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取材から受けた会社の印象
兵庫県と大阪府で1店舗ずつ、革製品のセレクトショップ『フリースピリッツ』を運営する同社。販売スタッフでは珍しく、職人さんのもとを訪問したり、電話やメール、SNSで交流したりする機会を設けているそうです。
同業他社ではバイヤーが訪問して商品を買い付けることが多いもの。一方同社では、お客様と接する販売スタッフ自身が、職人さんとやりとりをすることを大切にしていると伺いました。そうすることにより、職人さんや商品のバックグラウンドを知り、こだわりのある商品をお客様に届けられます。
そうして関係性を築けているからこそ、お客様の要望に合わせてカラー展開を増やしていただけたり、オリジナルレザーを使って『フリースピリッツ』限定の商品を作っていただけたりすることもあるのだとか。
そんな『フリースピリッツ』で働くことで、商品の機能面からバックグラウンドまでお客様に届ける、“深みのある接客”ができそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様に寄り添った丁寧な接客をすることで、感謝を伝えていただけます。
店頭でお客様とお話しする中で経年変化を考えながら色味を選ぶ際などに、“未来を創る”プリンシプルらしさを感じられるそう。革製品の知識やブランドのコンセプトなどを頭に入れるだけではなく、お客様それぞれにあるこだわりたい部分を聞き出すことが大切です。
お客様に寄り添った丁寧な接客を心がけることで、「プレゼント用の革製品を探していたのですが、相手にピッタリなものが見つかりました」「丁寧に説明してくださったおかげで、気に入った商品を購入できました」と伝えていただける場合もあるそう。お客様からの言葉が達成感や仕事のモチベーションに繋がります。
◎お客様や職人さんとの距離が近く、裁量が大きい環境です。
今回入社される方には、基本的な接客や商品の陳列・補充をはじめ、商品を紹介するECサイトのライティングなども任されます。そのため、リアルタイムでいただいたお客様からの質問にお答えするなど、来店されていないお客様に対しても近い距離感で商品の紹介や提案ができるのだとか。
また、職人さんとの関係性を築くうちに気になった商品などがあれば、「ポップアップで展開できないか」と代表や職人さんに提案することもできるそう。裁量を活かしてお客様や職人さんと関われるやりがいを感じられます。
店頭でお客様とお話しする中で経年変化を考えながら色味を選ぶ際などに、“未来を創る”プリンシプルらしさを感じられるそう。革製品の知識やブランドのコンセプトなどを頭に入れるだけではなく、お客様それぞれにあるこだわりたい部分を聞き出すことが大切です。
お客様に寄り添った丁寧な接客を心がけることで、「プレゼント用の革製品を探していたのですが、相手にピッタリなものが見つかりました」「丁寧に説明してくださったおかげで、気に入った商品を購入できました」と伝えていただける場合もあるそう。お客様からの言葉が達成感や仕事のモチベーションに繋がります。
◎お客様や職人さんとの距離が近く、裁量が大きい環境です。
今回入社される方には、基本的な接客や商品の陳列・補充をはじめ、商品を紹介するECサイトのライティングなども任されます。そのため、リアルタイムでいただいたお客様からの質問にお答えするなど、来店されていないお客様に対しても近い距離感で商品の紹介や提案ができるのだとか。
また、職人さんとの関係性を築くうちに気になった商品などがあれば、「ポップアップで展開できないか」と代表や職人さんに提案することもできるそう。裁量を活かしてお客様や職人さんと関われるやりがいを感じられます。
厳しさ△お客様1人ひとりに寄り添って、高価な商品を提案する必要があります。
取り扱う商品は決して安い価格ではないため、慎重に商品を選ばれる方が多いそうです。そのため、長時間悩んでも納得いただけず、購入には繋がらない場合もあります。
また、一度に多くのお客様が来店される際には、1人のお客様に専念できず同時並行で対応する必要があります。高価な商品をお客様1人ひとりの要望や状況に合わせて提案する難しさがあるでしょう。
△覚える知識の多さやトラブル対応などの厳しさもあります。
200程度のブランドの商品を扱っているため、革製品の基本やブランドの知識など覚えることが多いそうです。加えて、ECサイトのライティングに欠かせないECサイトの知識を習得する必要もあります。
また、お客様に寄り添う接客が大切ですが、商売をする以上店舗の売り上げを意識したり、お客様のクレーム対応をしたりすることも求められます。丁寧な提案や接客だけに目を向けると、入社後にギャップを感じるリスクがあります。
取り扱う商品は決して安い価格ではないため、慎重に商品を選ばれる方が多いそうです。そのため、長時間悩んでも納得いただけず、購入には繋がらない場合もあります。
また、一度に多くのお客様が来店される際には、1人のお客様に専念できず同時並行で対応する必要があります。高価な商品をお客様1人ひとりの要望や状況に合わせて提案する難しさがあるでしょう。
△覚える知識の多さやトラブル対応などの厳しさもあります。
200程度のブランドの商品を扱っているため、革製品の基本やブランドの知識など覚えることが多いそうです。加えて、ECサイトのライティングに欠かせないECサイトの知識を習得する必要もあります。
また、お客様に寄り添う接客が大切ですが、商売をする以上店舗の売り上げを意識したり、お客様のクレーム対応をしたりすることも求められます。丁寧な提案や接客だけに目を向けると、入社後にギャップを感じるリスクがあります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎自分の考えを言葉にできる方
役職や社歴に関係なく、意見を求められることが多い環境なので、自分の意見を発信できるかどうかが重要です。そのため、自分の考えを言葉にできる方に向いています。
◎変化を楽しめる方
今後3年間で15店舗の展開を目指している同社。会社の体制などもどんどん変わっていく可能性があります。そのため、環境の変化や新店の立ち上げなどを楽しめる方に向いています。
役職や社歴に関係なく、意見を求められることが多い環境なので、自分の意見を発信できるかどうかが重要です。そのため、自分の考えを言葉にできる方に向いています。
◎変化を楽しめる方
今後3年間で15店舗の展開を目指している同社。会社の体制などもどんどん変わっていく可能性があります。そのため、環境の変化や新店の立ち上げなどを楽しめる方に向いています。
向いていない人△マニュアル通りに働きたい方
今年3月オープンの新店のオープニングスタッフとして、ショップの立ち上げ期に関わることになります。自分で考えて動く場面が多くなる可能性もあるため、マニュアル通りに働きたい方には向いていません。
今年3月オープンの新店のオープニングスタッフとして、ショップの立ち上げ期に関わることになります。自分で考えて動く場面が多くなる可能性もあるため、マニュアル通りに働きたい方には向いていません。
