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「アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社/海外トラベルライフスタイルコンシェルジュ(旅行・レストラン手配)◆月給29.5万円+インセンティブ!」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です!

海外トラベルライフスタイルコンシェルジュ(旅行・レストラン手配)◆月給29.5万円+インセンティブ!
アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社
もうすぐ掲載終了(2024/12/8)
プロ取材
大阪オフィスを訪問し、現在海外トラベルライフスタイルコンシェルジュとして活躍されている方からお話を伺ってきました。
エン転職 取材担当者
鈴木
取材担当者-鈴木
アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社掲載終了間近
掲載期間24/11/1124/12/08

海外トラベルライフスタイルコンシェルジュ(旅行・レストラン手配)◆月給29.5万円+インセンティブ!

正社員職種未経験OK業種未経験OK残業月20h以内転勤なし
海外トラベルライフスタイルコンシェルジュ(旅行・レストラン手配)◆月給29.5万円+インセンティブ!イメージ1
最長10日間の長期休暇を利用し、旅行に出かける社員もいます。プライベートで得たホテルやレストラン等の情報を仕事に活かす事が出来ます♪
生み出すのは、アメックスにしかできない“感動体験”。
『一生の思い出に残るような記念旅行を提案してほしい』
『プロポーズをするレストランの手配・演出を任せたい』
そんなご要望にお応えするのが、海外トラベルライフスタイルコンシェルジュです。

会員様の航空券やホテルの手配、レストランやギフトの提案やサプライズのお手伝いなど…。会員様がプレミアムな時間を過ごせるよう、オーダーメードでの手配を行ないます。
大切なのはご要望に寄り添うこと。そうすることでアメックスならではの上質な感動体験やサービスを提案できます。

だからこそ役立つのは、自身のトレンド収集力や旅行経験。それらを総動員させ、理想をカタチにできた時、感謝の声が寄せられ、大きな感動が味えます。

時には、聞きなれない土地へ旅行される会員様も。そうしたケースに対応する時は、あなたの価値観や知識も広がるでしょう。

アメックスならではの研修・評価制度も用意。社員の成長を積極的にサポートする環境下で、理想のキャリアを築けます。自身が成長できる環境のもと、“感動体験”を生み出していく…そんなお仕事をしてみませんか?

募集要項

仕事内容
海外トラベルライフスタイルコンシェルジュ(旅行・レストラン手配)◆月給29.5万円+インセンティブ!
【「ありがとう!と言われる仕事をしたい」「やりがいを感じながら仕事をしたい!」という方に最適!】
会員様のご希望を伺いカウンセリングを通して「長く記憶に残る」提案と手配をします。日常のライフスタイルや旅行に関わるトータルプロデュースを行ないます。アメリカン・エキスプレスのカード会員様に、旅行先や日常使いでのレストラン予約やホテル、航空券などに関するご相談をお電話にて承り、一貫して手配まで行ないます。

◆お電話またはチャットで、トラベル&ライフスタイルサービス部門へ航空券、ホテル、レストラン予約などの手配やお問合せをされる会員様お一人おひとりのニーズを引き出し、アドバイスや提案を実施。

◆アメリカン・エキスプレスならではのネットワークやプレミアムな特典を活かしながら海外のレストラン、ホテル、航空券、ギフトの手配などライフスタイルの様々なオーダーメイド手配を行ないます。

※ご希望はお電話で承ります(その後のやりとりはメールの場合あり)
※手配に留まらず「長く思い出に残るパーソナルなプラン」の提案や手配を行ないます。

<仕事のポイント>
ノルマなどは設けておりませんが、「対応にかかった時間」や「お客様の満足度アンケートの実績」など目標を定量化し、世界最高の顧客体験のご提供に向けた取り組みを行っています。

<評価制度>
会員様に寄り添う姿勢や、目標達成に向けたパフォーマンスの実績を反映した報奨金制度アリ!顧客満足度を中心とした評価項目を設けているため、会員様からの評価がご自身の実績に直結する環境でモチベーション高く勤務いただけます。個々のパフォーマンスや会社の業績に応じ、インセンティブとは別に年に1度の昇給査定も実施。年功序列・一律昇給などの体質はなく、能力・実績で正当に評価される環境です!
応募資格
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎

■旅行やレストランへ興味をお持ちの方、オリジナルプランを計画することが好きな方、上質なサービスを究めたいという方、大歓迎!

