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取材から受けた会社の印象
1992年の設立以来、茨城県日立市で『日立ホテルクレイン』を運営してきた同社。2017年からは今回取材に応じてくださった土肥さんが代表（支配人）に就任し、2023年からは経験豊富な青木副支配人が加わり、ホテルの運営を主導してきたそうです。
そんな土肥さんと青木さんが大切にしているのは、お客様との温かな関係性。「アットホームをお手頃に」というコンセプトのもと、「泊まってよかった」と思っていただける接客を心がけているのだとか。近年では、より多くの方に街の魅力を広めるため自治体と共に体験型アクティビティに注力。地域の観光促進にも貢献しているとのことでした。
また、同ホテルでは釣りや山登り等どんな趣味も“お客様との会話”につながるそう。だからこそ、従業員がそれぞれ趣味の時間を楽しめるよう残業はほぼないそうです。お客様・従業員にとって温かな環境が揃う同ホテルでなら、毎日楽しく働けるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様との距離が近い職場です。
大手ほどの客室数・規模ではないため、1組1組のお客様とたっぷり会話が楽しめます。たとえば、チェックイン時の雑談のひとつとして、お客様の宿泊目的（釣り・ゴルフ・観光など）をお伺いすることも。その目的をスタッフ間で共有し、その後の案内などにもつなげているとのことでした。
過去には、男性4人組のお客様から「この辺りに安くて歌える店はない？」と相談されたことも。オススメのお店を紹介したところ、「めちゃくちゃ良くて2日連続で行っちゃったよ（笑）」とご報告をいただいたそうです。また、同ホテルでは、近隣の大手企業への送迎も実施中。出張でいらっしゃった方には、「今日も仕事頑張って！」と声をかけているのだとか。こうしたお客様との距離感は、同ホテルならではの魅力といえるでしょう。
大手ほどの客室数・規模ではないため、1組1組のお客様とたっぷり会話が楽しめます。たとえば、チェックイン時の雑談のひとつとして、お客様の宿泊目的（釣り・ゴルフ・観光など）をお伺いすることも。その目的をスタッフ間で共有し、その後の案内などにもつなげているとのことでした。
過去には、男性4人組のお客様から「この辺りに安くて歌える店はない？」と相談されたことも。オススメのお店を紹介したところ、「めちゃくちゃ良くて2日連続で行っちゃったよ（笑）」とご報告をいただいたそうです。また、同ホテルでは、近隣の大手企業への送迎も実施中。出張でいらっしゃった方には、「今日も仕事頑張って！」と声をかけているのだとか。こうしたお客様との距離感は、同ホテルならではの魅力といえるでしょう。
厳しさ■フロントはデスクワークと立ち仕事、両方あります
チェックイン・チェックアウト対応や電話応対、お客様への周辺観光地のご案内など、接客業務は立ったまま業務を行ないます。予約受付・管理業務などは座りながら行うので、立ち仕事・デスクワークをこまめに切り替えなければいけません。もちろん休憩時間はしっかり用意されていますが、この切り替えに慣れるまでは、集中力と体力で大変さを感じるかもしれません。
チェックイン・チェックアウト対応や電話応対、お客様への周辺観光地のご案内など、接客業務は立ったまま業務を行ないます。予約受付・管理業務などは座りながら行うので、立ち仕事・デスクワークをこまめに切り替えなければいけません。もちろん休憩時間はしっかり用意されていますが、この切り替えに慣れるまでは、集中力と体力で大変さを感じるかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎お客様との会話を楽しめる方
機械的に対応を進めるのではなく、1組1組のお客様と積極的にコミュニケーションを取っていくスタイルです。そのため、「お客様との会話を楽しみたい」「温かなコミュニケーションを大切にしたい」という方にピッタリでしょう。
機械的に対応を進めるのではなく、1組1組のお客様と積極的にコミュニケーションを取っていくスタイルです。そのため、「お客様との会話を楽しみたい」「温かなコミュニケーションを大切にしたい」という方にピッタリでしょう。
向いていない人▲電話応対に苦手意識がある方
インターネットからの予約もありますが、現在は電話予約の比率が高いそうです。必然的に電話応対も増えるため、「電話でのやり取りに苦手意識がある」という方にはマッチしないかもしれません。
インターネットからの予約もありますが、現在は電話予約の比率が高いそうです。必然的に電話応対も増えるため、「電話でのやり取りに苦手意識がある」という方にはマッチしないかもしれません。
