| 仕事内容 | 顧客管理 世界的なサービス・ブランドの代表として――。アメリカン・エキスプレスのクレジットカード会員のお客さまを対象に、電話での各種フォロー（与信管理、債権回収）をお任せします。144カ国2200ヶ所で展開する世界的なサービス・ブランドを担う一員として、ご自身のきめ細かいサービスマインドを存分に発揮していただけます。 ■与信管理業務 各会員様のご利用状況、ご決済状況、バック・グラウンド等を総合的に分析します。その後、たとえば優良会員様には利用促進を行ない、追加の与信を提供出来ない方には一時的にご利用を控えていただくように、お伝えします。お客さまから「なるほど、よく判った、ありがとう」という声を頂き、長くサービスをご利用いただけるように促してください。1日に担当するのは約60件ほどです。 ■債権回収業務 契約解除後、支払いが滞っているお客さまに、ご返済までのサポートを行ないます。お客さまのご状況を確認し、親身にお客さまのご相談に乗ってください。実際にあなたがお客さま先に訪問することはありません。なお、1日に60件程度を担当します。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上
高卒以上 ■金融機関 (信販、消費者金融等)での勤務経験 ■コールセンターでのオペレーション業務の経験 ※上記いずれかの経験をお持ちの方 ※基本的なPCスキル（Word、Excelが使える程度）は必須です。 ※20代～30代半ばのメンバーが活躍しています。 |
| 募集背景 | 業務量の増加に伴い、新しいメンバーを募集します。 2005年にアメリカン・エキスプレス・インターナショナルの100％出資で設立された当社。カスタマーサービスに特化した会社として、順調に成長を遂げてきました。現在、特に与信管理・債権回収の分野で業務が増加しています。そこで今回、新メンバーを募集いたします。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員(試用期間3ヶ月) |
| 勤務地・交通 |
東京都杉並区荻窪
※転勤はありません。腰を落ち着けて働き続けていただけます。 交通
東京：各線「荻窪駅」より徒歩3分
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| 勤務時間 | 9：00～17：30 ※残業がある場合は、1日1時間程度です。 |
| 給与 |
固定給制 月給23万円以上＋インセンティブ（業績に応じて最高8万円を支給） ※経験・能力に応じて優遇いたします。 ※経験を積み、ステップが上がることで基本給やインセンティブの支給額もアップします。 年収例
450万円／入社3年目
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| 休日休暇 | 【年間休日120日以上】 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、傷病休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ◆昇給年1回、賞与年2回 ◆交通費全額支給、各種社会保険完備 ◆時間外手当、旅行業保険組合加入 ◆ミサワリゾートライフサポートクラブ会員資格、社員旅行割引制度有り ◆ソフトドリンク無料支給、アメリカン・エキスプレスカード会費負担 ◆通信教育支援制度（費用の3分の2を会社が負担。成績が優秀な場合は、全額を負担） ◆各種イベント（クリスマスパーティ等）、社内クラブ（ゴルフ、茶道、華道等） |
| キャリアパス | 入社後は、経験やスキルに応じたキャリアパスをご用意しています。現在は4段階のポジションがあり、徐々に経験を積んだ後にマネジメントを手がけるチームリーダーやマネージャーを目指すことも可能です。日々、自分にあった目標に向けて努力ができるため、常に張り合いを持って仕事に取り組むことができます。 |
| 配属部署・教育制度 | 現在65名が在籍している信用管理部への配属です。男女の割合は半々で、20代～30代半ばのメンバーが活躍しています。コールセンターや消費者金融に勤めていたという方もいます。また与信管理や債権回収の実務未経験者もおり、入社後の研修を通じてイチから仕事を覚え、活躍中です。社内には頼れる先輩が多くいますので、入社後はしっかりとフォローします。 入社後は約1ヵ月を基礎トレーニング期間としています。同時期にスタートする人数に応じたトレーニングを行ない、その後もOJTでのサポートを実施。まずはお手本となる先輩の電話対応のモニタリングなどからスタートし、しっかりと基礎を身につけることができます。なお、経験やスキルに応じては2週間で1人で仕事ができるようになることも可能。一人ひとりのスキルに応じてフレキシブルに対応するつもりです。 |
| 会社名 | アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2005年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 佐々木 浩之 |
| 従業員数 | 64,000名（2021年12月時点） ※グループ連結 |
| 売上高 | 423億8000万米国ドル（2021年12月期実績） ※グループ連結 |
| 事業内容 | アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご要望に最適な提案を行う、カスタマーサービスをメインとした業務。「日々、世界最高の顧客体験を提供する」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。 アメリカン・エキスプレスのカード会員様向けの旅行やレストラン手配などのコンシェルジュ・サービスや各種お問合せを含むサービス全般。 |
| 事業所 | 本社／東京都港区虎ノ門4-1-1 |
| 実績（１） | ◆「働きがい認定企業」に選出！ Great Place to Work(R)Institute Japanが発表する2025年版 「働きがいのある会社」認定において「働きがい認定企業」に選出されました！ |
| 実績（２） | LGBTQ+の働き方支援任意団体work with Prideが発表している、職場でのLGBTQ+に関する取り組み・評価指標『PRIDE指標』で、2019年から4年連続で5点満点の「ゴールド」を受賞。 LGBTQ+フレンドリーな会社で、社員が笑顔で働ける環境作りを行 っていますので、皆様のご応募をお待ちしております。 |
| 企業ホームページ | https://www.americanexpress.com/ja-jp/ |
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