| 仕事内容 | テクニカルサポート お客様とのやりとりを通して、サービスに携わります。海外向けの無線インターネット端末や携帯電話をレンタルしている私たち。海外旅行や出張で「安く電話やインターネットを楽しみたい」というお客様が快適に海外でサービスを利用するためのお問い合わせ窓口役です。またお客様の声をヒントに、サービス向上・改善を目指すことも大きな役割となります。入社後に研修を受けていただき、商品知識を身につけてからお客様対応を行ないます。 【具体的な仕事内容】 ◎お問い合わせ対応 「ネットが繋がらなくなった」「会社のPCも使えますか」といった海外渡航中のお客様からのお問い合わせがあります（1日約50件を5～6名で対応）。先輩のアドバイスや過去の事例集、マニュアルを参考に、サービス内容や商品概要、解決方法をわかりやすく伝えます。 ◎検証・原因確認～サービス向上への取り組み これがノウハウ化し、改善をマーケティング部署に伝えることでサービスを改良、お客様満足の向上に繋げます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
大卒以上職種未経験歓迎第二新卒歓迎
35歳まで ≪未経験者・第二新卒者歓迎！≫ ■人と接することが好きな方 ★ExcelやAccessが使用できる方は活かせます（応募に必須ではありません）。 ★日夜勤（月4～9回ほど）に多く入れる方、優遇します（詳細は勤務時間の欄を参照）。 ※大卒以上 ※長期勤続によるキャリア形成を図るため、年齢を制限して募集を行ないます。 |
| 募集背景 | 海外向け無線インターネットサービスのパイオニアです。 2008年、業界に先駆け海外用モバイルデータ通信サービス「グローバルデータ」をスタートさせた私たち。今ではタレントのイモトアヤコさんを起用した「イモトのWiFi」というブランド名にて、認知が広がっています。 今回はテクニカルサポート部門のスタッフを募集。お客様からの問い合わせにお応えし、サービスの改良、改善につなげるという重要な仕事を担うポジションということから、将来を担う若手を積極採用します。 新拠点を開設するなど、さらなる成長と将来の戦略を支えるには組織強化が必要です。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員 |
| 勤務地・交通 |
東京本社／東京都渋谷区東1-26-20 東京建物東渋谷ビル8F
交通
■JR・私鉄各線「渋谷駅」より徒歩8分
■JR埼京線「渋谷駅」新南口より徒歩5分 |
| 勤務時間 | ■シフト制 ・日勤／10：00～19：00／実働8時間 ・日夜勤／10：00～翌10：00／休憩3時間、仮眠6時間 ※日夜勤の実働は仮眠を挟み、7時間と8時間労働。終わった日は勤務はありません。 ～出勤イメージ～ 月 火 水 木 金 土 日 ■ ○ ◎ ■ ○ ◎ ◆ ■＝日夜勤 ◆＝日勤 ○＝明け休み ◎＝休日 |
| 給与 |
月給 23万円～30万円 ※経験・能力等を考慮した上で、優遇いたします。 ※上記の金額には、月25時間分の見込み残業代を含みます。 年収例
350万円／入社2年目
500万円／入社5年目 |
| 休日休暇 | ◎週休2日制（シフト制／月9日以上） ★年間休日120日 ◎有給休暇、慶弔休暇 ◎産前産後休暇・育児休暇制度、介護休暇制度 ★日夜勤は月8回ほどで、月の出勤は約13日。夜勤後は休みに含まれませんので、比較的多く休めるんですよ。 ★高い有給休暇消化率！ 「仕事だけはダメ、遊びもなきゃ。メリハリが大切」 社長の考えにより、当社では有給休暇は必ず全社員消化することを推奨しています。旅行や家族サービス、記念日など、さまざまな用途に有給を活用し、メリハリを持って仕事に臨んでください。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（9月） ■賞与年2回（4月・10月／3.2ヶ月分※2012年度実績） ■交通費全額支給 ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■昼食代補助 ※お弁当代（会社指定業者）から200円を会社が負担。1食わずか250円で済みます！ ■退職金制度 ■海外研修制度(米国サンディエゴ、上海、台湾） ■残業手当 ■誕生日お祝い金 ■海外旅行補助金(年1回) ■産前産後休暇・育児休暇制度、介護休暇制度 ■育児手当（社内規程該当者） ※当社では福利厚生の一環として、社員のこどもたちが小学校に入学するまでの保育園料半額を、会社が補助していますので、育児休業後も安心して働く環境が整っています。（こどもの人数制限なし） |
| 配属部署・教育制度 | 業務部への配属です。現在、11名のメンバーが在籍しています。20代～30代が中心となって活躍している若い組織です。少数体制ということもあり、互いの仕事をフォローし合いながら仕事を進めています。「今、自分が何をすべきか？」を自ら考えて行動しているメンバーばかりです。 ★英会話が身につく こちらから海外のお客様に折り返しのお電話をする場合があります。そのときホテルの方と英語で会話をするので、「簡単な英会話が身についた」というスタッフが多いんです。 通信機器の基礎知識からじっくりと1ヶ月間かけて研修をしていきます。研修期間に、サービス内容や料金プラン、取り扱う商品の知識を覚えて頂きます。進化の早い業界だからこそ、分らないことは自分でも調べるなど、意欲的に学んでください。その後は、独り立ちを目標にロールプレイング等で徹底的に電話対応スキルのトレーニングを行ないます。 |
| 会社名 | エクスコムグローバル株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1995年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 西村 誠司 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 291名（2024年4月時点） |
| 売上高 | 315億円（2022年8月期実績） |
| 事業内容 | ■メディカル支援サービス ・にしたんARTクリニック ・にしたんクリニック ■モバイル通信サービス ・海外用Wi-Fiルーターレンタルサービス『イモトのWiFi』 ・海外用レンタル携帯電話サービス『グローバルセルラー』 ・国内用プリペイドSIM販売『JAPAN PREPAID SIM』 ■飲食店運営サービス ・STVV LOUNGE ＜許認可＞ 電気通信事業者 A-21-10773 販売代理店届出番号 C2103356 |
| 事業所 | ■本社／東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア26階 ■大阪支店／大阪府大阪市中央区南船場4-6-1 南船場秋山ビル6階 ■名古屋支店／愛知県名古屋市西区名駅2-27-8 名古屋プライムセントラルタワー12階 ■福岡支店／福岡県福岡市中央区天神1-1-1 アクロス福岡12階 ■ロジスティクスセンター／東京都渋谷区東1-26-20 東京建物東渋谷ビル11階 ＜空港カウンター＞ ■成田国際空港 ■羽田空港 ■関西国際空港 ■中部国際空港セントレア ■福岡空港 ■新千歳空港 |
| 企業ホームページ | https://www.xcomglobal.co.jp/ |
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