動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
ECサイト運営代行やコールセンター代行、ゲームサポート代行にAI秘書代行サービスなど、様々なアウトソーシングサービスを展開している同社。2011年設立ながら、既に全国に5拠点を展開。売上・利益ともに、ここ4年は約3割のペースで伸びているのだそうです。
その業績好調の理由を伺ったところ「大手企業だけでなく、中小企業のお客様にも利用いただけるサービスだからです」とのお答えがありました。例えば、「ECサイト運営代行」では、予算や規模、個々の要望に合わせてプランのカスタマイズが可能とのこと。「契約件数が少ない」「土日のみ対応をお願いしたい」など、他社では断られがちな依頼にも対応できるため、ニーズを取りこぼすことがないのだとか。実際に、業界内でも国内トップクラスとなる、400社・800案件以上の対応実績があるのだそうです。
確かな強みを武器に成長を続ける同社なら、将来の心配なく働けそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様から感謝の声をいただける
アパレルやお花、化粧品、サプリメント、食品、スイーツ、健康器具、家電…など、様々な商品のECショップ運営代行を任されている同社。担当する際はサンプル商品が届くそうで、お客様からの問い合わせに対応できるよう実際に使ってみることもあるのだとか。「この化粧品はここがオススメポイントです」「使用する際はこの点に注意してくださいね」など、商品の特徴などを分かりやすく伝えることで、お客様から感謝の声をいただけるのだそうです。
◎ライフワークバランスを大切にできる
残業は月平均8時間以下と少なく、お休みも完全週休2日制です。また、同社には「スープカレー部」や「図書部」など、趣味の費用が会社負担で楽しめるユニークな部活動支援制度も。さらには服装・髪型・髪色・ネイルも全て自由なため、仕事も趣味も全力で楽しむことができるでしょう。
アパレルやお花、化粧品、サプリメント、食品、スイーツ、健康器具、家電…など、様々な商品のECショップ運営代行を任されている同社。担当する際はサンプル商品が届くそうで、お客様からの問い合わせに対応できるよう実際に使ってみることもあるのだとか。「この化粧品はここがオススメポイントです」「使用する際はこの点に注意してくださいね」など、商品の特徴などを分かりやすく伝えることで、お客様から感謝の声をいただけるのだそうです。
◎ライフワークバランスを大切にできる
残業は月平均8時間以下と少なく、お休みも完全週休2日制です。また、同社には「スープカレー部」や「図書部」など、趣味の費用が会社負担で楽しめるユニークな部活動支援制度も。さらには服装・髪型・髪色・ネイルも全て自由なため、仕事も趣味も全力で楽しむことができるでしょう。
厳しさ■クライアントの窓口を担うというプレッシャー
ECサイトなどを運営するクライアントから依頼を受け、受注処理や配送手続きなどの事務処理を代行している同社。そのため「間違った商品が届いた」「期日までに届かなかった」などの不手際があると、クライアントの信用や売上に影響を与えてしまいます。また、エンドユーザーからのメール・電話での問い合わせにも対応しますが、顔の見えない難しさがあるのだとか。購入される方の気持ちを無視した対応だと、顧客満足度も下がってしまうでしょう。クライアントの担当窓口として責任ある行動が求められるので、プレッシャーに感じることもあるかもしれません。
ECサイトなどを運営するクライアントから依頼を受け、受注処理や配送手続きなどの事務処理を代行している同社。そのため「間違った商品が届いた」「期日までに届かなかった」などの不手際があると、クライアントの信用や売上に影響を与えてしまいます。また、エンドユーザーからのメール・電話での問い合わせにも対応しますが、顔の見えない難しさがあるのだとか。購入される方の気持ちを無視した対応だと、顧客満足度も下がってしまうでしょう。クライアントの担当窓口として責任ある行動が求められるので、プレッシャーに感じることもあるかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎チームワークを大切にできる方
7～8名のチームを組んで業務を進めるので、メンバー同士のコミュニケーションが大切です。例えば、次に勤務するメンバーに業務を引き継ぐ際は、「このお客様は商品のラッピングを希望されています」「発送日が変更になったので注意してください」といった気配りがとても喜ばれるそう。「チームワークを大切にできる方」「報告・連絡・相談をこまめにできる方」に向いています。
7～8名のチームを組んで業務を進めるので、メンバー同士のコミュニケーションが大切です。例えば、次に勤務するメンバーに業務を引き継ぐ際は、「このお客様は商品のラッピングを希望されています」「発送日が変更になったので注意してください」といった気配りがとても喜ばれるそう。「チームワークを大切にできる方」「報告・連絡・相談をこまめにできる方」に向いています。
向いていない人△一人で黙々と作業したい方
同社には、スタッフ一丸となって業務やサービス内容をブラッシュアップしていこうという風土があります。そのため「何事も一人で黙々と進めてしまう方」「分からないことがあっても周りに助けを求められない方」は、活躍が難しいかもしれません。
同社には、スタッフ一丸となって業務やサービス内容をブラッシュアップしていこうという風土があります。そのため「何事も一人で黙々と進めてしまう方」「分からないことがあっても周りに助けを求められない方」は、活躍が難しいかもしれません。
