動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
「技術面のケアだけでなく、メンタル面でのケアも大切である」と考えている同社では、業界に先駆けて独自のロードサービスを提供しています。
たとえば、炎天下で待っていたお客様には冷たいミネラルウォーターとウェットティッシュを。寒い冬の日ならカイロをお渡しするそうです。いずれも同社のロゴが入ったオリジナルノベルティなのだとか。こうした手厚いサービスから、お礼のお手紙や、中には毎年年賀状を送ってくださるお客様もいるとのことでした。
そんな上質なサービスを提供するスタッフたちへのケアにも、同社はこだわっているそう。たとえば、オフィスのリニューアルの際には「男女の更衣室の距離を離してほしい」という意見を率先して取り入れたり。「こんな工具が欲しい」といった声をふまえて工具を用意したり…といった配慮をしてきたそう。スタッフの声に耳を傾けてくれる同社なら、安心して長く働けそうですね。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい取材では、印象的だったエピソードを2つお伺いできました。
■雪山での、救出劇。
とある妊婦さんは、雪山を走行中に車が故障してしまったそう。携帯電話も圏外で繋がらず、妊娠中ゆえに「万が一、外に出て滑ってしまえば危険だ…」と思い、身動きも取れずにいたと言います。そんなとき、通りかかったのが同社のロードサービススタッフ。事故が多いエリアのため巡回していたとき、幸いにも妊婦さんを見つけたのだとか。
「もう大丈夫ですよ」とひと声かけて差し上げると、妊婦さんもほっとした様子。体が冷えないようにカイロや温かいお茶を渡したりしながら、自宅まで無事に送り届けました。「何もできずにいたので、不安で…。本当に助かりました。ありがとうございます！」という心からの感謝の言葉に、自身の仕事を強く誇りに思えたとのことでした。
■タイムリミットが迫った、結婚式。
車のトラブルの連絡を受け現場に駆け付けたところ、そこには礼服を着たお客様が。聞けば、娘さんの結婚式に向かう途中だったそう。一生に一度の御息女の晴れ舞台。そんな日を台無しにしてはいけないと、スタッフは「車はお任せください」と声をかけ、すぐに式場まで向かえるようタクシーを手配し、その後すぐ故障対応に取り掛かったそうです。
後日、「あなたのおかげで無事に結婚式に参加できました。迅速な対応も、優しい心遣いも、本当にありがとうございました」という言葉を直接いただけたのだとか。「車のお困りごとだけを解決するのが、私たちの仕事ではありません」取材でお聞きできたそんな言葉に、この仕事の真の “プロフェッショナル” な一面を、垣間見ました。
■雪山での、救出劇。
とある妊婦さんは、雪山を走行中に車が故障してしまったそう。携帯電話も圏外で繋がらず、妊娠中ゆえに「万が一、外に出て滑ってしまえば危険だ…」と思い、身動きも取れずにいたと言います。そんなとき、通りかかったのが同社のロードサービススタッフ。事故が多いエリアのため巡回していたとき、幸いにも妊婦さんを見つけたのだとか。
「もう大丈夫ですよ」とひと声かけて差し上げると、妊婦さんもほっとした様子。体が冷えないようにカイロや温かいお茶を渡したりしながら、自宅まで無事に送り届けました。「何もできずにいたので、不安で…。本当に助かりました。ありがとうございます！」という心からの感謝の言葉に、自身の仕事を強く誇りに思えたとのことでした。
■タイムリミットが迫った、結婚式。
車のトラブルの連絡を受け現場に駆け付けたところ、そこには礼服を着たお客様が。聞けば、娘さんの結婚式に向かう途中だったそう。一生に一度の御息女の晴れ舞台。そんな日を台無しにしてはいけないと、スタッフは「車はお任せください」と声をかけ、すぐに式場まで向かえるようタクシーを手配し、その後すぐ故障対応に取り掛かったそうです。
後日、「あなたのおかげで無事に結婚式に参加できました。迅速な対応も、優しい心遣いも、本当にありがとうございました」という言葉を直接いただけたのだとか。「車のお困りごとだけを解決するのが、私たちの仕事ではありません」取材でお聞きできたそんな言葉に、この仕事の真の “プロフェッショナル” な一面を、垣間見ました。
厳しさ■自分で考えて対応しなければならない。
充実した研修制度を整えていますが、学んだことを自分で復習するなど、主体的に知識を身につけていく姿勢が求められます。色々なノウハウを網羅しても、実務では分からない部分も出てきます。お客様の安全に直結するため、限られた時間で判断をしたり、先輩に指示を仰いだりと、現場での解決力が必要です。
充実した研修制度を整えていますが、学んだことを自分で復習するなど、主体的に知識を身につけていく姿勢が求められます。色々なノウハウを網羅しても、実務では分からない部分も出てきます。お客様の安全に直結するため、限られた時間で判断をしたり、先輩に指示を仰いだりと、現場での解決力が必要です。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎周囲とのコミュニケーションが得意な方
◎相手の気持ちに寄り添える方
適切なサポートを行なうため、車の状態などを詳しくヒアリングすることが重要です。「人とコミュニケーションを取ることができる方」や、「不安に感じている相手の気持ちに寄り添える方」に向いています。
◎相手の気持ちに寄り添える方
適切なサポートを行なうため、車の状態などを詳しくヒアリングすることが重要です。「人とコミュニケーションを取ることができる方」や、「不安に感じている相手の気持ちに寄り添える方」に向いています。
向いていない人▲受け身の姿勢で働きたい方
▲もくもくと作業だけをやりたい方
自分からお客様に質問できないなど、「受け身の姿勢の方」には不向きです。また、お客様と会話をすることが多いため、「人と話すよりも黙々と作業をしていた方が合っている」という方にも向かないでしょう。
▲もくもくと作業だけをやりたい方
自分からお客様に質問できないなど、「受け身の姿勢の方」には不向きです。また、お客様と会話をすることが多いため、「人と話すよりも黙々と作業をしていた方が合っている」という方にも向かないでしょう。
