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カスタマーサポート（未経験歓迎）◆リモートワークOK！／年休127日／完全週休2日制／賞与年2回

ユーアンドアールホテルマネジメント株式会社

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プロ取材

本社にて、カスタマーグループのグループリーダーの倉本さんへ取材しました。1都3県に4500室を超えるマンスリーマンションを管理する同社。都内トップクラスの実績を持ち、さらなる事業拡大を目指しています。

エン転職取材担当者

宗村

ユーアンドアールホテルマネジメント株式会社

掲載期間24/10/24～24/12/04

カスタマーサポート（未経験歓迎）◆リモートワークOK！／年休127日／完全週休2日制／賞与年2回

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日内定まで2週間転勤なし

最短半年で若手リーダー。でも、自分時間はしっかり確保。

「若いうちからキャリアも収入アップも狙いたいけど、自分の時間も大事にしたい」――そんなワガママ、当社なら叶うんです！

マンスリーマンションを展開し、4500室以上という都内トップクラスの物件数を抱える当社。昨年度は売上前年比120％も達成し、今年度は5000室への拡大も見込んでいます。

そんな当社では、入居者様向けのカスタマーサポートを自社で運営。物件数の拡大にともない、新たなポジションも続々と誕生しています。中には、未経験入社からわずか半年でリーダーに昇格した20代の先輩も！

