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取材から受けた会社の印象
転職する上で、安定性・将来性は誰もが気になるポイントです。その点を取材で伺ったところ、「当社は上場企業の大和ハウスグループなので、経営基盤は盤石です」とのお答え。実際に、全国に76のホテル（2024年5月時点）を展開し、売上も666億円を達成しているのだそうです。
また同社は、利益を社員にしっかり還元していることも特徴。例えば、年2回の賞与は昨年度実績で5.1～6.6ヶ月分を支給。契約社員の方も2年目で年収372万円が可能なのだとか。その他、資格取得時の祝い金や、英語のスキルアップ補助、育児サポート、自社ホテル割引制度など、福利厚生も充実しているとのこと。
さらに、未経験の方は契約社員スタートになりますが、多くの先輩が入社1～2年を目安に正社員へ登用。合格率は93％を超えており、正社員になればさらに収入は安定するのだそうです。多くの安定・安心が揃った同社なら、じっくり腰を据えて働けそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■アイデアを活かし、お客様に喜んで頂けます！
あるスタッフは、ホテルのロビーをハロウィン仕様に飾りつけたところ、お客様から「とても可愛いくて素敵ですね」とお褒めの言葉を頂けたそうです。また、宿泊予約サイトでの口コミでも、お客様の声を知ることができるのだとか。「化粧水などのアメニティが充実していて最高でした！」「スタッフの方がとても親切にしてくれて、最高の旅の思い出ができました」といった口コミを見ると、新たなモチベーションに繋がるのだと仰っていました。
あるスタッフは、ホテルのロビーをハロウィン仕様に飾りつけたところ、お客様から「とても可愛いくて素敵ですね」とお褒めの言葉を頂けたそうです。また、宿泊予約サイトでの口コミでも、お客様の声を知ることができるのだとか。「化粧水などのアメニティが充実していて最高でした！」「スタッフの方がとても親切にしてくれて、最高の旅の思い出ができました」といった口コミを見ると、新たなモチベーションに繋がるのだと仰っていました。
厳しさ■多くのお客様を対応する難しさ。
月300～400組のお客様が利用されており、稼働率は常に90％を超えている同ホテル。同時に複数のお客様がチェックインしたり、対応中に予約の電話が入ったりすることもあるため、優先順位をつけて進める必要があります。とはいえ、効率を重視するあまり、お客様への対応がないがしろになっては意味がありません。スピードと接客のクオリティ、どちらも大切にすることが求められるでしょう。
月300～400組のお客様が利用されており、稼働率は常に90％を超えている同ホテル。同時に複数のお客様がチェックインしたり、対応中に予約の電話が入ったりすることもあるため、優先順位をつけて進める必要があります。とはいえ、効率を重視するあまり、お客様への対応がないがしろになっては意味がありません。スピードと接客のクオリティ、どちらも大切にすることが求められるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎チームワークを大切にできる方
1シフトあたり4～6名のスタッフで協力しながら進めていきます。また、早番・遅番・夜勤の3交代制なので、引継ぎ時の情報共有が大切になるとのこと。「チームワークや報連相を大切にできる方」に向いています。
◎人と接することが好きな方
年齢や性別、国籍など幅広いお客様が利用されます。「相手に合わせたコミュニケーションが図れる方」「感じの良い対応ができる方」にピッタリです。
1シフトあたり4～6名のスタッフで協力しながら進めていきます。また、早番・遅番・夜勤の3交代制なので、引継ぎ時の情報共有が大切になるとのこと。「チームワークや報連相を大切にできる方」に向いています。
◎人と接することが好きな方
年齢や性別、国籍など幅広いお客様が利用されます。「相手に合わせたコミュニケーションが図れる方」「感じの良い対応ができる方」にピッタリです。
向いていない人▲PC作業に抵抗がある方
旅行サイトから入った予約をチェックしたり、お客様情報をシステムに入力したり。PCを使う機会が多くあるので、「基本的なPC作業が苦手な方（タイピングレベル）」には向いていないでしょう。
旅行サイトから入った予約をチェックしたり、お客様情報をシステムに入力したり。PCを使う機会が多くあるので、「基本的なPC作業が苦手な方（タイピングレベル）」には向いていないでしょう。
