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「MSK安心ステーション株式会社/カスタマーサポート(未経験OK)◆月給26.6万円~/残業ほぼナシ/育休復帰ほぼ100%/リモート可」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です!

カスタマーサポート(未経験OK)◆月給26.6万円~/残業ほぼナシ/育休復帰ほぼ100%/リモート可
MSK安心ステーション株式会社
プロ取材
東京オフィスで働く、採用担当者と現場社員の方々に取材しました。中途入社の社員が大半を占めるという同社。2ヵ月間の研修やマニュアルが整っているので、未経験からでも安心してスタートできる環境です。
エン転職 取材担当者
西村
取材担当者-西村
MSK安心ステーション株式会社
掲載期間24/10/2424/11/20

カスタマーサポート(未経験OK)◆月給26.6万円~/残業ほぼナシ/育休復帰ほぼ100%/リモート可

正社員職種未経験OK業種未経験OK残業月20h以内転勤なし
カスタマーサポート(未経験OK)◆月給26.6万円~/残業ほぼナシ/育休復帰ほぼ100%/リモート可イメージ1
「ビジネスマナー」「PCスキル」など、社会人としてのキホンが身に付く環境です。当社で未経験からオペレータデビューした先輩がたくさんいます!
\先輩社員に突撃インタビュー!安心して長く働ける秘訣とは!/
【Q1】やりがいはどんな時に感じますか?
鈴木:すごくあります!車の事故などでお困りのお客さまへ保険対応をするのですが…
水川:電話越しに寄り添ってご案内することで、ホッと安心してもらえますよね。
鈴木:「助かった」と言ってもらえると、役に立っている実感があって嬉しいです。

【Q2】保険の対応って未経験でもできますか?
鈴木:2ヵ月間の研修があって、保険の知識をしっかり学べました!
水川:相談パターンも学べるし、実務では先輩が隣でフォローしてくれるんです。

【Q3】ママになっても長く働く方が多いって本当?
鈴木:本当です!産休育休から復帰後に時短制度を利用する方が多いです。
水川:残業も基本なくて、子どもの熱などで早退をしてもOK!理解ある職場です。
鈴木:3ヵ月先まで休日が分かるので、家族との予定も立てやすいですよ。

【Q4】これからも続けられそうですか?
鈴木:はい!有休取得率はほぼ100%だし、ワークライフバランスを保てますしね。
水川:もちろん!三井住友海上グループでもあるので、安心して長く働けそうです。

募集要項

仕事内容
カスタマーサポート(未経験OK)◆月給26.6万円~/残業ほぼナシ/育休復帰ほぼ100%/リモート可
オペレータとして、主に三井住友海上火災保険株式会社の保険にご加入いただいているお客さまからの保険金請求の連絡を受け付けるお仕事です。お客さまからお聞きした内容を、全国の保険金お支払センターへ伝えます。

※入社後2ヵ月間は研修です。詳しくは【研修体制】をご確認ください。

【業務の流れ】
以下の3つの内容を電話口で確認し、専用システムに入力します。また、電話応対は基本的に用意されたマニュアルに沿って進めるため、ご安心ください。

▼お電話をいただいている方の確認
契約者ご本人、そのご家族、保険を販売する代理店の担当者など、さまざまな方からお電話をいただきます。そのため、まずは「どなたからのお電話なのか」を確認します。

▼契約内容の確認
契約されている方のお名前と証券番号などをお聞きし、契約内容を確認します。

▼状況の確認
おケガや損害の状況などを確認し、専用システムに入力します。必要に応じて、その後の対応についてもお伝えします。ここまでが担当していただく業務です。

※1回の対応時間は10分~15分程度。業務に慣れてきたら、1日20件~30件対応します。

★充実のサポート体制あり!
入社後2ヵ月間は、同期と一緒に座学やロールプレイングなどの研修を実施。受付業務開始後も、しばらくは先輩社員が隣で業務をサポートします。また、管理者も常に見守っておりサポート体制は万全です。困ったことがあればすぐにフォローしますのでご安心ください。

★仕事とプライベートを両立できます!
残業はほぼナシ。会社側で複数の時間帯でバランスよくシフトを組みます。また、午後出勤の日はランチをゆっくり食べて出勤したり、平日休みだと混雑を避けて出掛けられるなど、シフト制ならではの時間の有効活用ができます。
応募資格
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK

■基本的なPCの入力操作ができる方

★「未経験者」歓迎です。実際に6割の先輩が未経験から入社し、活躍しています!
★「社会人経験ありの方」歓迎です。 ※社会人経験がない方でもOK
★「ブランク」「前職雇用形態」は問いません。

