動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
「引越しを通じて、ひとつでも多くの笑顔を生み出し笑顔溢れる世の中をつくること」を経営理念としている同社。お客様の満足度向上はもちろん、業界全体の価値も高めていきたいと考えているそうです。その一環として同社では、働くスタッフ1人ひとりの笑顔を増やしていこうと社内体制の見直しに取り組んでいます。
例えば、入社2年目以降の社員には9連休が取得できる「バケーション9」の制度を導入。長期連休で社員がリフレッシュすることで、より仕事に集中できるよう導入したのだといいます。また積極的にIT化を進め、業務効率化を徹底。これらの取り組みの結果、お客様満足度の高いサービスが提供でき、好循環が生まれているそうです。
今後も組織体制を充実させ、たくさんの笑顔を生み出していく予定だという同社。私自身も、取材を通して引越し業界の印象がよい意味で変わりました。今後の同社の将来性が楽しみです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様からの感謝の声が、大きなやりがいです
電話やメールを通してお客様から、「色々引越し屋さんを見ていたんだけど、やっぱりアップルにお願いしたいと思って。○○さん、よろしくね！」「今日無事に引越しが終わりました。最後まで丁寧に運んでくれてありがとう！」などと感謝の言葉をいただけるといいます。また、引っ越し後のアンケートで改めて「見積り時の親切な対応が、御社に頼んだ決め手です」「急な相談にも乗っていただき、本当に助かりました！」といった声をいただくことも。お客様から感謝されるたびに、やりがいを実感できる仕事です。
電話やメールを通してお客様から、「色々引越し屋さんを見ていたんだけど、やっぱりアップルにお願いしたいと思って。○○さん、よろしくね！」「今日無事に引越しが終わりました。最後まで丁寧に運んでくれてありがとう！」などと感謝の言葉をいただけるといいます。また、引っ越し後のアンケートで改めて「見積り時の親切な対応が、御社に頼んだ決め手です」「急な相談にも乗っていただき、本当に助かりました！」といった声をいただくことも。お客様から感謝されるたびに、やりがいを実感できる仕事です。
厳しさ■厳しい声に対応する場面も一部あります
スタッフが家具を傷つけてしまったなど、作業現場でのトラブルに対しお客様から厳しいご連絡をいただくこともあります。その際には、しっかりと状況確認をした上で、誠意を持って対応しなければならない大変さがあります。
スタッフが家具を傷つけてしまったなど、作業現場でのトラブルに対しお客様から厳しいご連絡をいただくこともあります。その際には、しっかりと状況確認をした上で、誠意を持って対応しなければならない大変さがあります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■相手に寄り添った対応ができる方
お客様が思っていることや抱いている感情を汲みとり、その上でコミュニケーションを取ることが求められます。相手の気持ちに配慮しつつ、気持ちの良い対応ができる方に向いているでしょう。
お客様が思っていることや抱いている感情を汲みとり、その上でコミュニケーションを取ることが求められます。相手の気持ちに配慮しつつ、気持ちの良い対応ができる方に向いているでしょう。
向いていない人■相手よりも自分の気持ちを優先してしまう方
日々の業務では、お客様のご希望についてじっくりお伺いし、適切に対処していくことが求められます。自分の気持ちよりもまずは相手のことを優先して行動することができない方には、向いていません。
日々の業務では、お客様のご希望についてじっくりお伺いし、適切に対処していくことが求められます。自分の気持ちよりもまずは相手のことを優先して行動することができない方には、向いていません。
