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「アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社/カスタマーコンシェルジュ(未経験OK)◆週2日までの在宅勤務可/3ヶ月の研修あり/月給29.5万円」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です!

カスタマーコンシェルジュ(未経験OK)◆週2日までの在宅勤務可/3ヶ月の研修あり/月給29.5万円
アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社
プロ取材
東京オフィスを訪問し、カスタマーコンシェルジュとして活躍されている方々にお話を伺いました。未経験からでも活躍できる環境が整っているため、安心してスタートができそうです!
エン転職 取材担当者
鈴木
取材担当者-鈴木
アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社NEW
掲載期間24/11/1124/12/22

カスタマーコンシェルジュ(未経験OK)◆週2日までの在宅勤務可/3ヶ月の研修あり/月給29.5万円

正社員職種未経験OK業種未経験OK残業月20h以内転勤なし
カスタマーコンシェルジュ(未経験OK)◆週2日までの在宅勤務可/3ヶ月の研修あり/月給29.5万円イメージ1
受電業務がメインとなります。未経験でも安心の環境で、アメックスのサービスを支える存在にチャレンジしてみませんか?
入社時のサポートから将来のキャリアまで
このお仕事についての疑問をズバリ聞いてみました!
Q.未経験でも大丈夫?
A.大丈夫です!最初は難しさを感じる事もありますが、充実した研修制度と頼れる先輩・上司がいますので、一緒にチャレンジしながらひとつひとつ経験・知識を積んでいきましょう!難しさを乗り越えて得られるコミュニケーション力はキャリアの中で大きな強みになりますよ。

Q.私生活と両立しながら長く働きたい
A.残業はほとんどなく、有給も100%消化を奨励、ワークライフバランスを保てます。シフト勤務でも体に負担のかかりにくいシフト調整の中、シフトの良さを活かして平日に用事を済ませたり、男性社員の育休取得者も!

Q.頑張りはちゃんと評価されるの?
A.もちろんです。個人の成績は数字で見ることができ、インセンティブや評価に反映されます。透明性のある評価制度のもと、やりがいを持ちながらスキルアップを目指せます。

すべては安心して働いてほしいから。あなたも、アメックスでホスピタリティ精神を活かして活躍しませんか?

募集要項

仕事内容
カスタマーコンシェルジュ(未経験OK)◆週2日までの在宅勤務可/3ヶ月の研修あり/月給29.5万円
アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご相談、お問い合わせに電話で対応。日々の様々なシーンにおけるカード会員様のご要望に対し、ご満足いただけるような最適な提案とサービスを提供していきましょう。

<例えば…>
◎住所変更やカードの再発行など各種手続き
◎請求内容の確認、説明
◎各種カード付帯特典の詳細説明 (ポイントの活用に関するご提案など)

■研修が終了し、配属後の1日の対応件数は30~40件程度。経験を積んでベテランになると、50~60件のお電話に対応します。
あなたが応対したお客様からの評価が直接あなたのインセンティブ(報奨金)に反映されるので、常に向上心を持って業務に当たっていただけます。

※入社後の研修については下記<入社後の流れ>の項目を御覧ください。

■あなたの可能性を広げ、スキルアップを応援するため、毎月のチームリーダーによる1対1のコーチングや、先輩との勉強会等、様々なサポートを提供しています。

■あなたの成長が会社の成長にも繋がります!お客様対応の第一線で活躍してみませんか?

<キャリアパス>
ジョブポスティング(社内公募制度)を活用し、チームリーダー職やトレーナー職などステップアップしたお仕事にチャレンジされる方や、カスタマーコンシェルジュ職で培った対応力や知識を活かして営業職・旅行手配・法人会員対応・バックオフィス職など様々なキャリアパスを築いている社員も多数います!