★意欲を重視します。以下にいくつか当てはまる方、ぜひご応募ください!
・旅行・ホテル等のサービス、ホスピタリティー業界での顧客対応経験のある方
・流行りのホテルやレストラン、トレンド情報をチェック/サーチする事が好きな方
・会員様のニーズを上手く汲み取る事が出来る方
・会員様に喜んでいただくことにやりがいを感じる方
・柔軟な考えをもってポジティブに取り組める方
・自主性を持って仕事を進められる方
・目標達成意欲がある方(数字や目標を追っていく事が好きな方)
・英語に抵抗のない方、興味のある方(ビジネス上での実務経験は不問です)・・・ワーホリ/留学経験がある方や英会話教室に通っている方など歓迎!

※出社勤務および在宅勤務両方の対応可能なことが条件です。
募集背景 【5名以上の積極採用!】
旅行やプライベートな時間を特別な時間にしたいという需要が高まり、問い合わせを多く頂いているため増員募集をすることになりました!世界最高峰のサービス力を身に着けながら、ホスピタリティスキルを向上させたい方、グローバルな環境で更なるキャリアアップを図りませんか?当社では日々学び、成長できる環境をご用意しています。

将来的にはトレーナーのサポートとして後輩の育成や、同僚のサポートを行なうシニアコンシェルジュなどキャリアパスも多彩。社内公募制度を利用し、日中帯の別チームや他部署への異動、リーダーへの昇進も可能です!
雇用形態
正社員

※6か月間の試用期間があります。
※研修期間は最大5ヶ月間を予定しています。
(研修・試用期間いずれも給与に変更はございません)
勤務地・交通
大阪オフィス or 東京オフィスの2拠点からお好きな勤務地をお選び頂けます。転勤はありません!
ご応募の際に、ご希望の勤務地をお知らせください。

◆大阪オフィス:大阪府大阪市北区堂島浜1-2-1 新ダイビル
◆東京オフィス:東京都港区虎ノ門4-1-1

★大阪/東京共に、最新の設備を備えた新しくきれいなオフィスで快適に勤務いただけます。

【出社&在宅勤務のハイブリッド勤務を実施中】
※出社勤務および在宅勤務両方の対応可能なことが条件です。
※研修期間中は原則、出社勤務予定。会社が定める条件をクリアした社員は出社&在宅勤務のハイブリット勤務を実施。
※将来的に会社都合・業務都合で出社頻度が変更となる可能性あり。
交通
◆大阪オフィス
◎JR「大阪駅」より徒歩10分
◎京阪中之島線「大江橋駅」より徒歩2分
◎大阪メトロ御堂筋線・京阪本線「淀屋橋駅」より徒歩5分
◎JR東西線「北新地駅」より徒歩5分

◆東京オフィス
◎東京メトロ日比谷線「神谷町駅」直結
◎東京メトロ銀座線「虎ノ門駅」2番出口より徒歩8分
◎東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」泉ガーデン出口より徒歩9分
◎各線「溜池山王駅」13番出口より徒歩7分
◎都営三田線「御成門駅」A5番出口より徒歩9分
勤務時間 1ヵ月単位の変形労働時間制

・1勤務あたり実働7.5時間~9.5時間(16:00~翌9:00間でシフト制)
・勤務日数は、その月の所定労働時間(158.5~163.5時間)を7.5-9.5時間で割り振った日数です
・残業は月10~20時間程度
・終電以降のシフト時間の場合、在宅勤務となります(PC貸与あり)
給与 月給295,505円+各種シフト手当+インセンティブ(年4回)

※研修期間中も上記同様の給与額となります
※時間外手当は全額、交通費は規定内別途支給
※インセンティブは研修期間終了後より適用
※各種シフト手当に関しては、「福利厚生・待遇」欄にてご確認ください

