取材から受けた会社の印象
2024年8月で『Ron Herman』は日本上陸から15周年を迎えました。8月末には東京・千駄ヶ谷に『UNDER R』をオープン。『Ron Herman』のスタイルを受け継ぎながら、アート、音楽、ファッションなどカルチャーを通じて成長していくストアとして、新たな挑戦に踏み出しています。順調な事業展開は、社員の方々にとってもキャリアの道が豊富であるということ。上級スタッフやサブマネージャー、店長や本部職など、多様なキャリアを目指せるそうです。
取材では七里ガ浜店の店長さんへインタビュー。ブランドの顧客層が30～40代ということもあり、入社当時は20代の方が少なかったそうですが、最近は若手層も増えて活気に溢れているそうです。さらにチームで働くからこそ、社員の方々は年齢に関係なく仲が良く「良い人ばかり」と仰っていました。中途入社でも非常に馴染みやすく相談もしやすいので、安心して働ける環境です。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■接客を通して、お客様との関係性が築けます。
スタッフ一人ひとりの個性を大切にしているため、接客にもマニュアルがありません。お客様の年齢や家族構成、ファッションの好み、ライフスタイルなどに合わせて接客を変えるため、販売員との距離感は縮まり、お客様からの信頼度も高くなっていくそうです。
家族ぐるみで通ってくださる方も多く、取材させていただいた七里ヶ浜店の店長さんの場合、ある時には家族でご来店いただいたお客様から「5周年だから」と、お子さんがイラストを描いてプレゼントしてくださったのだとか。さらに、店長昇格時には花束をプレゼントしていただいたそうです。単なる接客を超えた特別な体験を提供できるからこそ、こうした心温まる交流が生まれます。
■長きにわたってご愛顧くださるお客様も多いです。
お客様が一人ひとりの販売員やブランドのファンになり、長い間関係が続くことも大きなやりがいです。実際、10年以上通ってくださる方も多いそうです。幅広いジャンルの商品を展開しているからこそ、顧客の年齢層も幅広く、だからこそ長年通い続けられるブランドとなっています。お客様と時間の経過を共有していく、そんな接客のやりがいや関係性の良さを感じられます。
スタッフ一人ひとりの個性を大切にしているため、接客にもマニュアルがありません。お客様の年齢や家族構成、ファッションの好み、ライフスタイルなどに合わせて接客を変えるため、販売員との距離感は縮まり、お客様からの信頼度も高くなっていくそうです。
家族ぐるみで通ってくださる方も多く、取材させていただいた七里ヶ浜店の店長さんの場合、ある時には家族でご来店いただいたお客様から「5周年だから」と、お子さんがイラストを描いてプレゼントしてくださったのだとか。さらに、店長昇格時には花束をプレゼントしていただいたそうです。単なる接客を超えた特別な体験を提供できるからこそ、こうした心温まる交流が生まれます。
■長きにわたってご愛顧くださるお客様も多いです。
お客様が一人ひとりの販売員やブランドのファンになり、長い間関係が続くことも大きなやりがいです。実際、10年以上通ってくださる方も多いそうです。幅広いジャンルの商品を展開しているからこそ、顧客の年齢層も幅広く、だからこそ長年通い続けられるブランドとなっています。お客様と時間の経過を共有していく、そんな接客のやりがいや関係性の良さを感じられます。
厳しさ◆常に勉強を続ける大変さがあります。
ファッションのトレンドは日々移り変わるため、常に最新の情報をキャッチし、知識を更新し続けることが求められます。さらに、多くのアイテムやブランドを扱うため、覚えることも多く、成長意欲や向上心が重要です。
さらに、お客様の個性とアイテムの組み合わせによって、ファッションは多様で無限の可能性があります。年齢やファッション感度が異なる幅広いお客様が来店される同社だからこそ、お客様の個性や希望に応じて様々な提案をするためにも、深い商品知識と高い感性が必要となります。成長意欲や向上心を持って取り組めないと、お客様に最適な提案はできないでしょう。
ファッションのトレンドは日々移り変わるため、常に最新の情報をキャッチし、知識を更新し続けることが求められます。さらに、多くのアイテムやブランドを扱うため、覚えることも多く、成長意欲や向上心が重要です。
さらに、お客様の個性とアイテムの組み合わせによって、ファッションは多様で無限の可能性があります。年齢やファッション感度が異なる幅広いお客様が来店される同社だからこそ、お客様の個性や希望に応じて様々な提案をするためにも、深い商品知識と高い感性が必要となります。成長意欲や向上心を持って取り組めないと、お客様に最適な提案はできないでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◆ポジティブ・シンキングができる方
例えば、ミスがあった時には反省することも大事ですが、「次はどうすれば良いか？」を考えるなど、前向きに変えられることがとても大切です。問題をポジティブに捉えて改善策を見つけることで、チーム全体の雰囲気も良くなり、成長することができます。そのため、物事をポジティブに変換できる方に向いています。
例えば、ミスがあった時には反省することも大事ですが、「次はどうすれば良いか？」を考えるなど、前向きに変えられることがとても大切です。問題をポジティブに捉えて改善策を見つけることで、チーム全体の雰囲気も良くなり、成長することができます。そのため、物事をポジティブに変換できる方に向いています。
向いていない人◆受け身な姿勢で仕事に取り組む方
お客様とのコミュニケーションやホスピタリティを重視されており、一人ひとりが自らの意思で接客に取り組まれています。「お客様のために何ができるか？」や「より心地よい時間を提供するためには？」を自分から考えて行動することが求められるため、受け身な方は向いていません。
お客様とのコミュニケーションやホスピタリティを重視されており、一人ひとりが自らの意思で接客に取り組まれています。「お客様のために何ができるか？」や「より心地よい時間を提供するためには？」を自分から考えて行動することが求められるため、受け身な方は向いていません。
