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取材から受けた会社の印象
権利擁護はまだ世の中に浸透していない分野であり、同法人のスタートも、2010年と比較的最近です。しかし近年では病院や施設からの需要もあり、急激に需要が高まっているのだとか。それに伴い、権利擁護という言葉の認知度も高まっていると取材でお伺いしました。実際、名古屋市内でも同様の事業を手掛ける組織が増えているのだそう。理事長によれば「同じ事業でも、私たちは迅速な対応を行ない、あらゆる要望にお応え出来るよう、日々業務に取り組んでいます」とのこと。取材中でも様々な問い合わせがくる中で理事長自身が事務の方たちに対し「この方は持病がある…こっちの方は自分で歩けるはず」などと利用者様の状況を詳しく把握して助言をしておられました。行動はテキパキと効率よく、利用者の方への想いは人一倍といった印象。人の上に立つ方の働きぶりを見るに、プロとして誰かの力になりたいと考える方に理想的な環境だと感じます。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎橋渡し役として頼られること
利用者様と施設・病院などとの橋渡し役になることが多いです。たとえば施設から「利用者様が施設で使う服を持ってきてほしい」と依頼があったり、病院から「退院の日取りが決まったので、自宅への送迎方法を決めたい」といった確認の連絡が寄せられます。その際に家族の代わりになり、「好みの色があるので、スタッフさんにお伝えします」「一人で歩くのが難しそうなので、タクシーを使ったほうがいいと思います」と伝えることで、利用者様に満足していただきつつ、病院・施設から信頼していただけるようになると嬉しく感じるそうです。
◎「孤独」を救う意義
時には生活保護課と連携し、家族がいない方や生活に困っている方のサポートもします。同社の支援がライフラインになっているという方も多く、そうした方のサポートをするたびに、社会的意義を感じられるでしょう。連携する施設・病院から電話で相談を受けた際に感謝の言葉をいただいたり、現地で対応する支援スタッフが「喜んでいらっしゃいましたよ」と利用者様の様子を共有された時には、達成感を得られるとのことでした。
利用者様と施設・病院などとの橋渡し役になることが多いです。たとえば施設から「利用者様が施設で使う服を持ってきてほしい」と依頼があったり、病院から「退院の日取りが決まったので、自宅への送迎方法を決めたい」といった確認の連絡が寄せられます。その際に家族の代わりになり、「好みの色があるので、スタッフさんにお伝えします」「一人で歩くのが難しそうなので、タクシーを使ったほうがいいと思います」と伝えることで、利用者様に満足していただきつつ、病院・施設から信頼していただけるようになると嬉しく感じるそうです。
◎「孤独」を救う意義
時には生活保護課と連携し、家族がいない方や生活に困っている方のサポートもします。同社の支援がライフラインになっているという方も多く、そうした方のサポートをするたびに、社会的意義を感じられるでしょう。連携する施設・病院から電話で相談を受けた際に感謝の言葉をいただいたり、現地で対応する支援スタッフが「喜んでいらっしゃいましたよ」と利用者様の様子を共有された時には、達成感を得られるとのことでした。
厳しさ▲学ぶことが多い
生活保護や年金など、利用者様ごとに必要な申請書類や手続きが異なります。また持病を持つ方も多いため、保険などさらに複雑な確認事項が発生します。保険や国の保障制度などを勉強し続けなければいけない大変さがあるそうです。もちろんそうした制度を勉強する事で、自身の、そして家族の老後問題を自ら解決する力や知識が得られると言えます。
▲ミスの影響が大きい
窓口へ寄せられる問い合わせは、病院からの送り迎えや届け物、お小遣いに関することまで多種多様。健康状態やお金の使い方に関する考え方など、細かい部分を把握しておかないと利用者様と関係者とのトラブルにつながってしまいます。生活費など生活にダイレクトに影響してしまうなど、「利用者様の生活を支えている」プレッシャーを感じる仕事と言えます。
生活保護や年金など、利用者様ごとに必要な申請書類や手続きが異なります。また持病を持つ方も多いため、保険などさらに複雑な確認事項が発生します。保険や国の保障制度などを勉強し続けなければいけない大変さがあるそうです。もちろんそうした制度を勉強する事で、自身の、そして家族の老後問題を自ら解決する力や知識が得られると言えます。
▲ミスの影響が大きい
窓口へ寄せられる問い合わせは、病院からの送り迎えや届け物、お小遣いに関することまで多種多様。健康状態やお金の使い方に関する考え方など、細かい部分を把握しておかないと利用者様と関係者とのトラブルにつながってしまいます。生活費など生活にダイレクトに影響してしまうなど、「利用者様の生活を支えている」プレッシャーを感じる仕事と言えます。
この仕事の向き&不向き
向いている人窓口で利用者様の状況を見ながらスタッフに指示出しをしたりと、知識を駆使しながら自分で考えて活躍できる仕事です。誰かの役に立ちたいという気持ちがあり、社会のためになる仕事がしたい方に向いています。
向いていない人介護や福祉に関する法律や制度など、覚えなくてはならないことが多くあります。困っている利用者様の力になれるよう、少しでも普段から知識を学習しておこうという気持ちが持てない方や、ルーチンワークの仕事をしたい方には向かないでしょう。