な点検と工事を依頼。工事が始まれば窓口に徹しますが、商談や事務仕事だけでなく、身体を動かす汚れ仕事もあることは覚悟しておいた方がいいでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎プライベートと収入を両立したい方
木下グループの安定性とネットワークで成果を出しやすく、収入もアップ。残業が少なく休みも取りやすい環境なので、自分の時間を確保しながら収入も上げたい方にピッタリです。
◎聞き上手な方
同社では強引に売り込む営業は禁止。誠実さや清潔感を常に意識してお客様と接し、ご要望に耳を傾けることが大切です。そのため、お客様に寄り添い聞き役に徹することのできる方が向いています。
木下グループの安定性とネットワークで成果を出しやすく、収入もアップ。残業が少なく休みも取りやすい環境なので、自分の時間を確保しながら収入も上げたい方にピッタリです。
◎聞き上手な方
同社では強引に売り込む営業は禁止。誠実さや清潔感を常に意識してお客様と接し、ご要望に耳を傾けることが大切です。そのため、お客様に寄り添い聞き役に徹することのできる方が向いています。
向いていない人▲こまめな連絡が苦手な方
お客様の不安を払しょくするためには、定期的な連絡が必要不可欠。完成後をイメージしにくい工事ほど、しっかり情報を共有する必要があります。細かな連絡を怠ると工事後のイメージが食い違い、思わぬ失敗やクレームにつながるかもしれません。
お客様の不安を払しょくするためには、定期的な連絡が必要不可欠。完成後をイメージしにくい工事ほど、しっかり情報を共有する必要があります。細かな連絡を怠ると工事後のイメージが食い違い、思わぬ失敗やクレームにつながるかもしれません。
