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取材から受けた会社の印象
高品質でありながら低価格なサービスを提供する会社として、業界トップクラスの管理戸数を誇る合人社グループ。今回は高品質なサービスを実現できる理由について、教育制度を交えてお話を伺いました。同社では、お客様により高品質なサービスを提供するために「管理業務主任者」という資格の取得サポートを行なっています。これは、管理業務に必要な知識やマネジメントスキルなどを備えた資格として、業界では必要不可欠な資格。同社では資格受験料の負担だけでなく、勤務時間内に勉強時間を設けたり、解答解説動画の配信や模擬試験での答案作成を実施。異業界からの転職者も無理なく資格を取得できる充実のバックアップ体制を敷いています。充実した研修制度と資格取得者の多さが、同グループのサービスにつながっていると感じました。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがいお客様が安心・快適に暮らすために欠かせない仕事です。「いつも丁寧に対応してくれてありがとう」「迅速に対応していただいて、安心しました」といった感謝の声をいただいた時には、お客様の生活を支えているやりがいを感じることができます。
厳しさ水漏れなどの設備故障は時間に関係なく発生します。勤務時間外であってもお客様にとっては緊急事態。時には業務時間外でもマンションに駆けつけるなどの対応が求められる場合もあります。
この仕事の向き&不向き
向いている人「お客様の暮らしを守る」という責任感のある方はもちろん、お客様の話をじっくり聞くなど、相手の気持ちを汲んだ行動ができる方。社内外の様々な人と協力しながら業務を進めるなど、チームプレーが好きな方には向いています。
向いていない人報告・連絡・相談が出来ない方、困ったときに1人で解決しようとする方には向いていません。