仕事内容 |
コールセンターのスーパーバイザー サービス向上のためには、スーパーバイザーの存在が必要です。
人とひととのふれあいから生まれるコンタクトセンター事業。あなたのお仕事は、その第一線でお客さま対応に励むオペレーターや業務のマネジメントを行ない顧客満足につなげていくこと。具体的には、オペレーターの指導・育成や勤怠管理、二次対応、業績指標管理、モニタリング、マニュアルやスクリプトの作成、環境改善提案、他部署やクライアントさまとの調整業務などをお任せします。
▼まずは、オペレーター業務を経験していただきます。お客さまから寄せられる問い合わせ内容の把握、お客さま企業が提供しているサービス内容や商品知識を習得して、今後の指導や教育に活かしてください。
▼スーパーバイザーになる前には、事前研修を受けることができるため、スムーズに仕事に臨めます。業務を通じて、オペレーターのマネジメント能力や数値管理能力など、多様な管理能力を磨けます。ゆくゆくはコンタクトセンターの統括責任者として、運営管理を担うマネージャーへとキャリアアップすることも可能です。 |
応募資格 |
高卒以上
高卒以上 Word・Excel・PowerPointの基本的なスキル必須≪第二新卒歓迎!≫ 以下のいずれかの経験がある方 ■コールセンターでのオペレーターまたはリーダー、スーパーバイザーの経験(1年以上) ■他業界でのリーダー、マネジメント経験(指導、育成、シフト管理、分析データに基づく業務管理など)
◆当社の理念や“3つのCS”に共感し、遂行していただける方
【CSスタイルの行動指針】 (1)Customer Satisfaction ⇒ 私達は、常にお客さまにとっての最善を考えます (2)Creative Service ⇒ 私達は、常に誠心誠意、全力で臨み、仕事を楽しみます (3)Challenging Spirit ⇒ 私達は、常にとどまらず、挑戦を続けます
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募集背景 |
事業拡大に向けた、コアメンバーを募集します。
関西電力グループの一員としてコールセンター事業を展開している当社。既存センターの更なる体制強化とともに、今後のグループ内外における事業拡大のためにはセンターのマネジメント役であるスーパーバイザーの人員強化は欠かせません。「ひと」を大切にし、腰を据えてチャレンジする意欲のある方をお待ちしています。 |
雇用形態 |
契約社員
契約社員(1年ごとに更新する月給制の“キャリア社員”として活躍していただきます) ※正社員登用制度あり(対象は全従業員の中から登用を希望する者。社内選考試験・面接あり、登用時期は毎年4月1日です。当社は現在、人材を育てて事業拡大をしていきたいと考えています。そのため、積極的に正社員登用を行なっていきます。) |
勤務地・交通 |
大阪市(北区、中央区、住之江区)、守口市、長岡京市、神戸市 ※U・Iターン歓迎、通勤圏を考慮します。
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勤務時間 |
9:00~21:00(シフト制) 実働8時間 ※勤務地により異なります。 ※一部、8:00始業のセンターがあります。 ※配属先によっては、夜間(21:00~翌9:00 ※シフト制 実働8時間)勤務もあります。 |
給与 |
固定給制 月給24万5000円以上 ※経験・能力を考慮のうえ決定します。 ※契約社員としての採用ですが、経験・能力により正社員としての採用またはご入社後に登用のチャンスもあります。
年収例
入社1年目/300万~400万円(一律手当込) 入社3年目/400万~500万円(一律手当込)
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休日休暇 |
■週休2日制(月8~10日 シフト制/月曜から日曜の間で2日間) ⇒毎月のシフトは、スタッフの都合やバランスを見て、センターごとに調整しています。 ■有給休暇 |
福利厚生・待遇 |
■昇給有 ■各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ■関西電力健康保険組合加入(人間ドック助成、保養所利用など) ■時間外手当 ■休日労働手当 ■交通費全額支給 ※6ヶ月ごとの定期代の支給になります。 ■一時金の支給あり(年2回) ※当社規定による。 |
キャリアアップのための事前研修 |
スーパーバイザーとしてご活躍いただくため、SV業務を細かく確認できる研修をご用意しています。改めて仕事の内容を把握することが可能。先輩や上司にオペレーターのモチベーション管理や電話応対の指導方法について、しっかりと学ぶことができます。また、マネージャーになる時にも事前研修があり、数値管理や各スーパーバイザーへの指示出しといった、コールセンターのマネジメント方法を身につけることができます。 |
配属部署・教育制度 |
一緒に働くことになるオペレーターは20~40代が中心。スーパーバイザーを含めて全社的に見た平均年齢は30代前半です。当社は設立9年目のまだ新しい会社で、若いメンバーが集まっています。職場は活気があり、社員同士が活発にコミュニケーションをとって、仕事をしています。また、ほとんどの社員が中途入社。転職経験者が多いので、すぐに職場になじめるでしょう。
当社には年齢やキャリアに関わらず、さまざまな社員の考えを受け入れる風土があります。良いと思ったことは、積極的に上司や先輩に提案しましょう。今は事業拡大にチカラを入れている変化の時期。新しいアイデアや積極的な働きかけは、しっかりと評価します。
▼入社~1ヶ月…まずは、オペレーター業務のマスターから。本社での導入研修後、勤務地で業務に関する机上研修、ボイス研修、OJTによるオペレーター業務、モニタリングによる指導などを受けていただきます。
▼1ヶ月後~…スキルチェックをクリアしたらオペレーター業務を通じて、スーパーバイザーとしての土台づくりをしていきます。会社方針や業務を理解し、仲間としっかりコミュニケーションをとっておきましょう。
▼3ヶ月目以降…先輩社員のOJTを受けながら本格的にスーパーバイザー業務へ。スタッフの指導や勤怠管理などを行なっていただきます。(※期間については個人差があります)。 |
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