もともとは医薬品の製造に携わっていました。薬の作り方やその管理の方法などを学んだのですが、とにかく 専門性の高い分野。将来のことを考えた際、「選択肢が狭くなってしまうのでは？」と不安に思い、どの世界でも活躍できるス キルを身につけるために転職活動をスタートさせました。
飲食やホテル、バーなどを中心に見ていたのですが、日本ホテルを知ったのは友人の就職がきっかけ。「五感を魅了する体験を 通して、インスピレーションを提供し感性を豊かにする」というメズム東京のブランドプロミスに惹かれ、応募を考えるようになりました。世界各国からいらっしゃるお客様に対応することで、語学力や接客スキルなど、幅広い知識を磨ける。自分自身の人生をより良くするためにも、ここで新しいキャリアをスタートさせようと思いました。
接客スタッフ
木村 いずみ（仮名）
前職では医薬品の製造に携わり、2022年に日本ホテルへ入社。宿泊部門と料飲部門の垣根をなくした独自のサービスチーム「スターサービス」に所属。フロント業務やレストラン・プライベートサロンの運営など、幅広い対面接客業務を担当する。より高品質な接客を実現するため、休日は英語の勉強に挑戦している。
| 前職 |
医薬品・化粧品・バイオ業界
生産・製造スタッフ（医薬品、医療機器、バイオ系）
|
|---|---|
| 転職後 |
ホテル・旅行業界
ホテルフロントスタッフ、サービススタッフ
|
転職理由と、この会社に決めた理由
仕事の感想と、入社してよかった点
お客様から「良いサービスでした」「本当にありがとうございます」といった言葉をいただけた際には、やはりやりがいを感じられますね。私が所属する「スターサービス」では、お客様のお出迎えからチェックイン、レストランサービス、チェックアウトまで、ワンチームでシームレスに対応します。お客様に深く関われるからこそ、 感想をいただけた際の達成感も大きいと思いますね。
私がサービスで心がけていることは、名前を覚えてもらうこと。一般のホテルとは異なり、メズム東京のスタッフは名札をつけていません。そのため、お客様とのコミュニケーションのスタートは自分の名前を名乗るところから。もちろん、お客様によって求めるサービスも違いますから、その距離感を大切にしながら、「お客様の記憶に残るホテル」を日々目指しています。
私がサービスで心がけていることは、名前を覚えてもらうこと。一般のホテルとは異なり、メズム東京のスタッフは名札をつけていません。そのため、お客様とのコミュニケーションのスタートは自分の名前を名乗るところから。もちろん、お客様によって求めるサービスも違いますから、その距離感を大切にしながら、「お客様の記憶に残るホテル」を日々目指しています。
中途入社だから分かる社風・カルチャー
優しい先輩方に囲まれており、未経験からスタートしやすい環境が整っていると思いますね。「スターサービス」では、フロント業務からレストランサービスまで幅広く担当するため、一般的なホテルスタッフよりも幅広い知識や教養が求められます。フロントに寄せられる問い合わせの対応方法を学ぶ必要もありますし、レストランで提供される料理のこだわりやストーリーもしっかりとご説明しなければなりません。
私自身、ホテルスタッフは未経験からのスタートだったため、覚えることも山のようにあったのですが、先輩方が何でも教えてくれる点はとても心強かったですね。周りからのサポートも受けながら、スムーズに仕事をスタートできたと思います。まだまだ未熟な点も多いですが、幅広いスキルを磨き、いつかは先輩たちのようにワンストップでサービスを提供できる存在になりたいですね。
私自身、ホテルスタッフは未経験からのスタートだったため、覚えることも山のようにあったのですが、先輩方が何でも教えてくれる点はとても心強かったですね。周りからのサポートも受けながら、スムーズに仕事をスタートできたと思います。まだまだ未熟な点も多いですが、幅広いスキルを磨き、いつかは先輩たちのようにワンストップでサービスを提供できる存在になりたいですね。
