- 【事業内容】
- 富裕層向けコンシェルジュサービスの提供
勤務地
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仕事内容 | コンシェルジュ (ゴルフや旅行、航空、レストランなどの知識が役立つ!) 丁寧かつ迅速に、あらゆる依頼にお応えしていきます。【世界11拠点に展開し、富裕層向けコンシェルジュサービスを提供するテン・グループの日本法人です】 外資銀行系の大手カード会社が発行する“ブラックカード”。その特典サービス、コンシェルジュ対応をお任せします。レストランやホテル、チケットの手配など、VIPのお客様から寄せられる依頼に、基本的にはお電話で丁寧に対応するお仕事です。 ▼具体的には? 旅行手配、レストラン予約、ブランド品取りよせなど、あらゆる依頼の電話が寄せられます。対応できるものは対応し、場合によっては分野の担当者に引き継ぎます。あらゆる内容に対応できるテン・グループのネットワークを活用することもあります。 ▼たとえばどんな対応を? 「ドバイに旅行したいから詳細を考えてほしい」 ⇒お客様の年齢や同行者の人数、シーンを伺い、日本人ガイドの有無、移動手段、最適なホテルやレストランなどプランをご提案。時にはセスナ機をチャーターすることも。チケット手配やホテル等の予約までお願いします。 ※お客様は日本の方のみですが、海外のレストランの予約、確認等が発生した際は英語を使います。 ※コンシェルジュ業務に慣れるまでは、いきなり専任でお任せすることはありません。ご安心ください。 |
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応募資格 |
職種未経験歓迎
<未経験、ブランク、もちろん職種転換歓迎! 元CAやホテルコンシェルジュが活躍中です!> ■感じの良い電話対応ができる方 ■英語の能力を活かしたい方、伸ばしたい方(TOEIC600点以上目安) ■タイピング力のある方(タッチタイピングができる方) ★何か1つでも得意、好きなことを持っているスタッフがたくさん! たとえばホテルコンシェルジュやキャビンアテンダントなどのおもてなしの対応ができる方はもちろん、ゴルフに詳しい、旅行は30ヶ国行き、ガイドブックに載っていない観光地をたくさん知っている、アパレルやジュエリーなど、高級ブランドの知識では負けない、アートや演劇には見識があるなど、何か1つ人には負けない経験や知識がある方は、活かせます! ※詳細はページ下段【求めるスペシャリティについて】をご覧ください。 |
募集背景 | 2014年中に、45名から70名まで組織拡大を目指します。 本社はロンドン。富裕層向けコンシェルジュサービスを提供するテン・グループ。私たちはその日本法人として2012年に設立しました。以前はカード会社との提携のみでしたが、先日イタリアの高級自動車メーカーと提携。今後とも広い業界にサービスを提供し、富裕層向けサービスの市場を育てていきます。ゆくゆくはガイドブックやWebサイトにて格付メディアをつくり上げ、“テン・グループのおすみつき”のような世界標準を生み出します。 そのためには組織拡大が急務。今年中に45名⇒70名にまで追加するべく今回の採用があります。 |
雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間は6ヶ月です。 |
勤務地・交通 |
東京都渋谷区笹塚1-48-3 住友笹塚太陽ビル7F
※転勤はありません。 交通
京王線「笹塚駅」より徒歩2分
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勤務時間 | 下記いずれかの時間帯での勤務です(シフト制/実働8時間) ~シフト例~ 7:00~16:00 9:00~18:00 10:00~19:00 13:00~22:00 ※日本オフィスの受付時間は7:00~22:00まで。深夜時間帯はロンドンオフィスで働く日本人スタッフが対応しているため、深夜シフトはありません。 |
給与 | 年俸制 340万円以上 + ボーナス年3回(最大60万円/年) |
休日休暇 | シフト制(月8~11日) ※曜日はシフトによりますが、カレンダーと同日数の休日を取得いただきます。 ※子どもが熱を出した、小学校のイベントがあるなど、急な遅刻や欠勤にも対応可能です! |
福利厚生・待遇 | ■給与見直し年1回 ■賞与年3回(5月、9月、1月) ■各種社会保険完備(健康、雇用、労災、厚生年金) ■交通費全額支給 ■時間外手当 ■外部の英会話研修 ■私服勤務可 |
求めるスペシャリティについて | それぞれの分野で下記のような方を歓迎します。 ■レストラン 食べ歩きが好きな方、東京都内の接待向けのお店に詳しい方、レストラン情報に興味がある方 ■チケット ミュージカルやコンサートについて、チケット手配経験のある方、自分自身が好きでよく鑑賞しに行く方、興業についての知識が豊富な方 ■ゴルフ ゴルフを愛している方、国内のコースを複数プレイ経験のある方、ゴルフについての話をするのが好きな方 ■リテール 最新ガジェットが好きな方、ラグジュアリーブランドに詳しい方、ワインに詳しい方 ■トラベル 旅行や航空業界での業務経験がある方、GDS端末(Amadeus、Axess、旅ネット等)を用いてチケット手配をしていた方 |
配属部署・教育制度 | ◎コンシェルジュは30代の女性がメインに活躍中です。 前職は、CAやホテルコンシェルジュ、秘書、高級ジュエリーの販売員など、おもてなしの心や細かな気配りを大切に働いていた方が多いです。今回の採用にあたっては前職での経験は問いませんが、その姿勢に共感して働ける方を歓迎します。トラベルなら〇〇さん、高級レストランなら〇〇さんと、スペシャリティを持っている社員が集まっていますので、その都度サポートさせていただきます。 ※基本的には日本語対応ですが、海外のホテルを予約する際など簡単な英語を用います。英語が得意な方は、英語専用ダイヤルもお任せします。 ▼導入研修 ・当社のビジネスモデルや、カード会社との契約内容の講義 ・世界共通情報システムの利用方法(お客様対応のログを残します) ・対応マナーの講義、先輩とのトーク練習 ▼現場に配属 1ヶ月ほど、先輩がマンツーマンでフォローにつきます。先輩の横でトークの運び方を聞いたり、調査の仕方に実戦形式で慣れていきましょう。慣れたら電話も実際に取り、必要に応じて先輩が横でフォローを入れます。 ※個人の成長度合いによりますが、配属後1ヶ月くらいでの独り立ちが目安です。 |
会社名 | テン・グループ・ジャパン株式会社 |
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設立 | 2012年 |
代表者 | 代表取締役 アンドリュー・ロング |
資本金 | 1500万円 |
従業員数 | 120名(2023年8月時点) |
事業内容 | 富裕層向けコンシェルジュサービスの提供 |
事業所 | 【東京本社】 〒151-0073 東京都渋谷区笹塚1-48-3 住友笹塚太陽ビル7F 【海外拠点】 ロンドン、上海、香港、シンガポール、ムンバイ、ドバイ、チューリッヒ、オスロ、ブリュッセル、ケープタウン、トロント、ニューヨーク、サンフランシスコ、ラスベガス、デンバー、マイアミ、メキシコシティ、ボゴタ、サンパウロ、ブエノスアイレス |
企業ホームページ | https://tenlifestylegroup.com/ |
採用ホームページ | テン・グループ・ジャパン株式会社 私たちと一緒に働きませんか? https://en-gage.net/tengroup_jobs |
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