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取材から受けた会社の印象
今回お話を伺ったコーディネーターの方が勤めている銀座本店には、全国からさまざまな個性、ご要望を持ったお客様がいらっしゃいます。話を聞くと「そのお客様のニーズに合った商品を提供し、一生ものだからこそ『ここで選んで良かった』と言ってもらえるようスキルを磨いていきたい」とおっしゃっていました。
そのためには社内での情報共有を欠かさないのだとか。「リングの良いところ、対応すべきポイントなどの情報共有も盛んです。接客以外の時間には皆で協力し合っています」と、みなさんの前向きな姿勢が印象的でした。お客様のために、そして自分がもう一段ステップアップするためにスキルを磨き合っているようです。
実際に最短7ヶ月で店長となり、セールストレーナーやユニットマネージャーなどを任されている先輩もいるとのこと。努力が実を結ぶと皆が理解しているからこそ、社内には前向きに努力する姿が根付いているのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様の「一生の思い出」を支える仕事
お客様の特別な思い出を彩る素晴らしいお仕事です。一生身につけるものだからこそ、ジュエリーだけでなく「この担当の方にお願いしたい」と言って決めてくださる方がとても多いそうです。
例えば、以前同性のパートナーのお客様に対応したAさん。お客様がかなり緊張されていたので、いきなりリングの話をするのではなく、まずはおふたりの趣味の話を聞くところから始めました。
購入後、お客様は入籍の代わりにパーティーを開いたそうで、「とても良くしてくれたAさんの写真も、パーティーのアルバムに入れたい！」と言ってもらえたそう。自分の接客でお客様の幸せな時をより素晴らしいものにすることができるのは、他では味わえないやりがいではないでしょうか。
◎人の成長を見守る喜び
ステップアップしていくうちに、新しく入る方を育成・指導する役割も。例えば、店長として新卒入社の方を見ることになったBさん。緊張して上手く話せなかったり、提案に納得してもらえず涙を流してしまったり…色んな壁にぶつかっているところで、「たくさんのお客様の幸せをお手伝いしよう」という想いを伝えました。
そこから数年後、偶然同じ店舗に配属されたその方は、後輩に信頼される頼れるスタッフになっていたそう。自身のステップアップを目指せるからこそ、誰かの成長を支える喜びも感じられるお仕事です。
お客様の特別な思い出を彩る素晴らしいお仕事です。一生身につけるものだからこそ、ジュエリーだけでなく「この担当の方にお願いしたい」と言って決めてくださる方がとても多いそうです。
例えば、以前同性のパートナーのお客様に対応したAさん。お客様がかなり緊張されていたので、いきなりリングの話をするのではなく、まずはおふたりの趣味の話を聞くところから始めました。
購入後、お客様は入籍の代わりにパーティーを開いたそうで、「とても良くしてくれたAさんの写真も、パーティーのアルバムに入れたい！」と言ってもらえたそう。自分の接客でお客様の幸せな時をより素晴らしいものにすることができるのは、他では味わえないやりがいではないでしょうか。
◎人の成長を見守る喜び
ステップアップしていくうちに、新しく入る方を育成・指導する役割も。例えば、店長として新卒入社の方を見ることになったBさん。緊張して上手く話せなかったり、提案に納得してもらえず涙を流してしまったり…色んな壁にぶつかっているところで、「たくさんのお客様の幸せをお手伝いしよう」という想いを伝えました。
そこから数年後、偶然同じ店舗に配属されたその方は、後輩に信頼される頼れるスタッフになっていたそう。自身のステップアップを目指せるからこそ、誰かの成長を支える喜びも感じられるお仕事です。
厳しさ△地道な勉強を求められる大変さ
入社後は知識を学んだり、ロープレを何度も行なったりと、接客に入るまである程度の時間を要します。礼儀やマナー、ブライダルの知識、商品の知識など、さまざまな知識を学ぶことが必要です。
特に商品知識に関しては、150型～200型ある、全てのリングの特徴を覚える必要があります。「デザインの特徴は？」「どんなストーリーや想いが込められているのか？」など、一つひとつの商品に関する知識も求められるため、接客以前に壁にぶつかってしまうことも。
さらに、接客がスタートした後も、商品をうまく説明できずに「向いていないかも…」と思ってしまう方もいるそう。知識習得のために、地道に勉強していく大変さがあります。
入社後は知識を学んだり、ロープレを何度も行なったりと、接客に入るまである程度の時間を要します。礼儀やマナー、ブライダルの知識、商品の知識など、さまざまな知識を学ぶことが必要です。
特に商品知識に関しては、150型～200型ある、全てのリングの特徴を覚える必要があります。「デザインの特徴は？」「どんなストーリーや想いが込められているのか？」など、一つひとつの商品に関する知識も求められるため、接客以前に壁にぶつかってしまうことも。
さらに、接客がスタートした後も、商品をうまく説明できずに「向いていないかも…」と思ってしまう方もいるそう。知識習得のために、地道に勉強していく大変さがあります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎変化を楽しめる方
10年かけてさまざまな教育を行なう「プリモカレッジ」が受けられる同社には、ジュエリーコーディネーターとして成長できる環境が用意されています。着実にキャリアを築くことができ、ステップアップできる環境でもあるので、「変化を楽しめる方」にピッタリです。
10年かけてさまざまな教育を行なう「プリモカレッジ」が受けられる同社には、ジュエリーコーディネーターとして成長できる環境が用意されています。着実にキャリアを築くことができ、ステップアップできる環境でもあるので、「変化を楽しめる方」にピッタリです。
向いていない人△お客様志向でない方
同社ではあえて販売ノルマも設けず、お客様一人ひとりに寄り添う姿勢を大事にしています。「業績トップを目指して、ガツガツ売っていきたい」「とにかく早く業績数字をつくりたい」といった志向性の方には向いていません。
同社ではあえて販売ノルマも設けず、お客様一人ひとりに寄り添う姿勢を大事にしています。「業績トップを目指して、ガツガツ売っていきたい」「とにかく早く業績数字をつくりたい」といった志向性の方には向いていません。
