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取材から受けた会社の印象
六本木の「六本木グランドタワー」に訪問。吹き抜けの天井、両手を広げても抱えきれないほどの大きな生け花、外国の風景を思わせる中庭など、外観もエントランスも、高級ホテルのような佇まいでした。
お話を伺ったコンシェルジュの方は、元空港のグランドスタッフ。夜勤があり家庭の両立が難しく退職。1年間専業主婦をした後、職場復職されました。当初コンシェルジュという仕事の存在を知らなかったそうですが、「充実した研修」「仕事と家庭を両立できる勤務時間」「接客経験を活かせて成長できる仕事」に魅力を感じて入社したそうです。
一番驚いたのは、チームワークの良さ。ランチタイムが予定とズレたことがないそう。なぜなら他のメンバーが「全部引き受けるから！」と言ってくれるから。帰宅時も同じだそうです。今では家族との時間がたっぷり確保できて家庭円満。自分の成長を感じながら、無理なく働ける会社のようです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい入居者の方は経営者や著名人など。なかなか出会うことができない方々のお役に立ち、長期的な信頼関係を築いていける仕事です。英語を勉強することで外国人の方とも会話が楽しめるようになり、「病院に行きたいから予約してくれる？」などと頼っていただけるようになったときは嬉しいそうです。また「この方はスピードを重視」「この方はしっかり話を聞いて差し上げる」など入居者1人ひとりに合わせた応対が大切とのこと。この積み重ねがあればこそ、コンシェルジュとして信頼され、要望や感謝の言葉をいただく回数が増えていくそうです。
★先輩の声をご紹介！
「入居されているお子様にお声がけしても、恥ずかしがって最初は返事をしてもらえませんでした。しかし『今日は暑かったね』『雨、大丈夫だった？』と話しかけていくうちに、次第にお子様のほうから『今日、こんなことがあったんだよ！』と声をかけてもらえるように。お客様と長いお付き合いができる点は、仕事の魅力ですね」
★先輩の声をご紹介！
「入居されているお子様にお声がけしても、恥ずかしがって最初は返事をしてもらえませんでした。しかし『今日は暑かったね』『雨、大丈夫だった？』と話しかけていくうちに、次第にお子様のほうから『今日、こんなことがあったんだよ！』と声をかけてもらえるように。お客様と長いお付き合いができる点は、仕事の魅力ですね」
厳しさ入居者の方の名前と顔、部屋番号を頭に入れておく必要があります。入居者の方が帰宅した際に、お預かりのメッセージやお荷物を、お待たせすることなく差し出せるかどうかだけでもコンシェルジュとしての差がでます。また、同じサービスでも、喜んでくださる方がいれば不快に感じる方もいます。応対に正解はないため、入居者の方の好みや傾向を把握したサービスをしなければご満足いただけません。たとえば「タクシーの手配」を要望された時に、利用するタクシー会社が決まっている方もいれば、ハイグレードタクシー（黒タク）を望まれる方もいます。入居者ごとの傾向を把握する必要があります。
★先輩の声をご紹介！
「『ドバイにいる方と連絡を取りたい』『海外に荷物を送りたい』など、なかなか経験のない依頼をいただくことも珍しくありません。初めてであっても正確かつ迅速に対応しなければいけないので、この点は仕事の大変さですね」
★先輩の声をご紹介！
「『ドバイにいる方と連絡を取りたい』『海外に荷物を送りたい』など、なかなか経験のない依頼をいただくことも珍しくありません。初めてであっても正確かつ迅速に対応しなければいけないので、この点は仕事の大変さですね」
この仕事の向き＆不向き
向いている人・深く関係をつくっていく接客を楽しみたい方
経営者、著名人、外国人エグゼクティブなど、高級賃貸マンション「ラ・トゥール」の入居者の方と長くやりとりできる仕事です。お客様と深く関係をつくっていく接客を楽しみたい方に向いています。
・仕事とプライベートを両立させたい方
実働7時間で、残業は月10時間ほど。無理なく家事と仕事を両立したい方に向いています。
経営者、著名人、外国人エグゼクティブなど、高級賃貸マンション「ラ・トゥール」の入居者の方と長くやりとりできる仕事です。お客様と深く関係をつくっていく接客を楽しみたい方に向いています。
・仕事とプライベートを両立させたい方
実働7時間で、残業は月10時間ほど。無理なく家事と仕事を両立したい方に向いています。
向いていない人・心くばりができない方
忙しさが顔に出て応対が雑になるなど、相手の気持ちになって心くばりができない方では活躍できないでしょう。
忙しさが顔に出て応対が雑になるなど、相手の気持ちになって心くばりができない方では活躍できないでしょう。
