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取材から受けた会社の印象
今回は、アルバイトとして入社し、現在はエリアマネージャーとして活躍されている青嶌さんに取材しました。
アルバイトから正社員になった理由を伺うと、同社の「要語辞典」というものがきっかけとのこと。そこには、自社の創業者の経営論や、「お客様は神様です、は間違い。お客様の神様になる」「店頭に猫」などユニークな指針が言語化されていてシンプルに『面白い』と感じたのだとか。
入社してからは、顧客を満足させ、驚かせる挑戦ができるバリアンの風土に魅力を感じたそう。実際に青嶌さんは誕生日のオプションを企画。ハートの風船・花束・スパークリングワインを客室に用意するオプションが人気を集め、現在では全店舗で導入されています。
他にも「ロビーに飾った水槽の熱帯魚が動かないからクラゲに変える」など、小さなアイデアから全国規模のアイデアまで幅広い企画を実現。同社でなら青嶌さんのように、「面白い」をカタチにできると思います。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■自分のアイデアで新たなサービスが生まれることも。
より良いサービスを提供し、それに見合った価格設定で顧客感動満足度を追求しているため、会社として常に新しいアイデアを歓迎している同社。「こんなことをしたらお客様が喜んでくれるかも！」といったアイデアをもとに、自分でイチから企画する面白さがあると言います。また、その反応をダイレクトに感じられるやりがいがあるそうです。
たとえば、1つひとつの取り組みがSNSで話題になり、新たなお客様やリピートしてくださるお客様が増えることも。実際に、1泊4万円と高額にも関わらずお部屋やサービスを気に入り、累計200日宿泊越えの方もいるのだとか。リピーターがしっかりついているため、景気などに左右されずに稼働率が常に高く、今後も予約が埋まっているそうです。
「お客様から選ばれる」事業の一員として働くことができ、さらにそれを進化させていける立場で力を発揮できることに、大きなやりがいがあるでしょう。
より良いサービスを提供し、それに見合った価格設定で顧客感動満足度を追求しているため、会社として常に新しいアイデアを歓迎している同社。「こんなことをしたらお客様が喜んでくれるかも！」といったアイデアをもとに、自分でイチから企画する面白さがあると言います。また、その反応をダイレクトに感じられるやりがいがあるそうです。
たとえば、1つひとつの取り組みがSNSで話題になり、新たなお客様やリピートしてくださるお客様が増えることも。実際に、1泊4万円と高額にも関わらずお部屋やサービスを気に入り、累計200日宿泊越えの方もいるのだとか。リピーターがしっかりついているため、景気などに左右されずに稼働率が常に高く、今後も予約が埋まっているそうです。
「お客様から選ばれる」事業の一員として働くことができ、さらにそれを進化させていける立場で力を発揮できることに、大きなやりがいがあるでしょう。
厳しさ■勤務中は忙しい時間が続きます。
チェックイン、チェックアウト、朝食時間など「決められた時間」が迫っていく中で、自分の担当業務を終えなければなりません。1日単位の時間だけでなく「年1回は5連休を取得」など会社で決められたルールもあるため、年間を通じてのスケジュール管理が必須です。
そのため、タスク管理には苦労をしそうです。また、フロントスタッフとしてシステムの使い方やベッドメイキング、周辺の観光情報など、接客以外にも覚えることが多いため、はじめのうちは大変さを感じることもありそうです。
チェックイン、チェックアウト、朝食時間など「決められた時間」が迫っていく中で、自分の担当業務を終えなければなりません。1日単位の時間だけでなく「年1回は5連休を取得」など会社で決められたルールもあるため、年間を通じてのスケジュール管理が必須です。
そのため、タスク管理には苦労をしそうです。また、フロントスタッフとしてシステムの使い方やベッドメイキング、周辺の観光情報など、接客以外にも覚えることが多いため、はじめのうちは大変さを感じることもありそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■挑戦意欲の高い方
お客様目線でのより良いサービスや、新しいアイデアを歓迎する会社です。自分のアイデアを活かして働けます。「人を喜ばせることや楽しませることが好き」という方に向いているでしょう。
■幅広いキャリアをつかみたい方
早期にマネジメントに挑戦できるのはもちろん、手を挙げることで全く異なる業態にチャレンジすることもできます。
お客様目線でのより良いサービスや、新しいアイデアを歓迎する会社です。自分のアイデアを活かして働けます。「人を喜ばせることや楽しませることが好き」という方に向いているでしょう。
■幅広いキャリアをつかみたい方
早期にマネジメントに挑戦できるのはもちろん、手を挙げることで全く異なる業態にチャレンジすることもできます。
向いていない人■変化が激しい環境が苦手な方
「もっとお客様に喜んでもらうためにはどうしたらいいのか」を考えながらサービスに取り組んだり、改善案などアイデアを出すスタッフが非常に多いそう。そのため、「毎日同じ業務をやりたい」という方には向いていません。
「もっとお客様に喜んでもらうためにはどうしたらいいのか」を考えながらサービスに取り組んだり、改善案などアイデアを出すスタッフが非常に多いそう。そのため、「毎日同じ業務をやりたい」という方には向いていません。
