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カスタマーサクセス（未経験歓迎）◆年休125日／フレックスタイム制／残業月20h以下／住宅手当あり

クラスメソッド株式会社

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プロ取材

本社にいらっしゃる採用担当の方にお話を伺いました。業種問わず様々な有名企業との取引実績がある同社。右肩上がりに成長を続けており、勢いを感じる会社です。

エン転職取材担当者

松林

募集情報
クチコミ情報

クラスメソッド株式会社NEW

掲載期間24/11/11～25/01/05

カスタマーサクセス（未経験歓迎）◆年休125日／フレックスタイム制／残業月20h以下／住宅手当あり

契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間転勤なし

キャリアを育てるなら、
日本トップクラスの実績を持つ企業へ。

「価値の高いスキル」を身につけてキャリアを磨いていきたい方に最適なポジションです。日本トップクラスの実績と技術力が強みの当社で、基礎からスキルを習得していける環境をご用意しています。

◆誰もが知る有名企業にも選ばれる成長企業
クラウド、アプリ開発、データ活用等の技術支援サービスを提供する当社。AWSの技術認定・受賞も多数実績があり、誰もが知る有名企業を支援しています。売上はこの2年間で180％アップ。右肩上がりで成長中です。

◆豊富なポジションの選択肢
お任せするのは、既存顧客へのフォローアップを中心としたカスタマーサクセス業務。ITに関する幅広い知識が身につくのみならず、将来的にはインサイドセールス、フィールドセールスなど様々なキャリアに挑戦できます。

◆未経験でも安心の研修・働き方
基礎知識の理解、ロープレ、実践…と、段階を踏んで学べるので、未経験から安心のスタートが可能。年間休日125日、残業少なめ、子育て中の社員も多く在籍しており、ライフイベントに変化があった際にも働き続けやすい環境です。

募集要項

仕事内容	カスタマーサクセス（未経験歓迎）◆年休125日／フレックスタイム制／残業月20h以下／住宅手当あり AWS総合支援など様々な事業を展開する当社。あなたにはカスタマーサクセスとして、既存顧客の満足度を高めるため、フォローアップを中心とした業務をお任せします。＜当社のサービスについて＞クラウド、アプリ開発、データ活用等の技術支援サービスを提供しています。例えば「ゲーム開発環境のクラウド化」「大規模テレワーク環境の構築」「1万人の同時接続を可能とするライブ配信基盤構築」など。IT技術を活用して支援しています。 ★詳しくは導入事例をご覧ください：https://classmethod.jp/cases/ ＜具体的な仕事の流れ＞約2000社の既存顧客をカスタマーサクセスの部署全体で定期的にフォローしていきます。 ▼電話やメールでのご連絡お客様へ電話やメールで連絡を取ります。 ▼お悩みをヒアリング現在お客様へ支援している内容やお客様の事業内容を確認しながら、何かお困りではないかをヒアリング。そのうえで、興味を持っていただけそうなサービスやセミナーをご案内します。 ▼クロージング専任の営業へ引き継ぎ「詳しいサービス内容に興味がある」「○○という課題を解決したい」といったニーズがあれば、クロージング専任の営業に引き継ぎます。＜ポイント＞ ◎業務・キャリアの幅を広げていけます！ゆくゆくは、クロージングなど難易度の高い業務や、インサイドセールス、フィールドセールス、他のサービスを扱う営業など、他のポジションに挑戦することも可能。自身の意欲・頑張り次第で、業務・キャリアの幅を広げていける環境です。
応募資格	学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK 【必須経験】 ■顧客対応もしくは接客業務のご経験 ■IT業界への興味【以下のような方を歓迎しております】 ■成長企業でスキルを伸ばしていきたい方 ■需要が高まるITに関する知識やスキルを身につけたい方 ■ワークライフバランスを大切にできる環境で働きたい方
募集背景	＜事業成長中につき、10名以上の積極採用です＞クラウド市場の拡大を背景に増収増益で事業成長を続ける当社。顧客の事業課題に寄り添った提案力と、蓄積・形式化したノウハウをベースに継続的なビジネス支援を行っています。数多くの大手企業からも依頼が寄せられており、事業が拡大中。さらなる成長を目指すため、今回は既存顧客のフォローを行うカスタマーサクセスを募集する運びとなりました。
雇用形態	契約社員 ※6ヶ月の試用期間あり。期間中の給与・待遇に変わりありません。＜契約更新について＞初年度は6ヶ月更新（半期に1回の更新あり）。半年～1年後を目処に採用条件を満たしていただくことで、正社員雇用となります。
勤務地・交通	【本社】東京都港区西新橋1-1-1 日比谷フォートタワー26階 ※転居を伴う転勤はありません。交通＜複数の路線をご利用いただけます！＞・東京メトロ丸ノ内線・日比谷線・千代田線「霞ケ関」駅 C3出口より徒歩2分・都営三田線「内幸町」駅 A8出口より徒歩3分、A4a出口より徒歩4分・東京メトロ銀座線「虎ノ門」駅 9番出口より徒歩3分・各線「新橋」駅 7番出口より徒歩7分
勤務時間	フレックスタイム制（標準労働時間1日8時間、コアタイム10：00～15：00） ※残業は月平均20時間以下です。
給与	月給23万4000円～40万1000円＋賞与年2回（昨年度実績：3.5ヶ月分） ※上記金額には、固定残業代として月19時間相当分・3万9000円～6万6000円が含まれます。超過分は別途追加支給します。
休日休暇	＜年間休日125日＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■有給休暇（取得率81％！※2023年度） └取得するにあたって詳細な理由を申告する必要はありません。 ■年末年始休暇 ■産前産後休暇（取得・復職実績あり） ■育児休暇（取得・復職実績あり） ■介護休暇 ■慶弔休暇 ■生理休暇 ◎5日以上の連休も取得可能です！
福利厚生・待遇	■給与改定：年1回 ■賞与：年2回（6月・12月／昨年度実績：3.5ヶ月分） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■通勤手当（会社規定に準ずる／上限月4万円） ■時間外手当（超過分） ■役職手当 ■職能手当 ■家族手当（配偶者月2万円、子月2万円） ■住宅手当（月3万5000円 ※条件あり） ■資格支援制度 ■社員食堂・食事補助あり ■オフィス内禁煙 ■リモートワーク相談可
入社後の流れ	▼STEP1 まずは事業・サービスについて理解することからスタート。業界知識やカスタマーサクセスの業務などを、研修で学んでいきます。 ▼STEP2 ロープレを繰り返し、先輩からアドバイスをもらいながらお客様対応に慣れていきます。徐々に電話やメールを使ったアプローチにも挑戦。何でも相談・質問しやすい環境なので、不安になったらいつでも先輩を頼ってください！ ▼STEP3 一通りの業務を自分でできるようになり、お客様を担当できるようになったらひとり立ち。入社半年後のひとり立ちを想定しています。
現在活躍中のメンバー	＜全員未経験からスタート！＞現在カスタマーサクセスとして20代～40代と幅広い年齢の社員が活躍中です。皆、前職はエンジニアや営業など、カスタマーサクセスは未経験からのスタート。しっかりと研修を行いますのでご安心ください！＜社員のチャレンジを応援する風土です！＞将来的にはクロージングなど他の業務に挑戦することが可能。また、インサイドセールスやフィールドセールス、他のサービスを扱う営業など、様々なキャリアを歩むこともできます。会社全体として社員のチャレンジを応援する風土なので、意欲・頑張り次第でチャンスを掴めます！

