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取材から受けた会社の印象
2017年の設立以来、「コンタクトセンター事業」「テレマーケティング事業」をメインに展開している同社。既に東京・愛知・福岡に拠点を展開し、売上は6年連続で110％以上の成長率を達成。2～3ヶ月ごとに新規プロジェクトも増えているとのこと。ではなぜ、同社はこれほどの実績を残せているのでしょうか。
その理由を伺ったところ、「ゼネラリストの育成に注力している点ですね」といったお答えが返ってきました。なんでも同社では、オペレーター・SVともに幅広い知識・スキルを備える環境を構築することで、クライアントの様々なニーズに対応。実際に、カスタマーケアやヘルプデスク、各種受付業務だけでなく、分析力を活かした販売活動サービスといった、幅広いカテゴリーのコンタクトセンター業務を支援できるのだそうです。
確かな強みを武器に成長を続ける同社の、今後がますます楽しみに感じた取材となりました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■感謝の言葉がモチベーションに！
「水漏れで困っています」「電力の利用状況を知りたいです」「Wi-Fiが繋がりません」など、お客様からの問い合わせ対応がメインです。そのため、「すぐに解決してくれて助かりました」とその場で感謝の言葉を頂けるのだとか。また、お客様アンケートで「〇〇さんの対応が丁寧で良かったです」と名指しで褒めて頂く機会もあるのだそうです。
■チームで目標達成した時の達成感！
同社ではチームでの受電率を目標にしているため、メンバー同士で協力しあう体制がしっかり根付いているとのこと。また、今回入社する方は、SV候補としてオペレーターのフォローも担当します。保留のタイミングで対応方法をアドバイスしたり、悩みの相談に乗ってSVに報告したり。自分のフォローでチームの雰囲気が良くなり、無事に目標をクリアできた時は、大きな達成感を味わえるでしょう。
「水漏れで困っています」「電力の利用状況を知りたいです」「Wi-Fiが繋がりません」など、お客様からの問い合わせ対応がメインです。そのため、「すぐに解決してくれて助かりました」とその場で感謝の言葉を頂けるのだとか。また、お客様アンケートで「〇〇さんの対応が丁寧で良かったです」と名指しで褒めて頂く機会もあるのだそうです。
■チームで目標達成した時の達成感！
同社ではチームでの受電率を目標にしているため、メンバー同士で協力しあう体制がしっかり根付いているとのこと。また、今回入社する方は、SV候補としてオペレーターのフォローも担当します。保留のタイミングで対応方法をアドバイスしたり、悩みの相談に乗ってSVに報告したり。自分のフォローでチームの雰囲気が良くなり、無事に目標をクリアできた時は、大きな達成感を味わえるでしょう。
厳しさ■イチから業務を覚え直す可能性も。
「住まいの救急サービス」「電力」「インターネット回線」など、様々なプロジェクトが稼働している同社。さらに、2～3月ごとに新たなコールセンター業務を受注しているため、配属して数ヶ月後に異動を打診される可能性もあるのだとか。打診を断ることもできますが、受ける際は「サービスの特徴」「運用ルール」「対応方法」…などを謙虚な姿勢でイチから勉強し直す必要があるのだそうです。
「住まいの救急サービス」「電力」「インターネット回線」など、様々なプロジェクトが稼働している同社。さらに、2～3月ごとに新たなコールセンター業務を受注しているため、配属して数ヶ月後に異動を打診される可能性もあるのだとか。打診を断ることもできますが、受ける際は「サービスの特徴」「運用ルール」「対応方法」…などを謙虚な姿勢でイチから勉強し直す必要があるのだそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人と話すことが好きな方
お客様とは電話口でのやりとりがメインになるので、対面時よりも言葉遣いや話し方、声のトーンなどに気を配ることが大切になります。また、認識のズレが起きないよう、一つひとつ丁寧に確認しながら受け答えをすることも重要とのこと。「相手の気持ちに寄り添える方」「元気の良い挨拶・対応ができる方」「コミュニケーションを大切にできる方」にピッタリです。
お客様とは電話口でのやりとりがメインになるので、対面時よりも言葉遣いや話し方、声のトーンなどに気を配ることが大切になります。また、認識のズレが起きないよう、一つひとつ丁寧に確認しながら受け答えをすることも重要とのこと。「相手の気持ちに寄り添える方」「元気の良い挨拶・対応ができる方」「コミュニケーションを大切にできる方」にピッタリです。
向いていない人▲受け身なタイプの方
売上高は6年連続で110％以上で、2～3ヶ月ごとに新規プロジェクトも誕生している同社。組織体制やルールが変わる可能性があるため、変化に柔軟に対応することが求められます。リーダーやSVになれば組織づくりのアイデアを出すこともあるため、「指示待ちタイプの方」には向いていません。
売上高は6年連続で110％以上で、2～3ヶ月ごとに新規プロジェクトも誕生している同社。組織体制やルールが変わる可能性があるため、変化に柔軟に対応することが求められます。リーダーやSVになれば組織づくりのアイデアを出すこともあるため、「指示待ちタイプの方」には向いていません。
