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取材から受けた会社の印象
▼時代に応じた進化を遂げる企業
1983年の創業よりレンタル店『TSUTAYA』の事業を中心に成長を遂げてきたカルチュア・コンビニエンス・クラブ（CCC）。近年は蔦屋書店、蔦屋家電店、商業施設などを次々とプロデュースし、新たな挑戦を続けています。
今回募集するBook&Cafeもそのひとつ。コーヒーと本を同時に楽しめるスタイルが人気を呼び、次々に出店が決まっています。
狙いは「生活提案」「居心地の良さ」「時間消費」といったキーワード。今までにない小売業を展開していこうと考えているのだとか。有名な『蔦屋書店』だけでなく、地方都市の複合型施設や美術館、銀行のラウンジとのコラボなど、「公共」というテーマでも事業の展開を進めていると伺いました。
これまでにない場所で、新たな価値を生み出す。そんな空間づくりに参加できるチャンスだと感じた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■特別な空間を提供できます。
いれたてのコーヒーを片手に、普段は出会わないような本に出会えるという「体験」は、Book&Cafeならではの特別なもの。一般的なカフェとも書店とも異なる、オリジナルの空間づくりが一番の面白さです。
■自分の気配りが、お客様の喜びに。
商品を提供する際に一言添えるなど、あなたならではのホスピタリティを発揮することで、お客様に喜んでいただけることも大きなやりがい。リピーターのお客様も多く、自分の顔や名前を覚えていただけたときはとても嬉しい気持ちになるということでした。
■“空間” をデザインする仕事。
たとえば、父の日のイベントを実施し、コーヒーのタンブラーにお父さんの似顔絵を入れられる企画を実施したのだそう。また、父の日のプレゼントになりそうな本やスターバックスのグッズなども展開したと伺いました。単なる接客ではなく、「体験」を届けられる空間づくりを担える点は、この仕事ならではのやりがいだと言えるでしょう。
いれたてのコーヒーを片手に、普段は出会わないような本に出会えるという「体験」は、Book&Cafeならではの特別なもの。一般的なカフェとも書店とも異なる、オリジナルの空間づくりが一番の面白さです。
■自分の気配りが、お客様の喜びに。
商品を提供する際に一言添えるなど、あなたならではのホスピタリティを発揮することで、お客様に喜んでいただけることも大きなやりがい。リピーターのお客様も多く、自分の顔や名前を覚えていただけたときはとても嬉しい気持ちになるということでした。
■“空間” をデザインする仕事。
たとえば、父の日のイベントを実施し、コーヒーのタンブラーにお父さんの似顔絵を入れられる企画を実施したのだそう。また、父の日のプレゼントになりそうな本やスターバックスのグッズなども展開したと伺いました。単なる接客ではなく、「体験」を届けられる空間づくりを担える点は、この仕事ならではのやりがいだと言えるでしょう。
厳しさ■求められるレベルの高さ。
人気店であるため、お店のファンも多く、お客様からのサービスに対する期待度が大きいのが特徴です。その期待を超えられるような質の高いサービスを提供する努力が求められます。
■臨機応変な対応が必要なこと。
海外からのお客様や、本を探しに来たお客様など、様々な方が訪れるお店です。そのため、臨機応変な判断力と対応力が求められると言えるでしょう。たとえば、「この本はどこにありますか？」といった質問を寄せられることもあるとのこと。ブック担当もいるため「どの本がどのコーナーにあるのか」をすべて覚える必要はありませんが、幅広くお店のことを知る必要があると言えるでしょう。
人気店であるため、お店のファンも多く、お客様からのサービスに対する期待度が大きいのが特徴です。その期待を超えられるような質の高いサービスを提供する努力が求められます。
■臨機応変な対応が必要なこと。
海外からのお客様や、本を探しに来たお客様など、様々な方が訪れるお店です。そのため、臨機応変な判断力と対応力が求められると言えるでしょう。たとえば、「この本はどこにありますか？」といった質問を寄せられることもあるとのこと。ブック担当もいるため「どの本がどのコーナーにあるのか」をすべて覚える必要はありませんが、幅広くお店のことを知る必要があると言えるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎ホスピタリティを持って接客がしたい方
Book&Cafeという新しいスタイルで、多彩な本と自慢のコーヒーでお客様を迎える同店。特別な空間づくりには、スタッフ一人ひとり役割も欠かせません。そのため「お客様に本当に喜んでもらえる接客をしたい」「アイデアや経験を活かしたい」という方に向いています。
Book&Cafeという新しいスタイルで、多彩な本と自慢のコーヒーでお客様を迎える同店。特別な空間づくりには、スタッフ一人ひとり役割も欠かせません。そのため「お客様に本当に喜んでもらえる接客をしたい」「アイデアや経験を活かしたい」という方に向いています。
向いていない人▲自分の意見を持ち、相手の話を聞き入れることが苦手な方
「自分の意見を持ち、お客様やお店のために意見を伝え合う」という風土が根付いている同社。人の意見を聞き入れられない方は向いていません。お客様や一緒に働く仲間のために考えて意見を伝えること、相手の意見を真摯に聞き入れる姿勢が大切です。
「自分の意見を持ち、お客様やお店のために意見を伝え合う」という風土が根付いている同社。人の意見を聞き入れられない方は向いていません。お客様や一緒に働く仲間のために考えて意見を伝えること、相手の意見を真摯に聞き入れる姿勢が大切です。
