| 仕事内容 | カスタマーサポート 社内にいながらも、お客様から感謝の言葉をいただける仕事。入社後に研修を受けていただき商品知識を身につけてからお客様対応を行ないます。お任せしたいのは、申込み前のお問い合わせ・荷物受取り後の質問・渡航中のサポート・使用後の連絡・データ入力に契約内容の確認等です。すべての局面において、お客様が快適に海外でサービスを利用するためのお問い合わせにお答えいただきます。また、サービス向上・改善を目指すことも大きな役割です。 【具体的な仕事内容】 ◎お問い合わせ対応 「ネットが繋がらないのですが…」「今度出張で利用したいですが、企業PCでも利用できますか」といった法人・個人のお客様からのお問い合わせがあります。サービス内容や商品概要、解決方法をわかりやすく伝えることが重要です。また、営業担当がお客様からヒアリングしてきた内容への回答等、社内サポートも行なっております。 ◎お問い合わせ分析・サービス向上への取り組み マニュアル作成・お問い合わせ内容分析など、お客様の立場に立ったよりよいサービスをつくり上げるための取り組みも行なっております。 |
|---|---|
| 応募資格 |
大卒以上職種未経験歓迎第二新卒歓迎
高卒以上 35歳まで ≪未経験者・第二新卒者歓迎！≫ ■人と接することが好きな方であれば、職歴、前職の雇用形態（契約社員・派遣社員など）も問いません。単に指示されるだけでなく、自ら考えて行動することが好きな方、大歓迎です。 ★日夜勤に多く入れる方、優遇します(詳細は勤務時間の欄を参照)。 ※長期勤続によるキャリア形成を図るため、年齢を制限して募集を行ないます。 |
| 募集背景 | 若手メンバーを積極採用いたします！ 2008年には業界に先駆けてモバイルインターネットサービス「グローバルデータ」をスタートさせ、更に事業を拡大。そして2012年、更なる飛躍を期して社名を現在の「エクスコムグローバル株式会社」に変更。 よりグローバルな発展のために、新しいスタッフの力を必要としています。 それに伴い今回カスタマーサポート部門のスタッフを募集します。お客様からのお問い合わせにお答えするという重要な仕事を担う、今後当社の中核となっていただくため、若手のメンバーを積極採用いたします。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員 |
| 勤務地・交通 |
東京本社／東京都渋谷区東1-26-20 東京建物東渋谷ビル8F
※転勤はありません。 交通
■JR・私鉄各線「渋谷駅」より徒歩8分
■JR埼京線「渋谷駅」新南口より徒歩5分 |
| 勤務時間 | ■シフト制 ・日勤／9：00～18：00／10：00～19：00／11:00～20:00／休憩1ｈ ・日夜勤／10：00～翌10：00／休憩3ｈ、仮眠6ｈ ・夜勤／22：00～翌7：00／休憩1ｈ ※日夜勤・夜勤はテクニカルサポートグループのみ。 ※日夜勤の実働は仮眠を挟み、7hと8h労働。明け休み有。 |
| 給与 |
月給 23万円以上 ※経験・能力等を考慮した上で、優遇いたします。 ※上記の金額には、月25時間分の見込み残業代を含みます。 年収例
350万円／入社2年目
500万円／入社5年目 |
| 休日休暇 | ■週休2日制（シフト制、月10日以上） ■年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ★高い有給休暇取得消化率★ 「仕事だけはダメ、遊びもなきゃ。メリハリが大切ってことだね」 そんな社長の考えにより、当社では有給休暇は必ず全社員が全て消化することが義務付けられています。旅行や家族サービス、何かの記念日など、様々な用途に有給を活用し、メリハリを持って仕事に臨んでください。 【年間休日119日】 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（9月） ■賞与年2回（4月・10月／3.2ヶ月分※2011年度実績） ■交通費全額支給 ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■従業員持株会 ■昼食代補助 ※お弁当代（会社指定業者）から200円を会社が負担。1食わずか230円で済みます！ ■ストックオプション ■退職金制度 ■海外研修制度（米国サンディエゴ） ■残業手当 ■産前産後休暇・育児休暇制度、介護休暇制度 ■育児手当（社内規程該当者） ※当社では福利厚生の一環として、社員のこどもたちが小学校に入学するまでの保育園料半額を、会社が補助していますので、育児休業後も安心して働く環境が整っています。（こどもの人数制限なし） |
| 配属部署・教育制度 | 業務部への配属です。現在、約65名のメンバーが在籍しており、正社員27名でアルバイトスタッフの業務管理を担当。20代～30代が中心となって活躍している若い組織です。少数体制ということもあり、互いの仕事をフォローし合いながら仕事を進めています。「今、自分が何をすべきか？」を自ら考えて行動しているメンバーばかりです。 下記のステップにて研修を行ない、サポートに必要な知識研修を行ないます。その後、ロールプレイングにてケーススタディを重ねて、20時間～程度に合わせて、実際のお客様対応を行なっていただきます。 （1）初期研修（会社説明、サービスに関して、部署説明、ツール利用説明） （2）知識研修（モバイル通信に関する知識研修） （3）知識研修（弊社利用機器のモデムに関する研修）・・・・etc |
| 会社名 | エクスコムグローバル株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1995年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 西村 誠司 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 291名（2024年4月時点） |
| 売上高 | 315億円（2022年8月期実績） |
| 事業内容 | ■メディカル支援サービス ・にしたんARTクリニック ・にしたんクリニック ■モバイル通信サービス ・海外用Wi-Fiルーターレンタルサービス『イモトのWiFi』 ・海外用レンタル携帯電話サービス『グローバルセルラー』 ・国内用プリペイドSIM販売『JAPAN PREPAID SIM』 ■飲食店運営サービス ・STVV LOUNGE ＜許認可＞ 電気通信事業者 A-21-10773 販売代理店届出番号 C2103356 |
| 事業所 | ■本社／東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア26階 ■大阪支店／大阪府大阪市中央区南船場4-6-1 南船場秋山ビル6階 ■名古屋支店／愛知県名古屋市西区名駅2-27-8 名古屋プライムセントラルタワー12階 ■福岡支店／福岡県福岡市中央区天神1-1-1 アクロス福岡12階 ■ロジスティクスセンター／東京都渋谷区東1-26-20 東京建物東渋谷ビル11階 ＜空港カウンター＞ ■成田国際空港 ■羽田空港 ■関西国際空港 ■中部国際空港セントレア ■福岡空港 ■新千歳空港 |
| 企業ホームページ | https://www.xcomglobal.co.jp/ |
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