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取材から受けた会社の印象
街中で見かけることも多い『ミスターミニット』。ベルギーの石畳の街から、日本に上陸して約50年。同社はお客様のモノを大切に使っていく気持ちを一番に考え、サービスを提供しているとのことでした。そんな同社は、靴の修理、鍵の複製だけではなく、傘の修理や、スーツケースのキャスター交換修理など”直せる幅”を拡大してきました。
お店は、お客様が立ち寄りやすい駅の近くやショッピングモール内にあります。通勤やお買い物の間に立ち寄りやすく、お客様のご要望にすばやくお応えできるサービス＆技術力が同社の最大の特徴とのこと。「履いている靴をすぐに直したい」「修理が難しい折り畳み傘を長く使い続けたい」など様々なご要望に幅広くお応えできており、お客様から支持を得ているとのことでした。
お客様のお困りごとに深く寄り添い、順調に店舗数を拡大している同社。ここでなら、安心して末永く働けそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様に喜んでもらえると心が温まります。
お預かりするのは、お客様の愛用品ばかり。接客スタッフとして、修理だけでなく、その後の受け渡しなども一貫して担当するため、直接感謝の言葉をいただくケースも少なくないそうです。実際に、「新品に戻ったみたいで感動しました！」「もう使えないと思っていたので、嬉しいです」といった言葉をかけていただけることもあるのだとか。お客様の笑顔を目にするたび、人の役に立つ実感を得られるそうです。
◎成長実感を得られます。
約1年の研修期間を通し、様々な技術を身につけます。最初は靴のかかと部分しか直せなかったのが、靴全体を修理できるようになるなど、成長を実感できる場面も少なくないのだとか。経験を積むにしたがって、履き心地を考慮した工夫ができるようにもなるそうです。「できなかったことができるようになった」「新しい仕事を任せてもらえた」といった成長実感がやりがいになっているとのお話でした。
◎お客様からの信頼を感じた時は嬉しくなります。
7～8割がリピーターのお客様だという同社。中には店舗を異動した際、その異動先まで来てくださるお客様もいらっしゃるそうです。そのため、お客様との関係を構築する面白みもあるとのことでした。時には、「旅行に行ったので」とお土産をもらったり、「全て○○さんにお任せするわ」と、オプションサービスなどについてお任せいただけたりすることもあるのだとか。お客様との信頼関係がモチベーションに繋がっているそうです。
お預かりするのは、お客様の愛用品ばかり。接客スタッフとして、修理だけでなく、その後の受け渡しなども一貫して担当するため、直接感謝の言葉をいただくケースも少なくないそうです。実際に、「新品に戻ったみたいで感動しました！」「もう使えないと思っていたので、嬉しいです」といった言葉をかけていただけることもあるのだとか。お客様の笑顔を目にするたび、人の役に立つ実感を得られるそうです。
◎成長実感を得られます。
約1年の研修期間を通し、様々な技術を身につけます。最初は靴のかかと部分しか直せなかったのが、靴全体を修理できるようになるなど、成長を実感できる場面も少なくないのだとか。経験を積むにしたがって、履き心地を考慮した工夫ができるようにもなるそうです。「できなかったことができるようになった」「新しい仕事を任せてもらえた」といった成長実感がやりがいになっているとのお話でした。
◎お客様からの信頼を感じた時は嬉しくなります。
7～8割がリピーターのお客様だという同社。中には店舗を異動した際、その異動先まで来てくださるお客様もいらっしゃるそうです。そのため、お客様との関係を構築する面白みもあるとのことでした。時には、「旅行に行ったので」とお土産をもらったり、「全て○○さんにお任せするわ」と、オプションサービスなどについてお任せいただけたりすることもあるのだとか。お客様との信頼関係がモチベーションに繋がっているそうです。
厳しさ▲技術のインプットに時間を要します。
靴やバッグ、キャリーケース、傘など、幅広い物品の修理を手がける同社。その分、習得しなければならない技術やスキルも膨大になるそうです。例えば、ヒールやインソールに使用する素材だけでも30～40種類。それぞれの用途や特徴を把握しなければ、お客様への説明も満足にできないそうです。独り立ちまでは1年近い時間がかかり、その後も自主的な研鑽が必要になるため、こうしたインプット量の多さがはじめは大変とのことでした。
▲相手に合わせた対応が求められます。
駅の近くに店舗を展開する同社。忙しい仕事の合間をぬって修理を依頼したり、お出かけの途中で靴やバッグが壊れてお困りだったりといったお客様も少なくないそうです。そのため、急ぎのお客様には簡潔にピンポイントでの修理を行なったり、時間のあるお客様には、お話をじっくり聞きながら最適な提案を行なったりと、お客様に寄り添った接客が求められます。
靴やバッグ、キャリーケース、傘など、幅広い物品の修理を手がける同社。その分、習得しなければならない技術やスキルも膨大になるそうです。例えば、ヒールやインソールに使用する素材だけでも30～40種類。それぞれの用途や特徴を把握しなければ、お客様への説明も満足にできないそうです。独り立ちまでは1年近い時間がかかり、その後も自主的な研鑽が必要になるため、こうしたインプット量の多さがはじめは大変とのことでした。
▲相手に合わせた対応が求められます。
駅の近くに店舗を展開する同社。忙しい仕事の合間をぬって修理を依頼したり、お出かけの途中で靴やバッグが壊れてお困りだったりといったお客様も少なくないそうです。そのため、急ぎのお客様には簡潔にピンポイントでの修理を行なったり、時間のあるお客様には、お話をじっくり聞きながら最適な提案を行なったりと、お客様に寄り添った接客が求められます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎手に職をつけて長く働きたい方
イチから修理の技術を身につけます。研修期間は約1年。靴やバッグ、傘など、幅広い物品の修理サービスを手がけるため、手に職をつけたいという方におすすめです。
◎高みを目指して努力できる方
先輩社員の方いわく、「5年目になりますがまだまだです」とのこと。お客様のためにサービスの質やスピードを高め続けられる、向上心のある方に向いています。
イチから修理の技術を身につけます。研修期間は約1年。靴やバッグ、傘など、幅広い物品の修理サービスを手がけるため、手に職をつけたいという方におすすめです。
◎高みを目指して努力できる方
先輩社員の方いわく、「5年目になりますがまだまだです」とのこと。お客様のためにサービスの質やスピードを高め続けられる、向上心のある方に向いています。
向いていない人▲人と関わるのが苦手な方
ビジネスパーソンや主婦、高齢の方など、幅広いお客様が来店します。店頭では様々なお客様とお話しする機会が多いため、「人と関わるのが苦手な方」「黙々と作業だけをしていたい方」には向いていないでしょう。
ビジネスパーソンや主婦、高齢の方など、幅広いお客様が来店します。店頭では様々なお客様とお話しする機会が多いため、「人と関わるのが苦手な方」「黙々と作業だけをしていたい方」には向いていないでしょう。
