- 【事業内容】
- アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご要望に最適な提案を行う、カスタマーサービスをメインとした業務。「日々、世界最高の顧客体験を提供する」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。 アメリカン・エキスプレスのカード会員様向けの旅行やレストラン手配などのコンシェルジュ・サービスや各種お問合せを含むサービス全般。
勤務地
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仕事内容 | テレフォンコンサルタント 会員様の要望にお応えするため、自身にも磨きをかけてください。アメリカン・エキスプレスカード会員様からのご相談、お問い合わせへの電話対応をお任せします。ご相談内容はさまざま。住所変更、請求内容確認などのレギュラーなお問い合わせにとどまらず、お客様の要望に最大限対応していくことにより、自身の感性や知識に磨きをかけることができます。 ■研修が終了し、配属後の1日の対応件数は30~40本程度。経験を積んでベテランになると、60~80本のお電話に対応します。サービス品質が高まり、電話を受けた件数が増えれば、インセンティブ(報奨金)を月々支給。あなたの努力と成果を、しっかり評価する体制が整っています。 ■将来のキャリアプランは、大きく分けて2種類。コンサルタントとしての専門性を高めていくか、メンバーの指導・育成などのマネジメント業務に携わるか。あなたの思い描くキャリアパスを目指しましょう。 |
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応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎
高卒以上 ★これまでの経験は問いませんが、サービスマインド、ホスピタリティの高い方を求めています。仕事を通じて自身の内面を磨いていきたいとお考えの方、ぜひご応募ください。 ※未経験者、第二新卒者歓迎です。 |
募集背景 | サービス内容の拡大にともなう増員です。 ANAと提携したカードなど、新しいサービスをリリースしているアメリカン・エキスプレス。それに伴い会員様のお問い合わせ件数も増加しているため、大規模な採用を予定しています。 ※集合研修を行なうため、入社日は4月12日、5月1日(休日の関係で初出社は6日)、6月14日のいずれかで決定されます。 |
雇用形態 |
契約社員
契約社員※3ヶ月間の試用期間中は契約社員での雇用。その後、OJT卒業基準値を達成した方は正社員登用となります(これまで、約8割の方が正社員登用されています)。 |
勤務地・交通 |
東京都杉並区荻窪
※駅前にはスーパーやドラッグストア、書店、ベーカリーなどがあります。ショッピングにも便利です。 交通
各線「荻窪駅」より徒歩3分
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勤務時間 | 実働7時間~7時間30分(8:00~翌1:00の間でシフト制/週37時間) ※深夜シフト(翌1時までの勤務)に入る頻度は平均月1~2回程度(変動あり)。終電後はタクシーを会社全額負担でご利用いただいています。 ※残業はほとんどありません。 ※勤務時間中は2時間ごとに15分の休憩をとっています。 |
給与 |
月給23万円+インセンティブ(月ごとの報奨金/最大12万円) ※別途、年2回の賞与あり。 ※インセンティブについては、お客様対応の品質や受電数、顧客満足度調査などの成果を総合的に判断して算出します。詳しくは会社説明会にてご紹介する予定です。 ※22時以降の勤務については1.25倍の割増賃金を支給。1500円/日の深夜手当もプラスします。 年収例
ミドルパフォーマー:年収約390万円(月給23万円+インセンティブ月3万円+賞与)
トップパフォーマー:年収約600万円(月給23万円+インセンティブ月12万円+賞与) |
休日休暇 | 完全週休2日制(シフト制) ※前月の1~10日に翌月の希望シフトを申請。20日までにシフトが確定します。長期休暇については、早めに申し出ていただければ最大限考慮しますので、上長と調整を行なってください。 年末年始、有給、慶弔、傷病(体調不良、風邪などで休む場合) 【年間休日120日】 |
福利厚生・待遇 | ■賞与年2回 ■交通費全額支給 ■時間外手当 ■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ■通信教育支援制度(費用の2/3を会社負担。成績によっては全額会社負担) ■社内研修 ■旅行業保険組合加入 ■社員旅行割引制度 ■ソフトドリンク無料支給 ■社内クラブ:サッカー、茶道、ゴルフほか ■アメリカン・エキスプレス・カード年会費負担 ■カフェテリア |
配属部署・教育制度 | メンバーシップサービスセンターへの配属です。部署全体では70名が在籍し、うち55名がテレフォンコンサルタント。平均年齢は30歳で、男女比は2:8です。 【導入研修について】 入社後5週間は、10名程度が参加する集合研修を実施。基本的なマナーやレギュラーなお問い合わせへの対応方法など、業務の初歩から学びます。アメリカン・エキスプレスへの相談内容は多岐にわたりますので、覚えることもたくさんありますが、自主的に復習するなどして着実にマスターしてください。 【導入研修後について】 現場配属となり、先輩のサポートを受けながら経験を積んでいきます。また、入社3ヶ月後以降、OJT卒業基準値を達成した方は正社員登用となります(詳細は説明会にてお伝えします)。 |
会社名 | アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社 |
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設立 | 2005年 |
代表者 | 代表取締役社長 佐々木 浩之 |
従業員数 | 64,000名(2021年12月時点) ※グループ連結 |
売上高 | 423億8000万米国ドル(2021年12月期実績) ※グループ連結 |
事業内容 | アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご要望に最適な提案を行う、カスタマーサービスをメインとした業務。「日々、世界最高の顧客体験を提供する」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。 アメリカン・エキスプレスのカード会員様向けの旅行やレストラン手配などのコンシェルジュ・サービスや各種お問合せを含むサービス全般。 |
事業所 | 本社/東京都港区虎ノ門4-1-1 |
実績(1) | ◆「働きがい認定企業」に選出! Great Place to Work(R)Institute Japanが発表する2025年版 「働きがいのある会社」認定において「働きがい認定企業」に選出されました! |
実績(2) | LGBTQ+の働き方支援任意団体work with Prideが発表している、職場でのLGBTQ+に関する取り組み・評価指標『PRIDE指標』で、2019年から4年連続で5点満点の「ゴールド」を受賞。 LGBTQ+フレンドリーな会社で、社員が笑顔で働ける環境作りを行 っていますので、皆様のご応募をお待ちしております。 |
企業ホームページ | https://www.americanexpress.com/ja-jp/ |
アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社のテレフォンコンサルタント(158493)の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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