<未経験でも活躍できる充実した研修あり!>
「やりがいと働きやすさを両立させたい」と、当社に転職した先輩が多数。先輩たちの前職はコールセンターのオペレータのほか、アパレル業、医療関係、不動産営業、飲食業、ブライダル業、ホテル業などさまざまです。接客や販売の経験をお持ちの方は、そのスキルを活かして働けます。
募集背景 <30名以上の積極採用です!>
当社は2024年3月で40周年をむかえ、三井住友海上火災保険株式会社の事故受付・相談業務を担う企業として安定した運営を続けています。東京と大阪の2ヵ所に拠点を置き、24時間・365日体制でお客さまからのお問い合わせに対応しています。

より多くのお客さまに安心を届け、今後も体制を強化するため、人員を補充します。充実した研修カリキュラムを用意しているので、未経験でも心配はいりません。コールセンターでの仕事に対し、意欲的に取り組んでくださる方をお待ちしています。
雇用形態
正社員

(一般職/試用期間:3ヵ月)
※試用期間中は給与が異なります。詳細は【給与】をご覧ください。
※総合職へのキャリアアップ制度あり。(当社規定による)
勤務地・交通
東京オフィスまたは大阪オフィスのいずれか
※転居を伴う転勤はありません。
※希望勤務地に配属
※ご家族の事情で転勤したい場合はご相談に応じます。

<東京オフィス>
東京都新宿区荒木町13-4 住友不動産四谷ビル2階、3階
└新宿や東京から一本で通勤可能!JR、地下鉄を含め"5路線3駅"を利用できます。

<大阪オフィス>
大阪府豊中市新千里西町1-2-2 住友商事千里ビル南館5階、7階

★在宅勤務制度もあります。
リモートワークが普及している昨今。育児や介護との両立など、さまざまな状況にある社員が多様な働き方を選択できるように、新たに「在宅勤務制度」を導入しました!

在宅勤務チームへの配属は経験や能力、自宅の通信環境等に応じて会社が判断します(在宅勤務の場合も、月4回以上の出社が必須となります)。仕事や職場環境に慣れることが成長にもつながるため、入社後半年~1年は原則出社となります。
交通
<東京オフィス>◎5路線3駅の利便性!
都営新宿線「曙橋駅」A4出口より徒歩7分
東京メトロ丸ノ内線「四谷三丁目駅」4番出口より徒歩8分
JR線「四ツ谷駅」四ツ谷口および東京メトロ丸ノ内線・南北線「四ツ谷駅」四ツ谷口より徒歩12分

<大阪オフィス>
大阪メトロ御堂筋線・北大阪急行「千里中央駅」北出口より徒歩5分
大阪モノレール「千里中央駅」より徒歩10分
勤務時間 シフト制(土日祝日を含む)
※下記全ての時間帯を組み合わせて勤務。

8~15時半/休憩45分
9~17時/休憩1時間
10~18時/休憩1時間
11~19時/休憩1時間
13~21時/休憩1時間
15~22時/休憩45分

※出勤日・出勤時間帯は会社がすべて指定します。
※残業月10h程度。
※3ヵ月前に休日を開示。
給与 <東京オフィス>
月給27万1000円以上+賞与年2回
※試用期間中は月給24万6000円です。その他の条件に変動はありません。
※残業手当は全額支給します。

<大阪オフィス>
月給26万6940円以上+賞与年2回
※試用期間中は月給24万2310円です。その他の条件に変動はありません。
※残業手当は全額支給します。
休日休暇 <年間休日:121日>(2024年度)
■週休2日制(シフト制:月9~11日)
■夏期休暇
■年末年始休暇
■有給休暇(勤続年数に応じて年10~20日)☆取得率ほぼ100%!
■繰越休暇(有給休暇を翌年度に繰り越すことができます)
■積立休暇(繰越休暇を残すと規定により積み立てることができます)
■産前・産後休暇
■育児休暇(復帰率ほぼ100%!)
■特別休暇
■介護休暇
■慶弔休暇

★プライベートを充実させられます!
仕事だけの生活にはならず、スポーツ観戦やアニメ・映画鑑賞、カフェ巡りなど…思い思いの時間を過ごしています!
福利厚生・待遇 ■昇給年1回(7月)
■賞与年2回(6月・12月)
■通勤手当(当社支給基準により全額支給)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)※三井住友海上健康保険組合に加入
■残業手当(全額支給)
■社員持株会(MS&AD株)※奨励金5%あり
■財形貯蓄(三井住友海上財形)
■団体保険制度(生損保・団体割引あり)
■インフルエンザ予防接種助成金
■服装・ネイル自由(一部社内規定あり)
■館内に喫煙室あり
■自動販売機・電子レンジ・大型冷蔵庫 完備
■育休明けの時短勤務制度あり

