- 【事業内容】
- ■カスタマーセンターの運営 ■人材派遣、人材紹介 ■教育事業 ■業務コンサルティング
勤務地
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| 仕事内容 | コールセンターのマネージャー候補 業務フロー策定や仕組み作りなど、アイデアを活かせます。SBIグループの一員として、ファイナンス系を中心としたコールセンターの運営を手がけている当社。あなたには、SBIグループにおけるネット専業銀行の住宅ローンカスタマーセンター（もしくは事務センター）にて、マネジメント業務をお任せします。（約100名規模のセンターです） ※入社後まずは既存マネージャーのもと、SV・オペレーターのヒューマンマネジメントをメインに行なっていただきます。その後、早い段階でマネージャー業務をお任せする予定です。 【主な業務】 ※クライアント折衝とセンターマネジメント（人員管理）が主な業務です。 ■コールセンターマネジメント コールセンター全体をいかにして運営していくかを考え実行 ■運用管理 クライアントの要望・決定事項をSV、オペレーターまで伝達 ■フロー管理 マニュアル作成や全体の仕組み作り ■勤怠管理等人事マネジメント 勤怠管理、退職率低下の施策・実行、オペレーターの入社対応、人事制度構築など ■クライアント対応 新サービスや改善点の提案、応対品質向上の提案、トラブル発生時の対応相談など |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問
◆コールセンターベンダーでのマネジメント経験をお持ちの方 ※SV職以上のご経験をお持ちの方が対象です。 ※契約社員など、前職の雇用形態は問いません。 ※学歴は不問です。 【以下のような方に適しています】 ◇指示通りではなく、自分で考えて動ける仕事がしたい。 ◇若いうちからマネージャーとして、力をつけていきたい。 ◇しっかりとした基盤のある大手企業で働きたい。 |
| 募集背景 | さらなる事業拡大に向け、組織を強化します。 SBIホールディングスの100％子会社である当社は、他の受注センターと比較して、コールセンター運営や人材の確保にノウハウが必要な金融系分野に強みを持っています。難易度の高い領域を得意とする分、クライアントからの信頼は確かなもの。継続した取引をいただく中、更なる事業拡大に向けて組織強化を図ります。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
正社員、契約社員（6ヶ月更新／正社員登用あり）※雇用形態はご希望に応じて決定します。正社員と契約社員では、休日・休暇と選考プロセスが異なります。 |
| 勤務地・交通 |
東京都新宿区西新宿6-12-1
※SBIグループのネット専業銀行での勤務となります。 ※中期的には、本社業務も含めてネット専業銀行以外の業務をお任せする可能性があります。 交通
東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」より徒歩3分
都営大江戸線「都庁前駅」より徒歩5分 各線「新宿駅」より徒歩15分 |
| 勤務時間 | 1ヶ月単位の変形労働時間制に基づくシフト制 月平均160～170時間 （但し、平日9：00～19：00が原則となります） ※月の残業は平均30時間程度です。 |
| 給与 |
年俸制 420万円～520万円 ※経験・能力等を充分に考慮した上で、決定いたします。 |
| 休日休暇 | 完全週休2日制（シフト制）、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇 ※契約社員の場合、夏季休暇、年末年始休暇は適用されません。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年2回（5月・11月） ■交通費支給（月5万円迄） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■資格取得支援制度 ■カフェテリアプラン |
| 教育制度 | 入社後は2日間かけて会社について学ぶ導入研修を実施し、その後、現場に配属となります。現場配属後も随時、研修や能力開発プロジェクトを実施。日常業務に役に立つ知識やマネジメントスキルなどを体系的に学習できる場を設けています。また、サブマネージャー職を対象にした「教育マネージャー制度」も実施。これは、現場ラインマネージャーとは別に教育専門のマネージャーを専属で各サブマネージャーに配置し、育成の観点でモニタリングやメンタリングを実施する制度になります。当社は、運営理念である『Steady Growth&Steady Service』の実現のために、共に働く仲間全員の成長が重要だと考えています。 |
| 会社名 | SBIビジネス・イノベーター株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2006年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 北口 浩士 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 1346名（2023年4月1日時点） |
| 事業内容 | ■カスタマーセンターの運営 ■人材派遣、人材紹介 ■教育事業 ■業務コンサルティング |
| 事業所 | ■新宿本社／東京都新宿区西新宿8-17-1 住友不動産新宿グランドタワー34F ■新橋BPOセンター／東京都港区新橋5-22-10 ■初台BPOセンター／東京都渋谷区代々木4-31-6 ■島根BPOセンター／島根県松江市朝日町484-19 ■福岡オフィス／福岡県福岡市博多区博多駅前2-1-1 ■九州BPOセンター／佐賀県鳥栖市本鳥栖町537-1 ■大阪オフィス／大阪府大阪市北区梅田1-1-3 ■新宿オフィス／東京都新宿区西新宿1-19-5 ■福岡BPOセンター／福岡県福岡市博多区博多駅前3-27-22 ■宮崎オフィス／宮崎県宮崎市高千穂通1-9-1 ※拠点／東京23区（新宿区、港区、千代田区）、他 |
| 関連会社 | SBIホールディングス株式会社（東証プライム上場） |
| 許認可 | 一般労働者派遣事業許可 派13-301725 職業紹介事業許可 13-ユ-301330 ※当社は雇用関係助成金の取扱事業者です。 |
| 企業ホームページ | https://www.bi-job.jp/ |
| 採用ホームページ | SBIビジネス・イノベーター(株) ~なりたい自分になる~＊SBIグループで一緒に働く仲… https://en-gage.net/sbibs_career1 |
ＳＢＩビジネスサポート株式会社(ＳＢＩグループ)のコールセンターのマネージャー候補（187458）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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