<仕事のポイント>
3ヶ月の研修で一通りの流れを学んでいただきますが、マニュアル通りの対応ではなく、お客様に喜んでいただきたい!というホスピタリティ精神を活かしながら、ニーズやご状況に応じた柔軟な対応、提案でお客様の満足度を高め、やりがいを感じられる仕事です!
応募資格
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎

<職種・業種未経験、第二新卒、歓迎します!>
◎基本的なPC操作およびタイピングスキルをお持ちの方
◎出社勤務および在宅勤務どちらも可能な方(フル出社も可能)
※高卒以上

★Uターン・Iターン希望者歓迎!

\以下のような方、歓迎します!/
□接客経験や営業経験など、コミュニケーションスキルを活かして人の役に立ちたい・喜ばれることをしたい
□長く働ける環境でスキルアップを目指したい!
□未経験からでも安心してスタートできる環境で働きたい
□ご自身の能力や業績が適切に評価される職場を求めている

★未経験者大歓迎!アパレル、ホテル、航空、旅行、教育、飲食、金融等、コールセンター以外の業界出身者も数多く活躍しています。未経験からスタートした人が多数!
募集背景 【事業拡大に伴い、増員募集中!】
サービスマインドを兼ね備えた方、このダイナミックな環境でキャリアアップを図りませんか?

◆社員を第一に考えつつ、カスタマーファーストの姿勢を貫き、成長を続ける当社で一緒に活躍してくれる方を募集します!

◆Great Place to Work(R)Institute Japanが発表する2025年版 「働きがいのある会社」認定において「働きがい認定企業」に選出されました!
雇用形態
正社員

※6ヶ月間の試用期間があります。その間の給与や待遇は変わりません。
※研修期間(約3ヶ月間)中は基本給に変更はなく、インセンティブは研修期間終了後からの適用となります。
勤務地・交通
<週2日までの在宅勤務実施中♪>
■東京オフィス:東京都港区虎ノ門4-1-1 東京ワールドゲート神谷町トラストタワー

※在宅勤務および出社勤務のどちらも対応可能なことが応募条件となります。
※現在、会社が定める条件をクリアしている社員は週2日までの在宅勤務が可能です。(フル出社も可能)
※将来的に会社の都合・業務の都合で出社頻度が変更となる可能性もございます。
※会社都合による転勤なし
交通
■アクセス
【東京オフィス】
東京都港区虎ノ門4-1-1
・日比谷線「神谷町駅」直結
・銀座線「虎ノ門駅」2番出口より徒歩8分
・南北線「六本木一丁目駅」泉ガーデン北口より徒歩9分
・各線「溜池山王駅」13番出口より徒歩7分

◎最新の設備を備えた新しく清潔感のある綺麗なオフィスで快適に勤務いただけます。
勤務時間 8:00~23:00でシフト制(実働7時間~7時間30分/週平均37時間)

※1時間の休憩と短時間の休憩があります
※研修期間中は平日9:00~17:30(金は17:00)勤務です
※土日祝の出勤日数 月平均3~4日程度
※20:00以降に終了するシフト日数 月平均6~7日程度
※残業はほとんどありません
給与 月給29万5505円

※6ヶ月間の試用期間があります。その間の給与や待遇は変わりません。
※研修期間(約3ヶ月間)中も月給は上記と同額ですが、インセンティブは研修期間終了後からの適用となります。
※インセンティブは顧客満足度と効率性を総合的に判断し、算出します。
※残業発生時は、別途時間外手当を支給します。
※シフト手当に関しては、「各種手当について」をお読みください。
※前年の会社の業績と個人の評価に基づき昇給の可能性があります。

<入社時の想定年収>
約370万~400万円
年収例
・成績中位:420万円(月給+手当+インセンティブ)
・成績上位:500万円(月給+手当+インセンティブ)
※経験1年:約400万円(月給+手当+インセンティブ)
休日休暇 <年間休日120日>
■週休2日制(月8日以上、土日祝勤務含むシフト制)
※土日祝の出勤日数 月平均3~4日程度
※5日以上の連休取得可!
■有給休暇
■傷病休暇
■慶弔休暇
■その他特別休暇