<育休明けの社員も活躍中!>
育休明けで時短勤務を選択したり、2回目の産育休を取得する社員もいます。仕事と家庭を両立しやすく、ライフステージが変わっても活躍できます。
研修体制 研修期間は2ヵ月。座学で保険に関する知識や電話応対マナーを学んだあとは、実務を想定したさまざまな受付のパターンを用いてロールプレイングを実施します。その後、実際にお客さまからの電話に対応。先輩社員が隣でサポートしますのでご安心ください。

また、保険の内容が更新されるたびに、トークマニュアルや研修内容をブラッシュアップ。入社2年目までは定期研修を行なうほか、チーム内でフォローアップ研修も実施し、不安なく続けられるよう手厚いフォロー体制を整えています。

※研修期間の最後に実務の習得レベルを確認。一定の基準に到達していない場合は、研修期間が延長になることがあります。(延長期間は最大1ヵ月)
配属部署&転職者の声 東京オフィスまたは大阪オフィスに配属します。いずれのオフィスも、20~30代が中心となって活躍中。中には、10年、20年と活躍している社員もいます。

【転職者の声】
当社には「プライベートも充実させたい」「キャリアも築きたい」という社員が多数います。また、残業もほぼないので、趣味の時間が増えたと好評です。午後出勤のシフトだと、ランチをしてから出社できるのも魅力。初めはオペレータからのスタートですが、オペレータとして勤務しながら後輩を指導できる役割もあり、指導を通して自らの知識を深めることができます。総合職を目指すことも可能です。プライベートもキャリアも、どちらも充実させられる環境が整っていますよ。
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業務知識を深める勉強会や、チームのコミュニケーションをはかるためのミーティングを定期開催。仲の良い社員同士で食事や旅行に行くことも!
転職・求人情報イメージ2
トークマニュアルが整っている上、研修後も初めのうちは先輩オペレータがしっかりサポートします。わからないことは何でも聞いてくださいね。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

サービス業を中心に、異業種出身者が多く活躍している同社。取材中には、プライベートを大切にできる働きやすさや、充実した福利厚生、社風についてなど、さまざまな魅力が挙がりました。中でも印象的だったのは、「何でも話し合える居心地のよさがありますね」という言葉です。

聞くと、30~40名で構成されるチームでは、日ごろから活発にコミュニケーションを取っているのだとか。未経験スタートの方が多いからこそ、仕事の相談にも親身になって寄り添ってもらえるほか、プライベートの悩みまで気軽に相談できる関係性なのだと言います。また、産休・育休から復帰した社員も多数。産休からの復帰率はほぼ100%と、驚きの実績です。ライフスタイルが変わっても、働き続けられる環境があることがわかります。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■お客さまの不安を、安心に変えます。
お客さまのほとんどは、車の事故に遭われて焦っていたり、初めての連絡で不安だったりする方です。そんな方々の「この後どうすればいいのかわからない」という不安に寄り添い、適切なご案内をし、お客さまに安心していただくことがこの仕事の役割です。

そのため、責任が大きい分自分の仕事がお客さまのためになっていることを実感しやすく、やりがいを持って働くことができます。特に自分の対応によって事態が無事に落ち着き、お客さまから「電話して良かった」といった感謝の言葉をいただけた時には非常に嬉しくなるそうです。電話越しで顔は見えなくとも、自らの対応によってお客さまにご満足いただけたという実感が得られるとのことでした。
厳しさ■絶えず知識のアップデートが求められます。
オペレータはお客さまからの事故連絡の受付がメイン業務です。お客さまに商品内容を詳しく説明するということはありませんが、商品知識が求められる場面もあります。

たとえば、「この保険の場合、お客さまにお伝えすべき内容は?」といった商品知識を頭に入れておかなければ、説明がスムーズにいかずお客さまを不安にさせてしまうことも。そのためまずは、さまざまな商品知識を覚えなければなりません。また、保険の内容が変わることもあるため、常に勉強が続くという点は肝に銘じておくべきでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎人の役に立つことが好きな方

基本的にはトークスクリプトをもとに話を進めていきます。事故を起こして不安なお客さまに落ち着いてお話いただけるよう配慮し、スムーズに対応することで安心を提供することが大切です。「困っている方の力になりたい」「お客さまの安心をサポートしたい」という方に向いています。
向いていない人△状況に流されやすい方

