- 【事業内容】
- コンタクトセンター、経営管理、コンサルティング
勤務地
特長
ゲーム系と他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
| 仕事内容 | PCゲームのプレイヤーサポート（経験不問）◆世界1億人がプレイするMOBA／国内の問合せ総窓口業務 ＜人気PCゲームの“運営側”の一員へ＞PCゲームの国内プレイヤーから寄せられる問い合わせに、メールやチャットで回答する仕事です。基本的には日本語での対応となります。 ＜関わるPCゲーム＞ 世界1億人以上のプレイヤーがいるPCゲームがメイン。「MOBA」と呼ばれる、5対5の陣取り合戦のようなゲームジャンルです。メンバーの配置などの戦略や駆け引きが勝敗を分ける、頭脳ゲームです。 ＜問い合わせの一例＞ ◆ゲーム内のバグや不具合の報告（「もらえるはずのアイテムが付与されない」など） ◆アカウントに関する質問（「アカウントを移行したい」など） ◆ゲームの仕様などに関する質問（「マッチメイキングの仕組みは？」など） ◆他プレイヤーに関する報告（「迷惑行為をしている人のアカウントを制限してほしい」など） ※1人あたり、1日に60件前後の問い合わせに対応します。 ※問い合わせ対応そのものは1人で行ないますが、10名ほどのチーム体制で業務に取り組みます。判断が難しい場合などは、周囲のメンバーを頼ってOKです。 ＜問い合わせ対応の主な流れ＞ ▼プレイヤーから、問い合わせフォーム経由で問い合わせが届きます。 ▼管理ツールでログやデータを確認します。 ▼フォーマットに沿ってメールやチャットを入力して、プレイヤーに送ります。 └時には、「自分も一人のプレイヤーだからこそ分かる感想」などを添えることも！ ▼疑問などが解決したら、対応完了です。 └解決しない場合などは、クライアント（ゲーム開発会社）に英語で報告します（翻訳ソフトの使用OK）。 ＜その他の業務＞ ・問い合わせ内容のログの作成などの事務作業 ・社内ドキュメントのアップデートの実施 ・イベントなどのテストプレイ ・SNSや掲示板などでのプレイヤー動向の調査 ・アカウントの復旧・管理 など |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＼ゲーム業界未経験の方、歓迎します！／ ◆PCゲームをプレイしたことがある方（ジャンル・タイトル不問） └問い合わせ対応で、いちプレイヤーとしての目線を活かせます。「趣味としてPCゲームを普段から楽しんでいる方」や「ついついPCゲームに熱中してしまう方」を歓迎します。 ◆英語の読み書きに抵抗がない方（翻訳ソフト使用OK） └研修の資料やゲーム開発会社の資料は、英語で書かれています。先輩たちも翻訳ソフトを使いながら、英語を読み書きしているので、英語に抵抗がなければOKです。 ◎元美容師・元ブライダル業界の音響オペレーターなど、未経験から活躍中の先輩も多数！ ＜こんな方にピッタリ＞ ◇コミュニケーションをとることが好きな方 └必須ではありませんが、カスタマーサポートなどの経験も活かせます！ ◇守秘義務やリテラシーを意識できる方 ◇チームワークを大切にできる方 ◇PCゲーム（Moba系、FPS系など）プレイヤー経験者 |
| 募集背景 | ＼PCゲームのプレイヤー数増加に伴い、5名を積極採用！／ アジア最大級のBPO企業である「TDCXグループ」。シンガポールに本社を構え、ニューヨーク取引市場に上場。世界有数のIT企業や航空会社、自動車・アパレルメーカー、大手動画配信サービス・外資系大手Web広告会社など、さまざまな業界のお客様と取引をしています。 世界36拠点・従業員数1万8000人超えの安定基盤を築いてきました。当社はその日本法人として、2016年に設立されました。大手ゲーム開発会社からも評価いただき、約1年前から「PCゲームのプレイヤーサポート」を請け負っています。一人でも多くのプレイヤーの満足度を高めるため、増員します。 |
| 雇用形態 |
正社員
※試用期間：4ヶ月※トレーニング期間中（4週間）はインセンティブ対象外。その他の給与・待遇は変わりません |
| 勤務地・交通 |
【本社／横浜オフィス】
神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル ◎転勤はありません。 交通
JR各線／京急本線／横浜高速鉄道みなとみらい線「横浜駅」より徒歩5分