ゆくゆくは、リーダーからアシスタントグループリーダー、そしてグループリーダーへ。――昇進にともない、着実な給与アップも可能です。

とはいえ、プライベートを犠牲にする必要は一切なし。完全週休2日制で、年間休日は127日。週に1～3日ほどは、リモートワークだってOKです。

「お客様の幸せのためには、無理のない業務設計でまず社員が幸せであること」そんなモットーを掲げる当社にて、キャリアもプライベートも大事にしてください。

募集要項

仕事内容	カスタマーサポート（未経験歓迎）◆リモートワークOK！／年休127日／完全週休2日制／賞与年2回マンスリーマンションの入居者様からのお問い合わせ対応をお任せします。入社後は、管理者となるSVや先輩から仕事の進め方を学べるため、未経験の方もご安心ください◎ ＜具体的には＞マンションの入居者様から、メールや電話で寄せられる問い合わせを受け付け。状況をヒアリングし、対応方法などをご提案しましょう。対応方法をまとめたFAQがあるので、自身の言葉でお客様に対応できるように練習していきましょう。＜どんなお問い合わせが多いの？＞ □エアコンがつかない □給湯器が壊れてお湯が出ない □電球が切れた □鍵をなくしてしまった □マンション周辺の、駅やコンビニを教えてほしい　など室内設備の不具合などの問い合わせが多いです。他にも、お引越しをしたいお客様からの相談には、新たな物件を手配。契約満了を迎える方の更新作業や再契約の作業も対応します。＜1日の受電数は？＞シーズンによりますが、1日70～80件ほど。そのうち設備関連の問い合わせ約30件、契約関連の問い合わせ約20件。ほかは、折り返し連絡や協力会社などからの受電になります。＜仕事のポイント＞ ★大きな裁量を持って働けます！「エアコンが故障した」といった設備故障時の対応は、上司の許可なしでスタッフが判断可能。代わりに過ごしていただくホテルをご用意したり、協力会社に修理を依頼したり、解決方法を考えていけます！ ★余裕があるから、コミュニケーションも活発！カスタマーグループは、グループリーダー1名、アシスタントグループリーダー1名、SV4名、社員4名、アルバイト6名の計16名が在籍しています。全員が中途入社で、年齢構成は25歳～47歳。うち約半数は、直近1年以内に入社したメンバーです。受電の間には雑談を交わすなど、コミュニケーションも盛んにとっています。
応募資格	学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK ■お客様対応の経験をお持ちの方（雇用形態・職種・年数不問）＼経験職種は問わず、幅広く歓迎します！／電話での窓口対応や営業、販売スタッフ、飲食店スタッフなど、職種は問いません。お客様や社外の方とコミュニケーションをとる経験をお持ちの方を広く歓迎します。必要なスキルや知識は入社後に習得可能なため、年数も不問です！＼評価をいただいています！／当社が運営しているサイプレス軽井沢ではじゃらん・楽天・ヤフーとランキングをとっており、評価をいただいております！
募集背景	＼事業拡大にともない、5名以上の積極採用を行ないます／ 2001年にリゾートホテルの運営からスタートし、そのノウハウを活かしてビジネスホテルやマンスリーマンションの経営を手がけてきた当社。マンスリーマンション運営事業では、“4500室以上”という都内トップクラスの物件数を抱え、業績も右肩上がりに成長しています。そんな中、全国トップの室数を目指し、今年度は“5000室”への物件拡大を予定。それにともない、お客様の問い合わせ対応を担うカスタマーサポート部門にて組織体制を強化することとなりました。より多くのお客様に対応するため、そして社員一人ひとりの業務負担を軽減するためにも、新たな仲間を募集します。
雇用形態	正社員 ※3ヶ月間の試用期間があります。 ※試用期間中も雇用形態や待遇に変更はありません。
勤務地・交通	本社／東京都新宿区西新宿7-7-26 ワコーレ新宿第1ビル ◎転勤はありません。 ◎一定のスキルが身についた際には、週に1～3回程度の在宅勤務も可能。プライベートも大切にしながら働けます！交通各線「新宿駅」より徒歩10分
勤務時間	9：00～19：00の間でシフト制（実働8時間、休憩1時間）【シフトパターン】 9：00～18：00 10：00～19：00 ★例えば「長く働いた日の翌日は、10時出勤で18時退社」という短時間勤務もOK！シフトも柔軟です。
給与	月給24万円～27万円＋賞与年2回（昨年度実績1～4ヶ月分） ◎残業代は別途、全額支給します。 ◎経験や能力を考慮して決定。ご経験によっては、上記以上の待遇も可能です。年収例 330～340万円（入社1年目） 400万円（入社3年目）
休日休暇	＜年間休日127日＞ ■完全週休2日制（シフト制） └土日の出勤もありますが、基本的には希望通り休めます。もちろん、連休もOK！ ■祝日 ■GW ■年次有給休暇 ■年末年始休暇 ■リフレッシュ休暇（5日） ■産前産後休暇（取得・復職実績あり） ■育児休暇（取得・復職実績あり） ■慶弔休暇 ◎5日以上の連続休暇を取得可能 └実際に、2週間の長期休暇を取得した先輩も！
福利厚生・待遇	■昇給年1回（4月） ■賞与年2回（7月・12月／昨年度実績1～4ヶ月分） ■交通費支給（月5万円まで） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（全額支給） ■役職手当 ■職能手当 ■報奨金 ■退職金制度 ■オフィス内禁煙 ■オフィスカジュアル ■リモートワークあり（週1～3回程度）
入社後の受け入れ体制	▼まずは事業全体の理解を深めましょう！入社後1ヶ月程は、退去済みの部屋の清掃に同行。当社のマンスリーマンションの詳細を学んでいただきます。そして、業務連携するセールス部門やマーケティング部門、物件仕入れ部門などをまわり、それぞれがどんな役割を担っているかを学びましょう。 ▼カスタマーグループ部門での研修スタート！ 2ヶ月目からは、システム操作やメール対応、架電の練習を3週間程で実施。入社3ヶ月目からは受電業務にも取り組んでいただく予定です。対応方法をまとめたFAQなどを用意しているので、自身の言葉で話せるように練習を重ねて、対応に慣れていきましょう。わからないことがあれば先輩に随時質問OKです！
将来のキャリア	▼リーダー職（SV）最短半年ほどで、3～4名をまとめるリーダー職に。 ▼アシスタントグループリーダーグループリーダーのサポートをお任せ。 ▼グループリーダー補助業務を外れ、正式なグループリーダーに。 ◎評価基準は明確！「時間内にどれだけ効率よく業務ができているか」をしっかり評価。がんばりが、キャリアアップに直結します！ ◎ポジションも続々誕生！物件の室数増加にともない、組織も拡大中。あなたのキャリアを応援するために、ポジションを増やすことも可能です！ ◎昇格後の働きやすさも大切に稼働率に10％ほど余裕があるので、急なお休みが出ても大丈夫！働きやすさも抜群です。

転職・求人情報イメージ1 — カスタマーサポートは全員が中途入社。受電の合間には雑談をしたり、和やかな雰囲気で、仕事をしています！

転職・求人情報イメージ2 — 社内には、電話におけるビジネスマナーや言葉の使い方を学べる「もしもし検定」の有資格者も。未経験の方でも、イチから“電話のプロ”を目指せます！

プロフェッショナル取材者のレビュー

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取材から受けた会社の印象

昨年度は前年比120％以上もの売上成長を遂げたという同社。リゾートホテルやビジネスホテル、マンスリーマンションの運営など、さまざまな角度から不動産事業を展開しています。

お客様から選ばれている理由を伺うと「価格の安さが最大の強み」という答えが。今回募集するカスタマーサポートを自社で抱えていることも、経費を抑え、低価格を実現するための工夫なのだそうです。また繁閑に合わせて価格をコントロールするという工夫もしているとのことでした。

また価格の割にスペックの高い家電や家具が揃っていること、室数が多くてすぐに入居できることなども強み。特に室数に関しては都内トップクラスの多さを誇り、現在は1都3県に4500室ほど展開しているそうです。今後は全国トップを目指して拡大を続けていくといいます。

事業成長に向けて積極的に取り組んでいる同社であれば、安心しながら活き活きと働けそうです。

この仕事のやりがい＆厳しさ

やりがい■自分のアイデアで事業成長を支える
業界でも珍しく、カスタマーサポートを自社で抱えている同社。代表との距離も近いことから、自分たちのアイデアも提案しやすいといいます。実際に「お客様にご契約を延長していただくためのアプローチ」「業務効率をアップさせるための導入ツール」といったことが、従業員の声から実現しているそう。自らのアイデアで組織や事業の成長を支えられることは、同社ならではの醍醐味です。

