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ボーダフォン株式会社カスタマーサービスセンターの運営管理スタッフ(55048)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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カスタマーサービスセンターの運営管理スタッフの過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2005/08/30 - 2005/09/26)

カスタマーサービスセンターの運営管理スタッフ
正社員上場企業
1500万ユーザーの「声」が、新しいケータイをつくるのです。
ボーダフォンはそう考えます。いえ、正直に言うと、そう再認識したのです。
お客さまの方を見て、サービスをつくる。この当たり前のことを大切にし始めたら、次に何をすればいいのかが少しずつわかるようになってきたのです。「3つの定額」も、世界初の光学ズーム機能搭載のカメラ付き携帯電話も、そうして生まれました。

だから、これからもボーダフォンはカスタマーサービスの充実に本気で取り組んでいきます。その1つが、カスタマーサービスセンターの強化。ボーダフォンと、全国のボーダフォンユーザーの「接点」となるこの場所を、カスタマーサービスセンターの運営管理経験をお持ちのあなたに委ねます。

お願いしたいのは効率的な運用フローの構築だけではありません。私たちは「お客さまの声」から問題点を見つけ、社内にフィードバックし、解決策を探すという重要な役割を担っているのです。ちょっと大きすぎるくらいの手応えが、ここにあります。

募集要項

仕事内容
カスタマーサービスセンターの運営管理スタッフ


ボーダフォンのカスタマーサービスセンターの運営管理・業務プロセスの構築。
お客さまの声を吸い上げ、本部にフィードバックする重要なポジションとしてご活躍ください。

≪以下のうちいずれかへの配属となります≫
■登録センター
 ボーダフォンショップなどの販売店での新規契約、各種変更手続きのシステム登録業務
■料金センター
 通話料などの入金、請求管理業務
■コールセンター
 お客さまからのお問い合わせ対応業務
■CRM
 提案型アウトバウンドコールの企画・実施業務

各業務の管理者として、より効率的な運営体制を築き上げてください。たとえば、1日に数千~数万件もの処理依頼が寄せられる登録センターでは、迅速な対応が必須。他社の携帯電話も取り扱っているショップでは、登録センターの対応が契約数の増減につながることもあるくらいです。よって、オペレーターの育成とサービスクオリティーの維持、向上も重要な任務。新サービス導入時にはフローを再構築するなど、センターをまとめていくことが求められます。
応募資格
大卒以上

大卒以上 25歳~32歳位まで
■カスタマーサービスセンターの運営経験をお持ちの方、新業務の構築経験をお持ちの方
※オペレーターレベルではなく、業務フロー改革や運用改善に携わってこられた方を求めます。なお、携帯電話業界の経験は不問です。
募集背景

2005年、ボーダフォンは組織体制を刷新し、日本市場におけるサービス強化を本格始動いたしました。その1つが「Customer First」をスローガンに掲げ、お客さまの声を何よりも重視していこうという取り組みです。今回のカスタマーサービスセンターの増員募集は、その一環です。
雇用形態
正社員

正社員
勤務地・交通
宮城(仙台市近郊)、名古屋、大阪、福岡の各カスタマーサービスセンター
交通
勤務地により異なります。
勤務時間 9:00~17:50 ※実働7時間50分
給与 固定給制 月給25万円以上
※経験や能力を考慮の上、当社規定により優遇いたします。
年収例
600万円/30歳・主任(月給32万円)
休日休暇 ◆完全週休2日制(土・日・祝日※勤務地により異なる/休日出勤した場合は代休を取っていただけます)
◆年末年始、年次有給(半日単位の年次有給休暇あり)
◆リフレッシュ、慶弔、産前産後、育児休職、介護休職
福利厚生・待遇 ◆昇給年1回
◆賞与年2回、会社業績賞与年1回
◆各種社会保険完備
◆手当/時間外勤務、通勤(全額)、転勤補助
◆制度/財形貯蓄、退職金、慶弔見舞金
教育制度 業界の知識はもちろん、ボーダフォンのサービスについて理解を深める研修をご用意しています。また、広い視野のもとスキルアップしていただくため、ラーニングセンター(研修施設)の利用も推奨。ネゴシエーションスキルや英語力の向上など、充実したカリキュラムから好きなコースを受講可能。業務の一貫として平日に参加する機会もあります。

会社概要ソフトバンク株式会社

会社名 ソフトバンク株式会社
設立 1986年
代表者 代表取締役 社長執行役員 兼 CEO 宮川 潤一、他
資本金 204,309百万円(2023年3月31日現在)
従業員数 19,045人(2023年3月31日現在)
売上高 5兆9,120億円(2023年3月期実績)
5兆6,906億円(2022年3月期実績)
5兆2,055億円(2021年3月期実績)
事業内容 移動通信サービスの提供、携帯端末の販売、固定通信サービスの提供、インターネット接続サービスの提供

※「スマホアドバイザー」はソフトバンクの登録商標です。(商標登録番号:5834834)
事業所 本社/東京都港区海岸1-7-1
事業所/北海道、東北、東海、関西、北陸、中国、四国、九州
関連会社 子会社および関連会社で313社(2023年3月末時点)
証券コード 9434(東証プライム)
企業ホームページ https://www.softbank.jp/corp/
個人名の表記について
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