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取材から受けた会社の印象
「1分1秒でも早く、お客さまを不安から解き放す支援者」──そんな使命を持つのがカスタマーサポートです。というのも、応答する電話の向こう側にいる方々は、いずれも事故や故障など不測の事態に陥っている状態。だからこそ、この仕事をする方の一人ひとりに対応スピードが求められます。
そんな仕事だからこそ、職場の環境もテキパキとされているのだとか。実際に短時間集中型の仕事だからこそメリハリが効いており、残業はほとんどないそう。みなさん、オンオフをしっかり切り替えて働いているとのことでした。
また、メリハリという点でいえば、お休みの取得にも同じことが言えます。1ヶ月半前にはシフトの希望を集めているようで、シフトが早々に決定。先々の予定が立てやすいのだとか。連休を取って海外旅行に出かける方も少なくないそうです。私生活と仕事のメリハリをつけて働きたい方にとっては、うってつけの環境だといえそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■困っている人に安心を届ける仕事です。
不安になっているお客さまに対して、安心感を届けるのがこの仕事の役割。だからこそ、「○○さんに対応していただいた者です」と直接お電話をいただいたり、お手紙をいただいたりする機会もあるとのことでした。
実際にクルマの故障や事故に遭遇された方は、誰しも平常心を保つことが難しい状況になります。そんな中でなんとか電話をかけ、スタッフの方から「大丈夫です」や「後はお任せください」という言葉をかけてもらえたときの安堵感は、大変な救いになるでしょう。このように困っている人を助けられる使命感がモチベーションにもなるようです。
不安になっているお客さまに対して、安心感を届けるのがこの仕事の役割。だからこそ、「○○さんに対応していただいた者です」と直接お電話をいただいたり、お手紙をいただいたりする機会もあるとのことでした。
実際にクルマの故障や事故に遭遇された方は、誰しも平常心を保つことが難しい状況になります。そんな中でなんとか電話をかけ、スタッフの方から「大丈夫です」や「後はお任せください」という言葉をかけてもらえたときの安堵感は、大変な救いになるでしょう。このように困っている人を助けられる使命感がモチベーションにもなるようです。
厳しさ■早急に対応したくても、現実的に難しいケースも。
お客さまに対して親身に対応したくても、現実的に難しい…といったケースに出会うこともあるのだとか。たとえば、クルマが故障して道をふさいでしまった場合、徐々に渋滞の列が長くなる様子を見て動揺される方も多いそう。とはいえ、お電話を受けレッカー車などが現場に到着するまでには相応の時間がかかります。
こちら側が“早急に対応したい”という思いがあっても、現実的に難しい場合があり、そんななかで「すぐに対応してくれないと困る」などと無理難題を要望されたとき、もどかしい気持ちになるそうです。
お客さまに対して親身に対応したくても、現実的に難しい…といったケースに出会うこともあるのだとか。たとえば、クルマが故障して道をふさいでしまった場合、徐々に渋滞の列が長くなる様子を見て動揺される方も多いそう。とはいえ、お電話を受けレッカー車などが現場に到着するまでには相応の時間がかかります。
こちら側が“早急に対応したい”という思いがあっても、現実的に難しい場合があり、そんななかで「すぐに対応してくれないと困る」などと無理難題を要望されたとき、もどかしい気持ちになるそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎臨機応変に対応できる方
同じ事故でもさまざまなケースがあります。たとえば、「田んぼにタイヤがはまった」というケースだけではなく、「高速道路で衝突してしまった」といった大惨事になりえるケースまで対応します。案件ごとに気持ちを切り替える必要があるため、「臨機応変に対応するのが得意な方」に向いています。
同じ事故でもさまざまなケースがあります。たとえば、「田んぼにタイヤがはまった」というケースだけではなく、「高速道路で衝突してしまった」といった大惨事になりえるケースまで対応します。案件ごとに気持ちを切り替える必要があるため、「臨機応変に対応するのが得意な方」に向いています。
向いていない人▲相手の気持ちに配慮できない方
相手の置かれた状況をふまえた上でお声がけをすることが求められます。事故や故障に遭われた方々は少なからず不安を抱えているもの。なかには気が動転されている方もいらっしゃるでしょう。そのため、「相手の気持ちに配慮できない方」は向いていません。
相手の置かれた状況をふまえた上でお声がけをすることが求められます。事故や故障に遭われた方々は少なからず不安を抱えているもの。なかには気が動転されている方もいらっしゃるでしょう。そのため、「相手の気持ちに配慮できない方」は向いていません。
