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取材から受けた会社の印象
取材時、社員の皆さんに“会社の好きなところ”をお聞きしました。圧倒的に多かった回答は、「人の良さ」。皆さんとお会いしてすぐに納得しました。
『友達採用』というだけあって、社員さんは皆仲良く、笑顔が絶えない方ばかりでした。
聞けば、出来なかったことが出来るようになった時、自分のことのように喜んでくれる人が多いんだとか。「頑張っていたもんね！」「私もうれしい！」と素直に言葉にしてくれる仲間の存在が心強く感じるそうです。
是非、面接などでもその雰囲気を肌で感じていただきたいです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい今や重要なライフラインとなった携帯電話やネット回線のコールセンターには、毎日たくさんのユーザーからの電話が入ってきます。お客様からのご相談を丁寧にヒアリングし、解決に導くことでお客様の安心と信頼を得ることができたときにはやりがいを感じるでしょう。
また、時には対応の中でお客様ご自身が気づいていなかった問題点を洗い出し、改善策を提案することもあるそう。「あなたのおかげで料金が安くなったわ」「これからはこうして使えばいいんだね」といった感謝の言葉は自信となり、次のステップに続く大きな原動力になるというお話でした。大手キャリアの業務の一端を担っているという点でもやりがいを感じることができるでしょう。
また、一緒に働く仲間も大切ですよね。楽しく働き、前を向いて高めあえる。そんな風土がEvandにはあるようです。だからこそ、みなさん自分の"居場所"をゲットでき、モチベーションも高く働くことができているようです。
また、時には対応の中でお客様ご自身が気づいていなかった問題点を洗い出し、改善策を提案することもあるそう。「あなたのおかげで料金が安くなったわ」「これからはこうして使えばいいんだね」といった感謝の言葉は自信となり、次のステップに続く大きな原動力になるというお話でした。大手キャリアの業務の一端を担っているという点でもやりがいを感じることができるでしょう。
また、一緒に働く仲間も大切ですよね。楽しく働き、前を向いて高めあえる。そんな風土がEvandにはあるようです。だからこそ、みなさん自分の"居場所"をゲットでき、モチベーションも高く働くことができているようです。
厳しさお客様の中には「インターネットがわからない」「携帯電話に詳しくない」という方も多くいらっしゃいます。そういった方に対して同じ目線に立って、丁寧な対応をすることが求められます。「どうすれば正しく伝わるだろうか」「どうお話すれば、安心していただけるか」など工夫を重ねる仕事と言えます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人★相手の気持ちを考えられる方
電話の向こうにいるお客様が、一体どのような状況に置かれており、どのような気持ちを抱えているか…というように、相手のことを常に考え、行動できる人に向いています。
★人が好きな方
一緒に働く仲間を、単に「会社の人」と割り切ったりせず、本物の友達のように深い信頼関係を築いていくことが大切です。人に興味があり、一緒に何かを成し遂げることが好きな方に向いています。
電話の向こうにいるお客様が、一体どのような状況に置かれており、どのような気持ちを抱えているか…というように、相手のことを常に考え、行動できる人に向いています。
★人が好きな方
一緒に働く仲間を、単に「会社の人」と割り切ったりせず、本物の友達のように深い信頼関係を築いていくことが大切です。人に興味があり、一緒に何かを成し遂げることが好きな方に向いています。
向いていない人★相手の気持ちを大切にできない方
働く上で、仲間やお客様の気持ちを大切にできない方は、馴染みにくいかもしれません。
反対に、相手の気持ちを大切にできる方であれば、経験などは重視されていませんでした。実際に、未経験から活躍している方もたくさんいるそうです。
働く上で、仲間やお客様の気持ちを大切にできない方は、馴染みにくいかもしれません。
反対に、相手の気持ちを大切にできる方であれば、経験などは重視されていませんでした。実際に、未経験から活躍している方もたくさんいるそうです。
