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取材から受けた会社の印象
情勢の変化があったのにも関わらず、20年以上も黒字経営を続けている同社。その裏側には、「先駆者として新たなことにチャレンジする姿勢」がありました。
宝石業界では今でも昔ながらのプロモーションが主流です。そんななか、同社はSNSでのプロモーションに注力し、YouTubeやInstagramでも情報を発信。SNS経由での問い合わせは増えており、そこから実店舗への来店・成約に至ることも多いと言います。それだけでなく、夜間営業や新しい決済サービスの導入、ECサイトの強化など、時代の変化にあわせて新しい取り組みを進めてきたそうです。
また、働き方改革も推進中。休日や手当の額を増やしたり、課長職で年収1000万円を超えられるように給与を見直したり、「従業員の働きやすさ」もアップデートを続けているとのことでした。創業から46年以上経った今もなお、成長を続けていくのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい～～取材では、【接客のやりがいを感じたエピソード】をお伺いしました！～～
◎ある海外のお客様。翻訳アプリやジェスチャーを駆使しながら、コミュニケーションを取り仲よくなりました。旅行中にも関わらず、なんと2回もご来店。最後は宝石をご購入いただきました。
◎いかにこの人から買いたいと思ってもらうかが、腕の見せ所です。初めて高額商品を販売したお客様。最初は来店されても購入されず、4回目の来店でやっと1000万越えの時計を販売しました。信頼関係を築いたことで、今では私にとって1番のお客様。相談や何気ない話までするほどの仲になりました。
◎大きな買い物になるため、お客様は条件や金額などを吟味されます。しかし、条件が合わないのにも関わらず、「○○さんがいるから」「○○さんから買いたいから」という理由で、ご購入いただけることもあって。そんなときは、お客様からの信頼を実感して、嬉しくなります。
◎とあるご高齢のお客様。オーダージュエリーをつくられたり、ご家族全員分の大粒のダイヤモンドを購入されるほど、ジュエリーがお好きな方でした。しかし、前任者が退職して、1年ほどお見えにならない期間があって。再び来店されたとき、また楽しくお買い物をしていただければと思い、お気持ちを汲み取ることを第一にご案内をしました。
その結果、お孫さんへのギフトをご購入いただき、「ゆきざきでは、あなたからしか買わない」という販売スタッフ冥利に尽きるお言葉をいただきました。その後、私は店舗を異動しましたが、毎年必ず私からご家族分のジュエリーをご購入してくださっています。
◎ある海外のお客様。翻訳アプリやジェスチャーを駆使しながら、コミュニケーションを取り仲よくなりました。旅行中にも関わらず、なんと2回もご来店。最後は宝石をご購入いただきました。
◎いかにこの人から買いたいと思ってもらうかが、腕の見せ所です。初めて高額商品を販売したお客様。最初は来店されても購入されず、4回目の来店でやっと1000万越えの時計を販売しました。信頼関係を築いたことで、今では私にとって1番のお客様。相談や何気ない話までするほどの仲になりました。
◎大きな買い物になるため、お客様は条件や金額などを吟味されます。しかし、条件が合わないのにも関わらず、「○○さんがいるから」「○○さんから買いたいから」という理由で、ご購入いただけることもあって。そんなときは、お客様からの信頼を実感して、嬉しくなります。
◎とあるご高齢のお客様。オーダージュエリーをつくられたり、ご家族全員分の大粒のダイヤモンドを購入されるほど、ジュエリーがお好きな方でした。しかし、前任者が退職して、1年ほどお見えにならない期間があって。再び来店されたとき、また楽しくお買い物をしていただければと思い、お気持ちを汲み取ることを第一にご案内をしました。
その結果、お孫さんへのギフトをご購入いただき、「ゆきざきでは、あなたからしか買わない」という販売スタッフ冥利に尽きるお言葉をいただきました。その後、私は店舗を異動しましたが、毎年必ず私からご家族分のジュエリーをご購入してくださっています。
厳しさ△高いレベルの接客が求められる
いわゆるVIPのお客様が多いため、立ち振る舞いだけでなく話題選びなどにも気を配る必要があるそうです。普段からお客様が興味を持ちそうな分野の知識を学び、会話に取り入れていく姿勢が欠かせないとのこと。ハイクラスな方々や高級な商品に見合うよう行動することに、大変さを感じることもあるでしょう。
いわゆるVIPのお客様が多いため、立ち振る舞いだけでなく話題選びなどにも気を配る必要があるそうです。普段からお客様が興味を持ちそうな分野の知識を学び、会話に取り入れていく姿勢が欠かせないとのこと。ハイクラスな方々や高級な商品に見合うよう行動することに、大変さを感じることもあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎…成長できる環境で働きたい
◎…頑張りを正当に評価してもらいたい
お客様はハイクラス層の方々が中心。これまで知らなかった世界を知り、教養を深められます。また、美しい言葉遣いや、ホスピタリティのある対応が求められるので、成長できる環境で働きたい方に向いています。それだけでなく、成長して成果を出せば、インセンティブで還元されます。頑張りを正当に評価してほしい方にも向いているでしょう。
◎…頑張りを正当に評価してもらいたい
お客様はハイクラス層の方々が中心。これまで知らなかった世界を知り、教養を深められます。また、美しい言葉遣いや、ホスピタリティのある対応が求められるので、成長できる環境で働きたい方に向いています。それだけでなく、成長して成果を出せば、インセンティブで還元されます。頑張りを正当に評価してほしい方にも向いているでしょう。
向いていない人△…勉強に対して消極的
△…細かいところに気を配るのが苦手
同社では複数のブランドを扱っています。その分、ブランドの概要をはじめ覚えることが多いため、学ぶ姿勢がない方には不向きです。また、1000万円を超える商品も多数。商品の扱いは細心の注意を払わなければならないので、気配りが苦手な方も向いていません。
△…細かいところに気を配るのが苦手
同社では複数のブランドを扱っています。その分、ブランドの概要をはじめ覚えることが多いため、学ぶ姿勢がない方には不向きです。また、1000万円を超える商品も多数。商品の扱いは細心の注意を払わなければならないので、気配りが苦手な方も向いていません。