|
| 勤務時間 | 10：00～19：00の間で土日祝を含むシフト制（実働8時間） ◎残業はほとんどありません。 ※繁忙期には、月10時間程度の残業が発生する場合があります。 ※クライアントの要望で、勤務時間が変更になる可能性があります。 |
| 給与 |
月給26万5000円＋インセンティブ ※時間外手当は別途、全額支給します。 ＼あなたの頑張りをインセンティブで還元します！／ 問い合わせの対応件数やお客様アンケート、勤怠状況など、さまざまな角度から人事評価を行ないます。個人の目標をクリアすることで、インセンティブを支給。収入アップを目指せます！ 年収例
・初年度想定年収：318万円～360万円
・モデル年収例：430万円／30歳・SV職・経験3年 |
| 休日休暇 | 【年間休日120日】 ■完全週休2日制（シフト制） ■年次有給休暇 ■慶弔休暇 ■育児休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■社会保険完備（雇用 ・労災・健康・厚生年金） ■交通費（月5万円まで） ■インセンティブ（月3万5000円まで） ■時間外手当（全額支給） ■服装自由（私服可） ■時短勤務制度 ■副業OK ■研修制度 ■Employee referral program ■各種イベント（クリスマスパーティーなど） ■フリードリンク完備 ■2024年ホワイト企業（ゴールドランク）認定 |
| 未経験の方も安心の受け入れ体制 | 入社後2週間は、座学研修を実施します。「会社について」「ゲームの仕組み」「問い合わせ対応について」といった基礎知識について、座学でお教えします。その後、ゲームごとにトレーニング＆OJTを行ないます。基本的に、研修は英語で実施します。英文解読が必要ですが、翻訳ソフトを使用しながら参加できますのでご安心ください。 ◎プレイヤーの専門的な質問に対応するために、業務の合間にゲームをプレイして、知識を習得することが可能。「どのようなゲームなのか」「どのような場面で困るのか」などをプレイヤー視点に立って考えることができます。 ◎チームリーダーによる定期的なフィードバックや、先輩からのアドバイスを受けられます！ |
| キャリアアップも可能です！ | 1年間、しっかり頑張って高い成果を残した方には、キャリアアップの機会が来ます。その時には、社員全員でサポート。もちろん、強制ではないためメンバーでいることも可能です。 たとえば、7～15名程度のチームを率いて、モチベーション管理や業務管理などを行なう「チームリーダー」。マニュアル通りに対応できているか、コミュニケーションが円滑かなどをチェックし対応品質向上に努める「品質管理」。新入社員受け入れ研修や、マニュアル変更時などの浸透・定着へ向けた研修を実施する「トレーナー」など。 ほかにも採用チームやシステムをサポートするチーム、海外拠点への異動なども可能です。ぜひ、あなたの希望を聞かせてください。 |
| 会社名 | TDCX Japan株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2016年 |
| 代表者 | 代表取締役 ローラン ジュニーク |
| 資本金 | 5200万円 |
| 従業員数 | 589名（2024年8月時点） |
| 事業内容 | コンタクトセンター、経営管理、コンサルティング |
| 事業所 | 【本社／横浜オフィス】 〒221-0056 神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7 横浜ダイヤビル |
| 主要取引先 | 米系コンテンツ配信企業 米系ネット広告企業 米系旅行サイト運営企業 |
| 企業ホームページ | https://www.tdcx.com/ja/ |
| 採用ホームページ | TDCXJapan 外資系有名企業のコールセンタースタッフとして活躍しましょう！ファース… https://en-gage.net/teledirectasia_saiyo |
TDCX Japan株式会社のPCゲームのプレイヤーサポート（経験不問）◆世界1億人がプレイするMOBA／国内の問合せ総窓口業務（1334175）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
現在、掲載している転職情報は下記のリンクよりご確認いただけます。