★インセンティブの他に、前年の会社の業績と個人のパフォーマンス評価に基づいた昇給の機会があります。(年に1回)
年功序列・一律昇給などの制度はなく、風通しの良い環境で、頑張った分正当な評価が受けられる仕組みになっています。
年収例
夜勤コンシェルジュ: 295,505円(月給)+夜勤シフト手当+インセンティブ=500万円
休日休暇 【年間休日120日】
1ヵ月の変形労働時間制

※主に夕方から夜間をカバーするシフトです
※トレーニング期間中はカレンダー通りご出社いただく為、日中の勤務となります
※休日は週2日以上(シフト制)

▽シフト例の一部
・16:00-02:30 (実働9h / 在宅勤務)
・23:00-09:00 (実働8.5h / オフィス出社または在宅勤務)
※どのシフトでも休憩1.5時間をはさみます
※シフト時間は事業上の都合により、時間帯の変更有
※変動制シフトのため、年間休日数に若干の変動有
※上記はシフト例の一部で、16:00~翌9:00の間で他のシフトパターンも有
福利厚生・待遇 ■インセンティブ制度
■各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■慶弔見舞金支給(結婚・出産祝い金、弔慰金)
■交通費規定内支給
■退職年金制度(企業型確定拠出年金)
■各種シフト手当(1勤務ごとに下記を別途支給)
―土日祝の勤務1回3,000円
―20-22時・5-7時の勤務を含む場合1回1,000円
―22時以降の勤務を含む場合1回1,500円
■研修制度
■育休/産後パパ育休・産休制度(女性社員だけではなく、男性社員も多く利用!)
■育児・介護休暇
■同性パートナーシップ登録制度
■観光産業健康保険組合加入
■ラグジュアリーホテル無料宿泊プログラム
■旅行関連社員割引制度
■アメリカン・エキスプレス・カード(R)年会費補助
■ベネフィット・ワン
■ソフトドリンク無料
■オフィス内ブレイクエリア完備
■オフィス内社員専用のカフェテリア完備 ※東京オフィスのみ
■オフィスビル内コンビニ有
■PC貸与(在宅勤務の場合)
配属部署 トラベル&ライフスタイルサービス部門への配属。20代後半~30代のスタッフが多く活躍しています。有給は100%消化出来る環境となりますので、ワークライフバランスを保ちながら長期的に安心して勤務が出来ます!

チームの雰囲気も良くとてもフラットな関係で、上司を役職名で呼ぶこともありません。会員様のニーズに的確に対応できるよう、プレミアムな旅や食事を体験できる特別な研修や報奨旅行の制度も!不在時に会員様からお問い合わせがあったときは、他のチームメンバーが代理で対応するなど、支え合いながら仕事を進められます。また、当社では社内公募制度を導入しており、自ら希望するキャリア形成が可能で、社員からも好評です!
研修制度(研修期間は最大5ヶ月を予定!) 入社後は、まず基本的なマナーやイレギュラーなお問い合わせへの対応方法など、基本的な業務内容と対応方法を学びます。その後OJTへ続き、会員様からのお問い合わせに対応、レストラン予約などご自身で完了できるようにします。研修後も一流ホテルやレストランを実体験できる研修やサプライヤーとの交流等、常にホスピタリティ精神を向上させる機会を定期的に設けています。

※研修中は原則オフィス出社となり、平日9時~18時半の間(実働7~7時間半/日)の勤務となります。研修終了後は、業務取得の程度に応じて順次オフィス出社と在宅勤務のハイブリッド勤務へ移行します。
転職・求人情報イメージ1
高層階で見晴らしもよく打ち合わせがしやすい職場環境が整っています!(写真は大阪オフィスのミーティングルーム)
転職・求人情報イメージ2
こちらは東京オフィスにあるリラクゼーションルーム(休憩時やミーティングの際などに使用できるお部屋)です。きれいな環境で、安心して働けます。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

