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採用担当の方にお話を伺いました。2012年から楽天ペイの前身サービスを開始した同社。革新的な商品やサービスの提供を続けることで業界の常識を打ち破り、今後の更なる発展に向け成長を続けているそうです。
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エン転職 取材担当者
永島
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| 仕事内容 | SV（コンタクトセンターの企画運営）◆楽天グループのFinTech領域を推進／ストックオプション 当社は、フィンテックグループカンパニーの一員として、「楽天ペイ」「楽天Edy」など決済サービスを提供しています。これらのサービスに楽天グループのアセットを組み合わせたマーケティングソリューションも展開しています。＜お任せする仕事内容＞ あなたには、コンタクトセンターの企画運営、お客様の課題解決促進・顧客満足施策の企画立案をお任せします。 ＜コンタクトセンターについて＞ 当社のサービスを利用するお客様と双方向にコミュニケーションが取れる重要な機能を担っています。 業務委託先コンタクトセンターの管理監督、業務改善提案やサービスリリース時の問合せ受け入れ体制構築など携わります。将来のリーダー候補社員として幅広く職務をお任せする予定です。 ＜具体的には…＞ ■コールセンター業務委託先のマネジメント ■コールセンター機能向上のための改善企画、提案 ■新規サービスリリース時や新規業務の問合せ体制構築、センターへの導入 ■お客様の声の分析、潜在的ニーズの抽出、サービス改善の提案 ■課題解決のためのFAQ構築、ナレッジマネジメント ■業務オペレーションの効率化、業務品質改善の企画提案 ■お客様（ユーザー、および当社サービス導入済みクライアント）からの問合せに対する方針指示 ※入社後2年以内にTOEIC800点の取得を目指していただきます。 ＜ポイント＞ ◎自身のやる気と提案次第で「こんなコンタクトセンターあったらいいな」を形にすることができる環境です。 ◎目の前の業務の改善にとどまらずコンタクトセンターの運営をどうするか？という高い視点、幅広い領域での業務経験を積むことが可能です。 ＜将来的に従事する可能性のある仕事内容＞ 当社業務全般 |
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| 応募資格 |
大卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎
■日本語を母国語としている。または母国語同様に扱うことが可能な方 |
| 募集背景 | 当社は、フィンテックグループカンパニーの一員として、「楽天ペイ」「楽天Edy」など決済サービスを提供しています。これらのサービスに楽天グループのアセットを組み合わせたマーケティングソリューションも展開しています。 今後もさらなる成長へつなげていくために、組織強化は必要不可欠です。そのため、新たな仲間を募集することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
※3ヶ月の試用期間あり。期間中の給与・待遇に変わりありません。 |
| 勤務地・交通 |
福岡支社／福岡県福岡市博多区博多駅前2-2-1 福岡センタービル12F
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ 条件範囲内の支社、営業所（東京本社への転勤可能性あり） 交通
JR各線「博多駅」博多口より徒歩1分
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| 勤務時間 | 9：00～17：20（実働7時間20分） ※月の平均残業時間…20～40時間 ※楽天グループ朝会開催日の就業時間は8：00～16：20です。 ※当社朝会開催日の就業時間は8：20～16：40です。 |
| 給与 |
月給30万5878円以上＋賞与年2回 ※上記金額には、固定残業代として月40時間相当分・7万7560円以上が含まれます。超過分は別途追加支給します。 ◎想定年収は500万円～800万円です。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日123日＞ ■完全週休2日制（土・日）、祝日 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■産前・産後、育児休暇 ■介護休暇 ■特別休暇 ■サクセス休暇 ■結婚休暇 ■年次有給休暇（10～20日／入社半年後付与） |
| 福利厚生・待遇 | ■賞与：年2回 ■昇給あり ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■通勤手当：あり（会社規定に準ずる／上限5万円） ■住宅関連手当 ■産休・育休手当 ■退職金制度 ■英語学習サポート ■社員持株会 ■カフェテリア（3食無料） ■スポーツクラブ法人会員 ■ライブラリ（個人学習スペース） ■社内託児所 ■ヘアサロン ■ランドリーサービス ■ストックオプション ■受動喫煙防止策：あり（屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置） |
| 設立 | 2019年 |
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| 代表者 | 代表取締役社長 最高執行役員 小林 重信 |
| 資本金 | 約6億円 |
| 従業員数 | 800名 |
| 事業内容 | お客様のご利用シーンに応じた、幅広い決済サービスの提案 └楽天ペイ・楽天ポイントカード・楽天キャッシュ・楽天Edy・楽天チェック |
| 事業所 | 本社：東京都港区港南二丁目16番5号 NBF品川タワー |
| 関連会社 | 楽天Edy株式会社 |
| 株主構成 | 楽天カード株式会社 楽天銀行株式会社 |
| 企業ホームページ | https://payment.rakuten.co.jp/ |
| 入社までの流れ |
※この求人情報は、エン・ジャパン転職支援サービス「エン エージェント」を通じての受付となります。当該求人応募にあたり記入いただいた個人情報は同社に開示するとともに、エントリー後の流れについて、同社よりメール・お電話等でご連絡いたします。
※受付にあたり企業選考の前に、ご登録いただいたWeb履歴書に加え「履歴書」「職務経歴書」のご提出、およびエン エージェントとの面談を実施させていただく場合がございます。 |
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| 応募受付方法 |
応募フォームよりエントリーください。追って、こちらからご連絡いたします。 ※GW・夏季休暇・年末年始などの連休前後は、選考に通常よりお時間がかかる場合や、各種連絡までにお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。 |
| 連絡先 |
東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー 担当エン・ジャパン株式会社 エン エージェント
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