| 仕事内容 | コールセンターのスーパーバイザー サービス向上のためには、スーパーバイザーの活躍が必要です。人とひととのふれあいから生まれるコンタクトセンター事業。あなたのお仕事は、その第一線でお客さま対応に励むオペレーターの業務マネジメントを行ない顧客満足につなげていくこと。具体的には、オペレーターの指導・育成や勤怠管理、二次対応、業績指標管理、モニタリング、マニュアルやスクリプトの作成、環境改善提案、他部署やお客さま企業との調整業務などをお任せします。 ▼まずは、オペレーター業務を経験していただきます。お客さまから寄せられる問い合わせ内容の把握、お客さま企業が提供しているサービス内容や商品知識を習得して、今後の指導や教育に活かしてください。 ▼スーパーバイザーになる前には、事前研修を受けることができるため、スムーズに仕事に臨めます。業務を通じて、オペレーターのマネジメント能力や数値管理能力など、多様な管理能力を磨けます。ゆくゆくはコンタクトセンターの統括責任者として、運営管理を担うマネジャーへとキャリアアップすることも可能です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上
高卒以上 Word・Excelの基本的なスキル必須 ■コールセンターでのオペレーターまたはリーダー、スーパーバイザーの経験者歓迎 ■他業界でのリーダー、マネジメント経験者歓迎 ◆これまでの経験を活かし、更にキャリアアップを目指す意欲のある方 ◆当社の理念や“3つのCS”に共感し、遂行していただける方 【CSスタイルの行動指針】 （1）Customer Satisfaction ⇒ 私達は、常にお客さまにとっての最善を考えます （2）Creative Service ⇒ 私達は、常に誠心誠意、全力で臨み、仕事を楽しみます （3）Challenging Spirit ⇒ 私達は、常にとどまらず、挑戦を続けます |
| 募集背景 | 新規センター立ち上げに伴う新戦力・即戦力の募集です（急募）。 関西電力グループの一員として事業を展開している当社。今回は、3月末までの期間限定センターを立ち上げることとなり、その為の立ち上げ準備のメンバーを急遽募集することになりました。ご入社された方には3月末以降は既存センターに所属していただき、長期的にご活躍いただけます。また当センター以外にも複数センターがあり、活躍の場をたくさんご用意しております。新しい環境でチャレンジしていきたい方のご応募をお待ちしています。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※入社から3ヶ月は試用期間となります。その後は、1年ごとに更新する“キャリア社員”として活躍していただきます。 ※正社員登用制度あり（登用時期は毎年4月1日です。当社は現在、人材を育てて事業拡大をしていきたいと考えています。そのため、積極的に正社員登用を行なっています。） |
| 勤務地・交通 |
◆【急募】大阪市中央区
※入社日は直近で12月20日（木）となります。以降も随時調整します。 ※センターは3月末までのプロジェクトで、以降は他センターへの異動となります。 ◆梅田・京橋・住之江・三宮・長岡京のセンターでの入社もあり。 ※入社日は相談可。 ◎配属先は、会社辞令により決定します。 ◎U・Iターン歓迎！ 交通
大阪市中央区／市営地下鉄御堂筋線・長堀鶴見緑地線「心斎橋駅」、市営地下鉄長堀鶴見緑地線・堺筋線「長堀駅」より徒歩5分
その他センターへの交通は、勤務地により異なります。 |
| 勤務時間 | 8：45～22：00（シフト制） 実働8時間 ※月に4～5回「22:00～翌9:00」のシフトがある場合があります。 ※22:00～翌5:00の勤務は、深夜手当として賃金25％アップ。 |
| 給与 |
固定給制 月給24万5000円 ※入社から3ヶ月は試用期間となります。 ※契約社員としての採用ですが、毎年1回正社員登用のチャンスもあります。 年収例
入社1年目／300万～400万円（一律手当込）
入社3年目／400万～500万円（一律手当込） |
| 休日休暇 | ■シフト制（8～10日／月） ⇒毎月のシフトは、スタッフの都合やバランスを見て、センターごとに調整しています。 ■有給休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給有 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■関西電力健康保険組合加入（人間ドック助成、保養所利用など） ■時間外手当 ■休日労働手当 ■交通費支給 ※当社規定による。 ■一時金の支給あり（年2回） ※当社規定による。 ■正社員登用制度あり |
| 配属部署 | 一緒に働くことになるオペレーターは20～40代が中心。スーパーバイザーを含めて全社的に30代の社員が活躍しています。当社は設立10年目のまだ新しい会社で、若いメンバーが集まっています。職場は活気があり、社員同士が活発にコミュニケーションをとって、仕事をしています。また、ほとんどの社員が中途入社。転職経験者が多いので、すぐに職場になじめるでしょう。 当社には年齢やキャリアに関わらず、さまざまな社員の考えを受け入れる風土があります。良いと思ったことは、積極的に上司や先輩に提案しましょう。今は事業拡大にチカラを入れている変化の時期。新しいアイデアや積極的な働きかけは、しっかりと評価します。 |
| 会社名 | 株式会社かんでんCSフォーラム |
|---|---|
| 設立 | 2003年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 藤友 英教 |
| 資本金 | 4525万円（関西電力株式会社100％出資） |
| 従業員数 | 2630名（2023年3月末時点） |
| 売上高 | 127億7000万円（2022年3月期実績） 116億1000万円（2021年3月期実績） 114億1000万円（2020年3月期実績） |
| 事業内容 | ◆コンタクトセンター事業 コールセンター運営 コンタクトセンター運営委託サービス アウトソーシングサービス 人材派遣サービス（派27-301822） 人材教育・研修サービス ◆マーケティング事業 マーケティング活動 （販売戦略、販売促進、新商品開発等） のプランニング マーケティングリサーチ マーケティングに関するコンサルティング ◆IT・コミュニケーション事業 デジタルマーケティングの企画運営 Webサイト構築・運営、各種プロモーション、広告デザイン ＜加入団体＞ 公益社団法人日本マーケティング協会 一般社団法人日本コールセンター協会 |
| 事業所 | ◆本社／大阪府大阪市都島区東野田町1-5-14 京橋フロントビル ◆大阪・心斎橋オフィス／大阪府大阪市中央区南船場3-2-4 南船場ユーズビル |
| 関連会社 | 関西電力株式会社 |
| 企業ホームページ | http://www.kcsf.co.jp |
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