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取材から受けた会社の印象
株式会社ボイスの強みは、社名の由来にもなっている独自開発の「BOISシステム」。作業の効率化を図るために、現場従業員へ指示書を配信し、現場従業員はその通りに作業を行ないます。これにより、現場従業員の能力による品質のムラを低減。また、作業状況をデータ化することで、より効率的な作業工程を導き出し、ムダの削減を可能にするシステムです。
作業品質の向上とコスト削減を両立させる同システムは1992年に「ニュービジネス大賞 最優秀賞」を受賞しました。サービスにおいて十分な独自性がある一方で、同社が注力しているのが社員教育。入社後の研修をはじめ、定期的な研修や、30種類の資格取得における支援制度などもあります。
盤石な財務基盤だけでなく、確かな独自性があり、教育体制も整っている。すべてが揃っている会社だからこそ、今回入社される方も長く安心して働けるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様からの「ありがとう」をもらえた瞬間
大型施設の清掃となると完遂するのも一苦労。だからこそお客様から、「いつもピカピカにしてくれて本当に助かるよ」と感謝されることが多い仕事だといいます。また、お客様との信頼関係が築けていると、「ショッピングモールを訪れたお客様から、『トイレが快適で気持ちよかったです』という手紙が来てるよ」と、施設を利用した方からの感謝も、共有していただけるのだとか。
そうした言葉をもらうと、「現場従業員の頑張りが認められた…！」と嬉しくなるそう。同時に、「トイレを担当してくれている現場従業員の◎◎さんは、前に自分が指摘したことを守って取り組んでくれているんだ…」ということも感じることができ、マネージャーならではのやりがいを感じられるとおっしゃっていました。
◎自分の提案で、お客様の困りごとを解決できた瞬間
定期的にお客様先を訪問し、清掃における満足度を伺うこともあるそうです。その際、相手のニーズを把握して、追加の提案をすることも可能だといいます。
例えば、「このシーズンは人の出入りが激しいから、汚れに掃除が追い付かないよ」や「とにかく床が汚れやすくて、困っちゃうよ」といったお悩みに対して、「清掃回数を増やしませんか」や「掃除の手間を省くために、ワックスがけをしませんか」といった追加提案を行なうのだとか。導入してもらえた時には、自分の提案によってお客様の満足度を高められたという、達成感を味わうことができるでしょう。
大型施設の清掃となると完遂するのも一苦労。だからこそお客様から、「いつもピカピカにしてくれて本当に助かるよ」と感謝されることが多い仕事だといいます。また、お客様との信頼関係が築けていると、「ショッピングモールを訪れたお客様から、『トイレが快適で気持ちよかったです』という手紙が来てるよ」と、施設を利用した方からの感謝も、共有していただけるのだとか。
そうした言葉をもらうと、「現場従業員の頑張りが認められた…！」と嬉しくなるそう。同時に、「トイレを担当してくれている現場従業員の◎◎さんは、前に自分が指摘したことを守って取り組んでくれているんだ…」ということも感じることができ、マネージャーならではのやりがいを感じられるとおっしゃっていました。
◎自分の提案で、お客様の困りごとを解決できた瞬間
定期的にお客様先を訪問し、清掃における満足度を伺うこともあるそうです。その際、相手のニーズを把握して、追加の提案をすることも可能だといいます。
例えば、「このシーズンは人の出入りが激しいから、汚れに掃除が追い付かないよ」や「とにかく床が汚れやすくて、困っちゃうよ」といったお悩みに対して、「清掃回数を増やしませんか」や「掃除の手間を省くために、ワックスがけをしませんか」といった追加提案を行なうのだとか。導入してもらえた時には、自分の提案によってお客様の満足度を高められたという、達成感を味わうことができるでしょう。
厳しさ△コミュニケーションや夜間の作業に苦労する場面も
管理する現場従業員はご高齢の方が多く、ほとんどの方が自分よりも年上になります。コミュニケーションが得意だ、という従業員ばかりではないため、こちらがあまり頻繁に指摘すると迷惑そうな顔をされるケースも。そうした環境の中、相手に気持ちよく動いてもらえるよう、適切なコミュニケーションを図ることに苦労するといいます。
また、改装工事の際の清掃などは深夜に行なうそう。そのときは、作業の立ち会いのために、夜遅い時間に現場を訪問しなければならないようです。もちろんその際は社員の体調面の負担を考え、明け休みや時差出勤がOKとされていますが、夜遅くに仕事が発生する大変さがあるといいます。
管理する現場従業員はご高齢の方が多く、ほとんどの方が自分よりも年上になります。コミュニケーションが得意だ、という従業員ばかりではないため、こちらがあまり頻繁に指摘すると迷惑そうな顔をされるケースも。そうした環境の中、相手に気持ちよく動いてもらえるよう、適切なコミュニケーションを図ることに苦労するといいます。
また、改装工事の際の清掃などは深夜に行なうそう。そのときは、作業の立ち会いのために、夜遅い時間に現場を訪問しなければならないようです。もちろんその際は社員の体調面の負担を考え、明け休みや時差出勤がOKとされていますが、夜遅くに仕事が発生する大変さがあるといいます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人とのコミュニケーションが好きな方
現場従業員はご高齢の方が中心。いざというときに指示通りスムーズに動いてもらうためには、普段からどれぐらいコミュニケーションがとれているかが重要になってくるといいます。人と話すことが好きな方に向いているでしょう。
現場従業員はご高齢の方が中心。いざというときに指示通りスムーズに動いてもらうためには、普段からどれぐらいコミュニケーションがとれているかが重要になってくるといいます。人と話すことが好きな方に向いているでしょう。
向いていない人△車の運転があまり得意ではない方
車で、1日2～3件の現場を回っていきます。訪問場所が離れている場合は、長距離運転を求められることも。車の運転に苦手意識がある方には向いていないでしょう。
車で、1日2～3件の現場を回っていきます。訪問場所が離れている場合は、長距離運転を求められることも。車の運転に苦手意識がある方には向いていないでしょう。