★有給休暇は取得しやすく、長期休暇を利用して自分の趣味を楽しんだりリフレッシュしたりするスタッフも大勢います!
★研修期間中は平日9:00~17:30(金17:00)勤務となり、研修終了後に土日祝を含むシフト勤務となります。
★有給休暇の取得は、原則、研修期間終了後となります。
★身体の負担にならないようなシフト調整をしています。
福利厚生・待遇 ・時間外/シフト手当支給 ※詳細は「各種手当について」をご覧ください
・交通費規定内支給
・各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
・退職年金制度
・慶弔見舞金支給(結婚祝い金、出産祝い金、弔慰金)
・社内研修
・産休・育休制度(男女ともに取得実績あり)
・介護休業制度
・同性パートナーシップ登録制度
・観光産業健康保険組合加入
・旅行関連社員割引制度
・アメリカン・エキスプレス・カード(R)年会費補助
・ベネフィット・ワン会員価格
・ソフトドリンク無料支給、ブレイクエリア完備(各フロアにいつでも利用できるオープンエリアがあります。休憩時や同僚とのランチ時にも使えます♪)
・社員限定カフェ
各種手当について 【1】20~22時の勤務が含まれる場合1回1000円の手当別途支給
【2】22時以降の勤務が含まれる場合1回1500円の手当別途支給
【3】土日祝日の勤務は1回3000円の手当別途支給
【4】深夜割増賃金(22時以降勤務)を1時間につき487円支給

<月収例>
上記の【1】が5回、【2】が2回、【3】が4回の場合
31万8479円
=月給29万5505円+5000円(1000円×5)+5000円(1500円+1000円※×2)+1万2000円(3000円×4)+974円(487円×2)

※【1】と【2】がシフトに含まれる場合、【1】と【2】が共に適用となり、2500円が支給されます。
入社後の流れ ■1~2ヶ月目…座学研修・OJT
当社の基本的なマナー、各プロダクトの基礎知識、よくあるお問い合わせへの対応方法などについて座学研修で学びます。実際のお客様対応もOJTで行なっていきます。
■2ヶ月目~3ヶ月目…OJT
実際に電話を受けていきます。先輩のサポートを受けつつ、成功体験を積み重ねながら仕事に慣れていきましょう。
■3ヶ月目以降…独り立ち
カスタマーコンシェルジュ(カスタマー・ケア・プロフェッショナル)デビューです。
チームへの本配属後も引き続きサポート体制が整っています!
転職・求人情報イメージ1
同期入社の方たちと一緒に切磋琢磨しながらスキルを身に着けていきましょう!お客様の声を通じて、成長を実感できるので、スキルアップもできますよ!
転職・求人情報イメージ2
2020年に完成した「神谷町トラストタワー」に入っている東京オフィス。安全&清潔な環境で、安心して働けます。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

同社で大切にしていることは、“お客様を「心」で満足させる”こと。そのため、マニュアルどおりの対応はしないのだとか。お客様にいかに効率よく且つ一流のサービスを提供できるかを重視するこの仕事を、社内では「カスタマー・ケア・プロフェッショナル」と呼んでいるというのも頷けます。