転職・求人情報イメージ1 — 互いの強みを生かしながら不足している部分は補い合う、助けてもらったら感謝の気持ちを伝えるといった当たり前の姿勢を大事にしている会社です。

転職・求人情報イメージ2 — 残業少なめ・土日祝休みで有休を取得しやすいなど、働きやすい環境も魅力のひとつ。無理なく働きながら、スキルアップを目指すことができます。

プロフェッショナル取材者のレビュー

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取材から受けた会社の印象

取材で驚いたのは、同社の取引実績。大手企業や官公庁、大学など、思わず「あそこも？」となるような取引先ばかりでした。多くのお客様から選ばれている理由、それは同社の技術力の高さです。

同社が提供しているのは、AWS総合支援・LINE活用総合支援・アプリ開発・データ活用基盤・SaaS導入コンサルティング、生成AI総合支援サービスなど、幅広いサービス。上位企業が認定される「AWSプレミアコンサルティングパートナー（2023年）」で評価されていたり、AWSのグローバル最優秀SIパートナー「SI Partner of the Year - GLOBAL」を受賞していたりと、多くの評価実績を誇ります。

今後、社会の中でITテクノロジーはさらに需要が高まっていく見込み。業界内でも「技術者集団」として高い知名度を誇る同社の成長は、より勢いを増していきそうだと感じました。

この仕事のやりがい＆厳しさ

やりがい◆多くの有名企業を支援できます。
業種問わず様々な企業と取引している同社。その中には、よく名前を耳にするような有名企業も多く含まれています。そのようなお客様から「今はこういうことで悩んでいて…」と相談されるのが、今回募集するカスタマーサクセスというポジション。お客様の悩みに対して、課題解決の方法をご提案することで喜ばれる機会も多いそうです。「いつもありがとうございます」といった感謝の声をいただけることが多いため、強い貢献実感を味わえるとのことでした。

◆日々の業務でスキルアップし、成長できます。
AWSを中心に、現在需要が高まっているシステムやサービスを扱います。お客様の対応をする中で、専門用語や業界知識について詳しくなっていけるとのこと。加えて提案スキルも育ちます。しっかりと実力を身に着けていけば、クロージングなど他の業務に取り組んだり、他のポジションに挑戦することも可能。自分の成長を実感しやすいので、日々モチベーションを保ちながら働けるでしょう。