厳しさ■ときには、お客様からお叱りをいただくことも…
決して多くはありませんが、ときにはお客様から厳しい言葉をいただくことも。例えば「清掃に不備があったんだけど、どうなってるの」と強い口調で話すお客様にも、冷静にお客様の気持ちになって対応することが求められます。慣れないうちは、精神的な負担を感じることもあるかもしれません。

この仕事の向き＆不向き

向いている人◎ワークライフバランスを大切にしたい方
年間休日は127日も用意されているほか、休日や勤務時間のシフトも融通が利かせられるので家庭との両立がしやすい職場です。組織としても、常に余力のある状態をキープするように業務が設計されているため、プライベートも大切にしながら長く働きたい方におすすめです。

向いていない人△仕事に対して受け身になってしまう方
設備故障の際のメンテナンスの依頼や、代わりのホテルの手配などはスタッフ1人ひとりの判断で進めることになります。上司や先輩の判断を仰がずとも対応しなければならない場面も多いため、周りからの指示を待ってしまう方には難しい職場です。

会社概要ユーアンドアールホテルマネジメント株式会社

感動とくつろぎのある空間を
お客様に提供するプロ集団

ユーアンドアールホテルマネジメント株式会社は、感動とくつろぎが備わった
リゾートホテルやビジネスホテル、マンスリーマンションの運営を行っています。
お客様に上質な空間を提供する当社に、あなたの力をぜひお貸しください。

設立	2001年
代表者	代表取締役　小檜山隆
資本金	9900万円（ユニオンキャピタル株式会社100％出資）
従業員数	187名（2024年6月時点）
売上高	57億8580万円（2023年3月期実績） 46億681万円（2022年3月期実績） 45億7186万円（2021年3月期実績）
事業内容	リゾートホテル、ビジネスホテル、家具家電付き賃貸事業
事業所	■東京本社／東京都新宿区西新宿7-7-26 ワコーレ新宿第1ビル ■ホテルサイプレス軽井沢／長野県北佐久郡軽井沢町軽井沢東287-1 ■サイプレスリゾート久米島／沖縄県島尻郡久米島町大原803-1 ■サイプレスイン東京／東京都葛飾区西新小岩1-2-5
関連会社	■ユニオンキャピタル株式会社…不動産の総合デベロップメント事業 ■ユニオン・シティサービス株式会社…マンション管理業務、メンテナンス・リフォーム事業 ■ユニオン・メディエイト株式会社…賃貸物件のトータル管理、アセットマネジメント事業 ■ユニオンサポート株式会社…決算・会計など管理業務のアウトソーシング事業
当社について	ユニオングループにおける当社の役割は、非日常空間と中長期滞在型生活インフラの提供。リゾートホテルからビジネスホテル、マンスリーマンションの運営まで、様々な事業を展開する総合不動産サービスを通して、「最高のくつろぎ」と「感動」を追求しております。リゾート業界、マンスリーマンション業界の枠を超え、新たな価値を創造し、それを形にする。お客様ひとりひとりの様々なニーズにお応えし、最高の感動をひたむきに追い続けてまいります。
企業ホームページ	https://www.urhm-inc.co.jp/
採用ホームページ	感動とくつろぎのある空間をお客様に提供するプロ集団　ユーアンドアールホテルマネ… https://en-gage.net/urhm-inc_saiyo

応募・選考について

入社までの流れ	STEP1 Web履歴書による書類選考 STEP2 面接（2回） STEP3 内定 ----------------------------------------- ★柔軟な対応を心がけています！ ----------------------------------------- ・ご応募から内定までは2週間の予定。ご応募から1ヶ月以内のご入社が可能です。・面接日やご入社の時期はご相談に応じます。・夕方以降の面接も可能。在職中の方も気兼ねなくご応募ください。・Web面接も可能です。お気軽にお申し付けください。＼面接日程の調整もお気軽にご相談ください／日程の変更をご希望の際は、可能な限り、前日までにご連絡いただけますと幸いです。もし「当日に体調が悪くなってしまった」「急用が入ってしまった」という場合は、遠慮せずご連絡ください。改めて面接の日程を決めさせていただきます。 ----------------------------------------- ★面接にはリラックスしてお越しください！ ----------------------------------------- 面接はお互いを知る場にしたいと思っていますので、ぜひリラックスしてお越しください。「実際の働き方は？」「教育体制について詳しく知りたい」といった質問にもお答えします。遠慮なくご相談ください。
応募受付方法	当ページよりご応募ください。追って、ご連絡を差し上げます。
面接地	■本社〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-7-26 ワコーレ新宿第一ビル
連絡先	■本社〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-7-26 ワコーレ新宿第一ビル担当採用担当 TEL050-3615-6085

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