また、お客様からのアンケート結果で「◎◎さんの対応が良かったです」などの声をいただけると嬉しいのだとか。お客様からご意見やご指摘をいただくこともあるようですが、最後に「これからもアメックスを使っていきたい、ありがとう」とお褒めのお言葉をいただき、大きな自信につながることも。このお客様からの評価がインセンティブとして支給されます。頑張ったら、頑張った分だけ還元される環境下であれば、向上心を持ってスキルを上げていくことができるのではないかと感じられました。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい「接客の鏡だね」この一言が今まで努力してきたことが評価された、と感じられる言葉だったそう。ありがとうの気持ちはもちろん、このようにお客様から感心されるような接客が出来るようになったのも、アメックスならではのサービスクオリティを学んだからこそだと実感できるでしょう。
厳しさ臨機応変な対応を行なうためにも、覚えることは少なくありません。入社時はもちろん、随時変更されるルールやマニュアルもその都度覚えていく必要があります。そのため「なぜこの対応をするのか」と自分で考えて根本を理解し、積極的に先輩社員に質問するなど自発的に学ぶ姿勢が求められます。
この仕事の向き&不向き
向いている人ホスピタリティ精神のあるサービスが求められています。「腰を据えて、上質なサービスを学んでいきたい」「お客様のために上質な提案をしたい」と考えている方にピッタリです。
向いていない人充実した研修やOJTがある同社ですが、学んだことを実践に活かしていかなければ意味がありません。そのため、前向きに努力していく意欲がない方には向いていません。難しい場面でも頑張って乗り越えられる前向きさと粘り強さが必要です。

会社概要アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社

設立 2005年
代表者 代表取締役社長 佐々木 浩之
従業員数 64,000名(2021年12月時点) ※グループ連結
売上高 423億8000万米国ドル(2021年12月期実績) ※グループ連結
事業内容 アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご要望に最適な提案を行う、カスタマーサービスをメインとした業務。「日々、世界最高の顧客体験を提供する」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。
アメリカン・エキスプレスのカード会員様向けの旅行やレストラン手配などのコンシェルジュ・サービスや各種お問合せを含むサービス全般を担っています。
事業所 本社/東京都港区虎ノ門4-1-1
実績(1) ◆「働きがい認定企業」に選出!

Great Place to Work(R)Institute Japanが発表する2025年版 「働きがいのある会社」認定において「働きがい認定企業」に選出されました!

2024年度J.D.パワー「クレジットカード顧客満足度プレミアム部門」で堂々のNo.1に輝きました!
http://japan.jdpower.com/awards
実績(2) LGBTQ+の働き方支援任意団体work with Prideが発表している、職場でのLGBTQ+に関する取り組み・評価指標『PRIDE指標』で、2019年から4年連続で5点満点の「ゴールド」を受賞。
LGBTQ+フレンドリーな会社で、社員が笑顔で働ける環境作りを行 っていますので、皆様のご応募をお待ちしております。
企業ホームページ https://www.americanexpress.com/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
WEB履歴書による書類選考
STEP2
一次選考 電話面接
STEP3
二次選考 対面面接(遠方の方はWeb面接も可)
STEP4
内定 ※人物重視の採用です。
<応募の際に職務経歴を必ずご記入ください>
ご登録いただいているWEB履歴書情報から書類選考をさせていただきます。記入漏れや記入ミス(特に、卒業年・在籍期間・職務内容)がないようにお願い申し上げます。

★入社日
2025年2月10日(月)を予定しております。

・ビジネスの成長に伴い、チーム拡大による採用を予定しています!

★ご質問の際は、必ず応募したポジションと勤務地を明記の上、連絡先にあるメールアドレスまでご連絡ください。
応募受付方法 当ページよりご応募ください。
面接地 電話面接および東京オフィスでの対面面接を予定しております。※遠方の方はWEB面接も可能です。
連絡先 〒105-6920
東京都港区虎ノ門4-1-1
アメリカン・エキスプレス
担当人事部 採用チーム
E-MAILamex.gta@aexp.com
個人名の表記について
企業に1週間だけあなたのパーソナルシートが公開されます。企業から、応募のお願いや、レジュメ入力リクエストが届く可能性があります。
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エン転職は、求人企業が発信する情報にエン転職取材担当、鈴木の取材によるコメントを加え、さらに元社員や現社員からのクチコミ情報など多角的な情報を収集し、より信頼性の高い求人情報を提供しています。
もし、求人情報の掲載内容と事実に相違があった場合はエン転職事務局までご連絡下さい。調査の上、対応いたします。入社後に判明した相違点についても、情報をお寄せください。