世界最大級の旅行代理店として、知名度の高いアメリカン・エキスプレス。しかしその具体的なサービス内容は、一般にはあまり知られていないのではないでしょうか。取材者は、今回の取材を通じて同ブランドが提供するサービスの一端を知るとともに、その価値の高さに驚かされました。上質な余暇を楽しむためのさまざまな特典が用意されています。今回入社することになるコンシェルジュの方々は“心のおもてなし”の仕事を通じて、こうしたカルチャーや人の心への感性が鋭くなり、教養も深まっていくでしょう。チームワークを大切にしている同社は、ベテランの社員の方も入社間もない社員の方も、分け隔てなくコミュニケーションを取り合っていて、風通しの良い環境であることがうかがえました。社員を大事にしている企業理念や社風があり、定着率が良いのも納得の取材となりました。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい会員様のご要望は多岐にわたるため、自分の知らない国や街、商品などに関する予想外のご質問が寄せられることも。そうしたケースにもしっかりお応えできた時は、大きなやりがいが得られます。また、対応を続けていくうちに、自分自身の知識・領域が広がっていくのを感じられるでしょう。
厳しさ多くの会員様にサービスが届けられるよう、提案件数の目標を掲げています。良い成績を残すためには、会員様の高いご要望にお応えするだけではなく、効率を意識し、目標達成のため主体的かつ前向きな行動が必要です。また、システムを使用しながら、電話対応いただくため、マルチな処理能力も求められます。
この仕事の向き&不向き
向いている人ただ手配を行なうだけでなく、ホスピタリティ精神と迅速で正確なサービスが求められます。「会員様のために上質な提案をしたい」「プラスアルファの提案をして喜んでもらいたい」「自分が頑張った分評価されたい」と考えている方にピッタリです。また、幅広い商品知識や旅先での情報なども提案に活かせます。トラベル、グルメ、エンターテイメントの分野に興味があり、新しい知識を増やしたいと考えている方が多く活躍しています。
向いていない人会員様のご要望を聞きながら、積極的な提案が求められるお仕事です。マニュアル以外の対応に抵抗がある方や提案が苦手な方、自分で考えて行動するより指示をもらって仕事をすることを好む人には向いていません。

会社概要アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社

設立 2005年
代表者 代表取締役社長 佐々木 浩之
従業員数 64,000名(2021年12月時点) ※グループ連結
売上高 423億8000万米国ドル(2021年12月期実績) ※グループ連結
事業内容 アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご要望に最適な提案を行う、カスタマーサービスをメインとした業務。「日々、世界最高の顧客体験を提供する」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。
アメリカン・エキスプレスのカード会員様向けの旅行やレストラン手配などのコンシェルジュ・サービスや各種お問合せを含むサービス全般を担っています。
事業所 本社/東京都港区虎ノ門4-1-1
実績(1) ◆「働きがい認定企業」に選出!

Great Place to Work(R)Institute Japanが発表する2025年版 「働きがいのある会社」認定において「働きがい認定企業」に選出されました!

2024年度J.D.パワー「クレジットカード顧客満足度プレミアム部門」で堂々のNo.1に輝きました!
http://japan.jdpower.com/awards
実績(2) LGBTQ+の働き方支援任意団体work with Prideが発表している、職場でのLGBTQ+に関する取り組み・評価指標『PRIDE指標』で、2019年から4年連続で5点満点の「ゴールド」を受賞。
LGBTQ+フレンドリーな会社で、社員が笑顔で働ける環境作りを行 っていますので、皆様のご応募をお待ちしております。
企業ホームページ https://www.americanexpress.com/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
一次選考 ※人事担当者との電話インタビュー
STEP2
二次選考 ※配属部門リーダーとのインタビュー
STEP3
内定
【入社日】 2025年2月15日(土)

※初日の出社日は2月17日(月)からとなります。
※大阪・東京いずれも上記同様となります。
研修期間中のトレーニングスケジュールが決定している為、入社日の変更は出来兼ねておりますので、予めご了承ください。
応募受付方法 下記応募フォームよりご応募ください。
※応募の秘密は厳守します。
※ご応募いただく個人情報は採用業務にのみ利用し、他の目的での利用や第三者へ譲渡・開示することはありません
面接地 電話面接およびオンライン面接を予定しております。
連絡先 〒105-0001東京都港区虎ノ門4-1-1
担当人事採用担当
E-MAILamex.gta@aexp.com
個人名の表記について
もうすぐ掲載終了( 2024/12/8まで )
企業に1週間だけあなたのパーソナルシートが公開されます。企業から、応募のお願いや、レジュメ入力リクエストが届く可能性があります。
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