| 仕事内容 | カスタマーサポート（主任） 現場の声を拾い、サービスの改善・向上を目指します。お任せしたい仕事は大きく分けて2つ。「メンバーの育成」と「サービスの強化」です。大切なのは、お客様の視点に立ち“よりご満足いただけるサービス”を提供すること。そのために、電話応対のマニュアルを作成したり、お客様からの声を集めてサービスの改善を図ったりと、会社の成長を支えるポジションで経験を活かしてください。 ★自身もお客様からの問い合わせに対応する「プレイングマネージャー」としてご活躍いただきます。 ■メンバーの育成について お客様対応に関するマニュアル・教育制度の作成と、その実施をお願いします。 より好感を持っていただくための話し方や受け答えなどを教育・指導し、仕組化してください。 ■サービスの強化について より迅速かつ丁寧なサービスを目指して、以下のような業務に取り組みます。 ・メンバー間や部署間での連絡フローを見直し、問い合わせ対応業務の効率化。 ・問い合わせ内容を集約・分析し、新たな提案や改善案を社内へ展開・報告。 |
|---|---|
| 応募資格 |
■カスタマーサポートやコールセンターでのSV・管理職経験 ※学歴不問。 |
| 募集背景 | よりご満足いただけるサービスを提供するために。 10年以内の全国100店舗展開に向けて、積極的に出店を続けている当社。店舗数の増加に伴い、お客様からの問い合わせも増加中です。現在は、課長の谷合が東京・大阪の両メンバーを教育・指導しているのですが、このままでは手が回らなくなる見通しです。そこで今回、大阪本社のメンバーを教育・指導し、サービス強化を目指してくださる方を「主任」としてお迎えすることにしました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月の試用期間あり。期間中の給与・待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
大阪本社／大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA 16F
★転勤はありません。U・Iターン歓迎！ 交通
JR各線「大阪駅」より徒歩2分
※JR大阪駅からは「2階連絡デッキ」及び「地下1階接続通路」により直結。 ※阪急線・阪神線・地下鉄各線「梅田駅」「東梅田駅」「西梅田駅」からもアクセス抜群のオフィスタワーです。 |
| 勤務時間 | 10:00～19:00（実働8時間） |
| 給与 |
月給25万円以上＋賞与年2回 ※月給額は経験・能力・年齢を考慮した上で加給・優遇します。 年収例
350万円／入社1年目
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| 休日休暇 | ■週休2日制（シフト制・月9日～11日 ※休日数は、当月の土・日・祝日の日数に準じます） ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回 ■賞与年2回 ■交通費全額支給 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■出産祝い金 ■役職手当 ■社員旅行（2012年は香港、2013年はグアムに行きました！ ※もちろん費用は会社負担です） ■外部研修（マネジメントスキルなどが学べる多彩な外部研修をご用意します） |
| 配属部署・教育制度 | 大阪本社のカスタマーサポート課に配属です。メンバーは4名で、平均年齢は20代後半と元気なメンバーばかり。すぐに輪に溶け込めると思いますよ。また東京には、あなたの上司となる課長の谷合と5名のカスタマーサポートが活躍中です。入社後は、谷合が仕事の流れやポイントをレクチャーします。 ★大阪本社のメンバーが登場する当社HPもぜひご覧ください！【http://www.ai-sou.co.jp/people/connoisseur/】 上司となる谷合から仕事を学びます。オペレーションや管理業務の研修を1ヵ月程度行なっていただき、自身もお客様対応をしながら業務の改善点やメンバーの弱点などを把握し、教育・指導に活かしてください。上司の谷合ともしっかり連携を取りながら業務に取り組みましょう。 |
| 会社名 | バリュエンスホールディングス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2011年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 嵜本 晋輔 |
| 資本金 | 1,219百万円（2023年8月末） |
| 従業員数 | 152名（2024年6月末時点） |
| 売上高 | 連結：76,130百万円（2023年8月期実績） |
| 事業内容 | ■ブランド品・宝石・貴金属・骨董の買取・販売 ■オークション運営・開催 ■アプリ開発・運営 ＜買取金額業界No.1＞ ブランド品買取額調査 ※個人からのブランド品年間買取金額（トータル）No.1（2023年9月11日時点） [未来トレンド研究機構調べ]（調査期間：2023年8月1日～2023年9月11日） |
| 事業所 | ■東京本社／東京都港区南青山五丁目6番19号 MA5 ■大阪オフィス／大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA16F |
| 関連会社 | バリュエンスジャパン株式会社 / Valuence Japan Inc. Valuence International Limited バリュエンステクノロジーズ株式会社 / Valuence Technologies Inc. バリュエンスベンチャーズ株式会社 / Valuence Ventures Inc. 株式会社米自動車 / YONE MOTORS CORPORATION |
| 企業ホームページ | https://www.valuence.inc/ |
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