| 仕事内容 | カスタマーサポート （グループリーダー候補） 社内にいながらも、お客様から感謝の言葉をいただける仕事。海外渡航者向けに携帯電話（SIMカード）・無線インターネット端末のレンタルサービスを提供する私たち。レンタル予約～出発までの期間を担当し、お客様からのお問合せ対応をメインに行ないます。お申込みデータのチェックや同じ業務を担当しているアルバイトスタッフへの指示出し、シフト作成などもお願いしていきます。 【具体的な仕事内容】 ≪1≫ 申込時に来た質問への対応 「タブレットPCを海外に持っていくんだけど使用できますか」といった申込フォームの備考欄などに記載されているお問合せへの対応です。申込内容の不備にも対応します。 ⇒1人あたり電話で40件／日、メールで10件／日ほど。お客様が何を知りたいのか、スムーズにキャッチすることが重要です。 ≪2≫ 空港お受け取りの方への対応 「出発期間までのお届けには間に合いませんので、空港の窓口でお受け取りください」というご連絡をお客様にしたり、「在庫ありますか」と空港窓口への連絡をしたりもします。 ≪3≫ データ入力チェック お客様情報や問合せ内容の入力などをアルバイトスタッフが行ないますので、それが間違いなく行なわれているかチェックします。 |
|---|---|
| 応募資格 |
大卒以上職種未経験歓迎第二新卒歓迎
大卒以上 ≪カスタマーサポート未経験者・第二新卒者・キャリアチェンジ歓迎！≫ ■お客様の求めているものを汲みとり、的確なコミュケーションがとれる方 └接客・販売・営業職や、コールセンタースタッフ、カウンター業務の経験をされてきた方などを想定しています。 |
| 募集背景 | 海外で安くインターネットや通話をしたいというニーズが増加中。 2008年、業界に先駆けて海外用モバイルデータ通信サービス「グローバルデータ」をスタートさせた私たち。日本の通信会社の海外利用プランでも対応できますが、1日2000円～3000円も掛かってしまうのに対し、私たちは1日680円～で利用可能。さらに365日24時間体制のサポートにより、多くのお客様に支持いただいています。 今回、申込～出発までのお客様に対して、無事商品をお届けできるよう対応する、カスタマーサポート部門のスタッフを募集します。半年～1年でリーダーになってもらいたいと思っています。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員 |
| 勤務地・交通 |
東京本社／東京都渋谷区東1-26-20 東京建物東渋谷ビル8F
※転勤はありません。 ※渋谷駅・恵比寿駅、どちらも利用可能。明治通り沿いの好立地です！ 交通
JR各線、私鉄各線、東京メトロ各線「渋谷駅」新南口より徒歩5分
JR各線、東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」より徒歩9分 |
| 勤務時間 | 9：00～20：00（実働8時間・休憩1時間／シフト制） シフト例 ⇒ 9：00～18：00／10：00～19：00／11：00～20：00 ※だいたい10：00～19：00のシフトが多いです。 |
| 給与 |
月給 23万円～28万円 ★グループリーダーになると月給30万円以上！（入社後半年～1年を想定） ※上記はあくまで入社時の給与です。経験・能力などを考慮し、決定します。 ※基本給には月25時間分の見込み残業代を含みます。 年収例
450万円／28歳・2年目
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| 休日休暇 | ◎週休2日制（シフト制／月9日以上） ★年間休日120日 ◎年始休暇、有給休暇、慶弔休暇 ◎産前産後休暇・育児休暇制度、介護休暇制度 ★高い有給休暇消化率！ 「仕事だけはダメ、遊びもなきゃ。メリハリが大切」 社長の考えにより、当社では有給休暇は必ず全社員消化することを推奨しています。旅行や家族サービス、記念日など、さまざまな用途に有給を活用し、メリハリを持って仕事に臨んでください。 |
| 福利厚生・待遇 | ◎昇給年1回（9月） ◎賞与年2回（4月・10月／3.2ヶ月分・2012年度平均実績） ◎各種社会保険完備 ◎交通費全額支給 ◎昼食代補助 ⇒会社指定の仕出し弁当（1食430円）を230円の負担で購入できます！ ◎退職金制度 ◎育児手当（社内規程該当者） ⇒福利厚生の一環として、社員のこどもたちが小学校に入学するまでの保育園料半額を、会社が補助しています。育児休業後も安心して働く環境が整います（人数制限なし）。 ◎海外研修制度（米国サンディエゴ） |
| 配属部署・教育制度 | 業務部への配属です。現在、20名のメンバーが在籍しており、正社員10名で10名のアルバイトスタッフの業務管理を担当。20代～30代が中心となって活躍している若い組織です。少数体制ということもあり、互いの仕事をフォローし合いながら、仕事を進めています。「今、自分が何をすべきか？」を自ら考えて行動しているメンバーばかりです。 下記のステップにて研修を行ない、サポートに必要な知識研修を行ないます。その後、ロールプレイングにてケーススタディを重ねて、20時間～程度に合わせて、実際のお客様対応を行なっていただきます。 （1）初期研修 ⇒会社説明、サービスに関して、部署説明、ツール利用説明 （2）知識研修 ⇒モバイル通信に関する知識研修、弊社利用機器のモデムに関する研修 （3）実地研修 ⇒その後は実務を通じて仕事を覚えていただきます。最初は問合せ対応から担当していき、少しずつお任せする範囲を広げていく予定です。また初めての環境であれば、わからないことがあって当然。気兼ねなく質問してください。 |
| 会社名 | エクスコムグローバル株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1995年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 西村 誠司 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 291名（2024年4月時点） |
| 売上高 | 315億円（2022年8月期実績） |
| 事業内容 | ■メディカル支援サービス ・にしたんARTクリニック ・にしたんクリニック ■モバイル通信サービス ・海外用Wi-Fiルーターレンタルサービス『イモトのWiFi』 ・海外用レンタル携帯電話サービス『グローバルセルラー』 ・国内用プリペイドSIM販売『JAPAN PREPAID SIM』 ■飲食店運営サービス ・STVV LOUNGE ＜許認可＞ 電気通信事業者 A-21-10773 販売代理店届出番号 C2103356 |
| 事業所 | ■本社／東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア26階 ■大阪支店／大阪府大阪市中央区南船場4-6-1 南船場秋山ビル6階 ■名古屋支店／愛知県名古屋市西区名駅2-27-8 名古屋プライムセントラルタワー12階 ■福岡支店／福岡県福岡市中央区天神1-1-1 アクロス福岡12階 ■ロジスティクスセンター／東京都渋谷区東1-26-20 東京建物東渋谷ビル11階 ＜空港カウンター＞ ■成田国際空港 ■羽田空港 ■関西国際空港 ■中部国際空港セントレア ■福岡空港 ■新千歳空港 |
| 企業ホームページ | https://www.xcomglobal.co.jp/ |
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