初めて事故を起こしてしまい、焦った状態でお問い合わせをいただくケースが多々あります。オペレータまで一緒になってあせってしまっては、必要以上に不安な気持ちにさせてしまうでしょう。「相手の気持ちに同調しすぎてしまい、慌ててしまう」というタイプの方は活躍が難しそうです。

会社概要MSK安心ステーション株式会社

設立 1984年
代表者 取締役社長 福永 宗雄
資本金 3000万円
従業員数 706名(2024年10月現在)
事業内容 保険事故の受付業務ならびに相談業務
事業所 本社/東京都新宿区荒木町13-4 住友不動産四谷ビル2階
東京オフィス/東京都新宿区荒木町13-4 住友不動産四谷ビル3階
大阪オフィス/大阪府豊中市新千里西町1-2-14 三井住友海上千里ビル8階
企業ホームページ http://msk-anshin-st.com/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
会社説明会+適性テスト+面接(適性検査の通過者には同日に面接を実施)★1日で選考が終わります!(土日祝の対応も可能です)
STEP3
内定
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◆Web履歴書で、あなたのことを教えてください。
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当社は、あなたのことをよく知った上で選考をしたいと考えています。そのため、Web履歴書では経歴や自己PRなど、詳しく記載いただけますと幸いです。

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◆選考はスピーディー!説明会~面接まで、1日で終わります。
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東京と大阪の2会場で説明会を実施します。説明会は、当社の概要や事業、仕事の流れ、制度や福利厚生、雰囲気などを知るチャンス。そのまま適性テストを受け、合格した方は面接へ進んでいただきますので、1日で選考を終えることができます。現職でお忙しい場合も臨みやすいのが特長です。

※当日は、履歴書(カラー写真貼付)と職務経歴書をご持参ください。
※会社説明会と面接の詳細は、応募時にご案内いたします。
※WEB説明会に参加の場合は、後日面接を実施いたします。

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◆堅苦しい面接ではないので、ご安心を。
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面接では自然体でお話しできればと思っています。志望動機も立派なものではなくてOK!「働きやすさに惹かれた」「手厚い研修が魅力に感じた」など、素直な気持ちを聞かせてくださいね。

※面接は土日祝も対応可能です。在職中の方もお気軽にご相談ください。

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◆体調不良などの場合は、ムリせずに。
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もしも体調がすぐれない場合は、無理せずご連絡ください。前日・当日の連絡でも構いません。ご希望の場合は改めて面接日を設定するなどご相談を承ります。

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◆入社時期は年4回。同期とスタートできます!
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最短で2025年1月1日付入社となり、同日に入社式&研修を行ないます。同期と共にスタートできるので、共に励まし合いながら成長できるのも嬉しいポイント。各オフィスでの入社式は以下日時となります。

・東京オフィス 1月6日(月)
・大阪オフィス 1月6日(月)

※当社では年4回(4月・7月・10月・1月)、入社日を設けています。

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◆在宅勤務制度について
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多様な働き方を選択できるように、在宅勤務制度が作られました。半年~1年出社勤務を経て、経験や能力、自宅の通信環境に応じて会社が判断します。※在宅勤務の場合も、月4回以上の出社が必須となります。
応募受付方法 ※当ページよりご応募ください。詳細は追ってご連絡いたします。
面接地 【希望の勤務地に合わせて説明会・面接を実施します】

<東京オフィス>
東京都新宿区荒木町13-4 住友不動産四谷ビル2階

<大阪オフィス>
大阪府豊中市新千里西町1-2-2 住友商事千里ビル南館5階、7階
連絡先 <東京オフィス>
〒160-0007
東京都新宿区荒木町13-4 住友不動産四谷ビル2階
採用担当
TEL / 050-3358-3692
E-MAIL / msk_anshin_st1@ms-ins.com

<大阪オフィス>
〒560-0083
大阪府豊中市新千里西町1-2-2 住友商事千里ビル南館7階
採用担当
TEL / 050-3507-2991
E-MAIL / msk_anshin_st3@ms-ins.com

※お問い合わせは平日9時~17時にお願いします。
個人名の表記について
企業に1週間だけあなたのパーソナルシートが公開されます。企業から、応募のお願いや、レジュメ入力リクエストが届く可能性があります。
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エン転職は、求人企業が発信する情報にエン転職取材担当、西村の取材によるコメントを加え、さらに元社員や現社員からのクチコミ情報など多角的な情報を収集し、より信頼性の高い求人情報を提供しています。
もし、求人情報の掲載内容と事実に相違があった場合はエン転職事務局までご連絡下さい。調査の上、対応いたします。入社後に判明した相違点についても、情報をお寄せください。