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取材から受けた会社の印象
65歳以上のうち約半数が難聴を抱えているといわれる日本。一方、補聴器の普及率は難聴者のうちわずか13％なのだそうです。
そこで同社では「必要な人にきちんと補聴器が行き届くように」という強い思いを持っています。例えば、同社が主に販路としているのは、地域の家電販売店やドラッグストア。専門店以外の身近な場所でも、手軽に補聴器を購入できるようにしているのだそうです。
また同社では、購入後のメンテナンスにも力を入れています。一般的に、補聴器を利用している方の満足度は40％。せっかく購入しても、半分以上の人が補聴器に満足しておらず、結局使わなくなってしまうそうです。そこで同社では、日常生活の中で使いやすくなるように細やかな調整を行なうことで、聞こえの改善をうながすといいます。
このように、お客様の耳のことを第一に考えてサービスを展開する同社。そんな同社であれば、仕事にもやりがいをもって取り組めそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様にも、ご家族の方にも感謝される。
補聴器を使うお客様ご本人は「自分の耳は聞こえづらくなっている」という自覚がないことが多いそう。ほとんどのお客様は、心配したご家族の方に勧められてから「お試しくらいはしてみよう」と同社に依頼するのだそうです。
そこで実際に試聴して、初めて「こんなに音がよく聞こえる！」と驚かれるのだそう。「世界が変わったみたいです」と声をあげる方や、パッと顔が明るくなって目をうるませる方、同席していたお孫さんの声を初めて耳にして、思わず破顔される方…。多くのお客様が感動してくださり、またご家族の方も喜んでくださるとのことでした。
◎お客様とのあたたかい関係性。
補聴器をご購入いただいたお客様のもとに、定期的にアフターフォローに伺います。補聴器が“タンスの肥やし”とならないよう、日常生活の中で使いやすいように微調整を行なうのだそう。1回の訪問は長いと1時間ほどにも及び、補聴器のことだけでなく、普段の生活やご家族、ご趣味について話すことも多いといいます。
何度も訪問するうちに関係性を深めることができ、この時間を楽しみにしてくださるお客様も増えていくのだとか。「久しぶり！よく来たね」「あの後、こんなことがあって…」とあたたかいやり取りができるのも、この仕事の醍醐味なのだそうです。
補聴器を使うお客様ご本人は「自分の耳は聞こえづらくなっている」という自覚がないことが多いそう。ほとんどのお客様は、心配したご家族の方に勧められてから「お試しくらいはしてみよう」と同社に依頼するのだそうです。
そこで実際に試聴して、初めて「こんなに音がよく聞こえる！」と驚かれるのだそう。「世界が変わったみたいです」と声をあげる方や、パッと顔が明るくなって目をうるませる方、同席していたお孫さんの声を初めて耳にして、思わず破顔される方…。多くのお客様が感動してくださり、またご家族の方も喜んでくださるとのことでした。
◎お客様とのあたたかい関係性。
補聴器をご購入いただいたお客様のもとに、定期的にアフターフォローに伺います。補聴器が“タンスの肥やし”とならないよう、日常生活の中で使いやすいように微調整を行なうのだそう。1回の訪問は長いと1時間ほどにも及び、補聴器のことだけでなく、普段の生活やご家族、ご趣味について話すことも多いといいます。
何度も訪問するうちに関係性を深めることができ、この時間を楽しみにしてくださるお客様も増えていくのだとか。「久しぶり！よく来たね」「あの後、こんなことがあって…」とあたたかいやり取りができるのも、この仕事の醍醐味なのだそうです。
厳しさ△買い替えには何年もかかる。
「補聴器を長く使っていただきたい」「買い替えの際にまた安心してご利用いただきたい」という考えのもと、アフターフォローにも力を入れている同社。一方で、補聴器の耐用年数は平均5年。頻繁に買い替えのタイミングが訪れるわけではありません。成約率こそ高いですが、新しい契約を毎日のようにいただけるわけではないといいます。
また買い替えのタイミングをうまく掴まなければ「家族が別のところで買ってしまった」と、知らないうちに乗り換えられてしまうことも。何度も足を運んだお客様でも、商品をお買い上げいただけなければ成果にはつながらない、仕事の難しさがあります。
「補聴器を長く使っていただきたい」「買い替えの際にまた安心してご利用いただきたい」という考えのもと、アフターフォローにも力を入れている同社。一方で、補聴器の耐用年数は平均5年。頻繁に買い替えのタイミングが訪れるわけではありません。成約率こそ高いですが、新しい契約を毎日のようにいただけるわけではないといいます。
また買い替えのタイミングをうまく掴まなければ「家族が別のところで買ってしまった」と、知らないうちに乗り換えられてしまうことも。何度も足を運んだお客様でも、商品をお買い上げいただけなければ成果にはつながらない、仕事の難しさがあります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎相手との信頼関係を大切にできる方
同じお客様、同じ販売店と長いお付き合いが続く仕事です。「お客様と関係性を深められる仕事に惹かれる方」に向いています。
◎人や社会に貢献したい方
聞こえの改善になくてはならない補聴器を取り扱うだけに、「自分の仕事を通して人や社会に貢献したい方」「安定した事業を持つ会社で働きたい方」にも向いていると思います。
同じお客様、同じ販売店と長いお付き合いが続く仕事です。「お客様と関係性を深められる仕事に惹かれる方」に向いています。
◎人や社会に貢献したい方
聞こえの改善になくてはならない補聴器を取り扱うだけに、「自分の仕事を通して人や社会に貢献したい方」「安定した事業を持つ会社で働きたい方」にも向いていると思います。
向いていない人△自分から周囲に相談することが苦手な方
直行直帰やオンライン会議が基本で、他の社員とオフィスに集まって仕事をする場面は少ないです。そのため何か困ったことがあっても「周囲が察して助ける」ことは難しいです。自分から報告・連絡・相談ができない方は、ミスマッチを感じるでしょう。
直行直帰やオンライン会議が基本で、他の社員とオフィスに集まって仕事をする場面は少ないです。そのため何か困ったことがあっても「周囲が察して助ける」ことは難しいです。自分から報告・連絡・相談ができない方は、ミスマッチを感じるでしょう。