厳しさ◆変化に対応していかなければなりません。
現在、同社は事業がどんどん拡大している最中とのこと。配属先であるカスタマーサクセスの部署はもちろん、全体の営業部門においても、体制が変わったり、業務の進め方がアップデートされたりすることが予測されるそうです。そのため、臨機応変に対応していく必要があるとのこと。試行錯誤を続けていかなくてはいけない大変さがあると仰っていました。

この仕事の向き＆不向き

向いている人◎誰かの役に立つことでやりがいを感じる方
対応するのは既存顧客なので、「いつもありがとう」「○○さんのおかげです！」と感謝される機会も多くあります。日々貢献できていることを実感できるため、誰かの役に立つことでやりがいを感じる方に向いています。

向いていない人▲自分のやり方や考えに固執してしまう方
未経験から成長していくためには、素直な姿勢で業務に取り組み、知識を身につけていく必要があります。そのため、周りのアドバイスを聞かず、自分のやり方や考えに固執してしまうような方には向いていないかもしれません。

会社概要クラスメソッド株式会社

設立	2004年
代表者	代表取締役横田聡
資本金	1億円
従業員数	780名（2024年7月時点）
売上高	771億9000万円（2024年6月期実績） 590億500万円（2023年6月期実績） 427億1000万円（2022年6月期実績）
事業内容	■クラウド（AWS等）の技術コンサルティング、開発、運用 ■データ分析基盤の技術コンサルティング、開発、運用 ■アプリケーション（LINE、iOS等）の企画開発、運用 ■SaaS、Webサービスの企画開発、導入支援、運用 ■企業向けIT人材育成、内製化支援 ■生成AIを活用した業務の効率化コンサルティングとシステムの導入支援＜運用サービス＞ ■AWS総合支援サービスクラスメソッドメンバーズ ■LINEミニアプリ生成サービス CX ORDER ■データ分析基盤 CSアナリティクス ■技術メディア DevelopersIO　Zenn ■プロフィールビュアー Proflly プロフリー
事業所	【本社】〒105-0003 東京都港区西新橋1-1-1 日比谷フォートタワー26階【国内】 8拠点／東京、札幌、仙台、上越、名古屋、大阪、福岡、那覇【海外】 5拠点／ベルリン（ドイツ）、バンクーバー（カナダ）、バンコク（タイ）、ソウル（韓国）、ダナン（ベトナム）
関連会社	■プリズマティクス株式会社 ■ネクストモード株式会社 ■アノテーション株式会社 ■プロパゲート株式会社 ■クラスメソッドテクノロジーズ株式会社 ■Classmethod (Europe) GmbH ■Classmethod Canada Inc. ■Classmethod (Thailand) Co., Ltd. ■Classmethod Korea Co., Ltd. ■Classmethod Danang Co., Ltd.
主要取引先	＜取引実績（50音順）＞ ■あいおいニッセイ同和損害保険株式会社 ■株式会社あきんどスシロー ■株式会社NTTドコモ ■大阪ガスマーケティング株式会社 ■気象庁 ■慶應義塾大学 ■国立国会図書館 ■株式会社資生堂 ■株式会社集英社 ■スターバックスコーヒージャパン株式会社 ■株式会社TBSテレビ ■株式会社電通 ■日本放送協会（NHK） ■パナソニック株式会社 ■株式会社パルコ ■株式会社星野リゾート ■本田技研工業株式会社 ■株式会社マクロミル ■マネックス証券株式会社 ■株式会社モリサワ ■株式会社良品計画 ※導入実績：https://classmethod.jp/cases/
企業ホームページ	https://classmethod.jp/

応募・選考について

入社までの流れ	STEP1 Web履歴書による書類選考 STEP2 一次面接＋適性テスト（事前勉強の必要はありません！） STEP3 最終面接 STEP4 内定！ ----------------------------------------- ★柔軟な対応を心がけています！ ----------------------------------------- ・ご応募から内定までは2週間の予定。ご応募から1ヶ月以内のご入社が可能です。・面接は基本的にリモートで行ないます。・19時以降の面接も可能。在職中の方も気兼ねなくご応募ください。＼面接日程の調整もお気軽にご相談ください／日程の変更をご希望の際は、可能な限り、前日までにご連絡いただけますと幸いです。もし「当日に体調が悪くなってしまった」「急用が入ってしまった」という場合は、遠慮せずご連絡ください。改めて面接の日程を決めさせていただきます。 ----------------------------------------- ★面接にはリラックスしてお越しください！ ----------------------------------------- 面接はお互いを知る場にしたいと思っていますので、ぜひリラックスしてお越しください。「実際の働き方は？」「教育体制について詳しく知りたい」といった質問にもお答えします。遠慮なくご相談ください。
応募受付方法	応募フォームよりエントリーください。追って、こちらからご連絡いたします。
面接地	基本的にリモートで実施します。
連絡先	【本社】〒105-0003 東京都港区西新橋1-1-1 日比谷フォートタワー26階担当採用担当 TEL050-5363-6136

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