| 仕事内容 | コールセンターのスーパーバイザー 私たちが手掛けているのは、お客さまのライフラインや快適な生活のサポートを担うコールセンター事業。あなたにお任せするのは、その第一線でお客さま対応に励むオペレーターの業務マネジメントを行ない、顧客満足度向上を図る仕事です。サービス向上のためには、スーパーバイザーの活躍が欠かせません。≪具体的な仕事内容≫ ■オペレーターの指導・育成・勤怠管理・メンタルケア ■シフトの作成・管理 ■エクセルを用いた業績指標の管理・分析 ■日々の業務改善と実施 ■他部署やクライアントとの調整等 ≪未経験者も安心の充実した研修制度≫ ▼入社～1ヶ月 まずは、状況を把握するためオペレーター業務を経験していただきます。先輩によるOJTで、しっかりモニタリングを行なってくれるので安心です。お客さまから寄せられる問い合わせ内容の把握、クライアント企業が提供しているサービス内容や商品知識を習得して、今後の指導や教育に活かしてください。 ▼1ヶ月後～ オペレーター業務をマスターしたら、いよいよスーパーバイザーとしての土台づくりをしていきます。研修を通じてオペレーターのマネジメント能力や数値管理能力など、多様な管理能力を磨けるため、スムーズに実務に臨めます。会社方針や業務を理解し、仲間としっかりコミュニケーションをとっておきましょう。 ▼3ヶ月目以降 先輩社員のOJTを受けながら本格的にスーパーバイザー業務へ。スタッフの指導や勤怠管理などを行なっていただきます。ゆくゆくはコンタクトセンターの統括責任者として、運営管理を担うマネージャーへとキャリアアップすることも可能です。※期間については個人差があります。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
≪業界&職種未経験・第二新卒・職種転換 歓迎！≫ ◆「ひと」を大切に思いやることのできる方 ◆周囲を巻き込んで物事を進めるのが得意な方 ◆何事にも前向きにチャレンジすることができる方 ⇒上記のような方にお任せしたい仕事です。 ★入社後に3ヶ月間の研修期間があります。コールセンターのオペレーター業務からマネジメント業務までじっくりと学べるので、業界・職種未経験の方もご安心ください。その後も先輩スタッフがサポートするので、フォロー体制は万全です！ ※高卒以上 |
| 募集背景 | 10名以上を採用！事業拡大に向け、コアメンバーを募集します！ 関西電力グループの一員としてコールセンター事業を展開している当社。既存センターの更なる体制強化とともに、今後のグループ内外における事業拡大のためにはセンターのマネジメント役であるスーパーバイザーの人員強化は欠かせません。「ひと」を大切にし、腰を据えてチャレンジする意欲のある方をお待ちしています。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※入社から3ヶ月は業務研修スキル習得期間となります。その後は、1年ごとに更新する“契約社員（キャリア社員）”として活躍していただきます。 ※正社員登用制度あり（登用時期は毎年4月1日です。当社は現在、人材を育てて事業拡大をしていきたいと考えています。そのため、積極的に正社員登用を行なっています）。 |
| 勤務地・交通 |
◆大阪市中央区、大阪市北区、大阪市阿倍野区、神戸市中央区、京都市下京区
※採用後は、会社辞令により上記いずれかの配属となります。 ※入社日は随時調整します。 ※U・Iターン歓迎！ 交通
大阪市中央区／大阪市営地下鉄御堂筋線「心斎橋駅」、長堀鶴見緑地線「長堀橋駅」より徒歩5分
大阪市北区／各線「梅田駅」より徒歩10分、大阪市営地下鉄谷町線「中崎町駅」より徒歩3分 ※その他センターへの交通は、勤務地により異なります。 ※いずれも最寄り駅から徒歩5～10分以内です。 |
| 勤務時間 | 変形労働時間制（週平均実働40時間以内） ※8：45～22：00の時間帯内でのシフト勤務です。 ※配属先センターにより、月4～5回、22：00～翌9：00のシフトあり。 ※22：00～翌5：00の勤務は、深夜手当として賃金が25％アップします。 ★夜勤のみのシフトも可能。面接でご希望をお聞かせください。 |
| 給与 |
固定給制 月給24万5000円 ※入社から3ヶ月は業務研修スキル習得期間となります。その間の給与、待遇は変わりません。 ※契約社員としての採用ですが、毎年1回正社員登用のチャンスもあります。 年収例
入社1年目／300万～400万円（一律手当込）
入社3年目／400万～500万円（一律手当込） |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（シフト制） ⇒毎月のシフトは、スタッフの都合やバランスを見て、センターごとに調整しています。 ■有給休暇、慶弔休暇、特別休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給有 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■関西電力健康保険組合加入（人間ドック助成） ■時間外手当 ■休日労働手当 ■交通費支給 ※当社規定による。 ■一時金（賞与）の支給あり（年2回） ※当社規定による。 ■正社員登用制度あり ■産前産後休暇・育児休暇・介護休暇制度 ■年数回の社内イベントあり（応対コンクール、ソフトボール大会など） |
| 配属部署 | 一緒に働くことになるオペレーターは20～30代が中心。スーパーバイザーを含めて全社的に30代の社員が活躍しています。当社は設立13年目のまだ新しい会社で、若いメンバーが集まっています。職場は活気があり、社員同士が活発にコミュニケーションをとって、仕事をしています。また、ほとんどの社員が中途入社。転職経験者が多いので、すぐに職場になじめるでしょう。 当社には年齢やキャリアに関わらず、さまざまな社員の考えを受け入れる風土があります。良いと思ったことは、積極的に上司や先輩に提案しましょう。今は事業拡大にチカラを入れている変化の時期。新しいアイデアや積極的な働きかけは、しっかりと評価します。 |
| CSスタイルの行動指針 | （1）Customer Satisfaction ⇒ 私達は、常にお客さまにとっての最善を考えます （2）Creative Service ⇒ 私達は、常に誠心誠意、全力で臨み、仕事を楽しみます （3）Challenging Spirit ⇒ 私達は、常にとどまらず、挑戦を続けます 上記の考え方を、私たちは何よりも大切にしています。お客さまと一番近い場所で働くオペレーターの意識をアップさせるのが、スーパーバイザーの役割です。「応対コンクール」や「CSウィーク」というオペレーターが日頃の成果を発表したり、頑張りを労う行事を会社が開催しているので、積極的に参加することで自然と意識を高めていけるでしょう。 |
| 会社名 | 株式会社かんでんCSフォーラム |
|---|---|
| 設立 | 2003年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 藤友 英教 |
| 資本金 | 4525万円（関西電力株式会社100％出資） |
| 従業員数 | 2630名（2023年3月末時点） |
| 売上高 | 127億7000万円（2022年3月期実績） 116億1000万円（2021年3月期実績） 114億1000万円（2020年3月期実績） |
| 事業内容 | ◆コンタクトセンター事業 コールセンター運営 コンタクトセンター運営委託サービス アウトソーシングサービス 人材派遣サービス（派27-301822） 人材教育・研修サービス ◆マーケティング事業 マーケティング活動 （販売戦略、販売促進、新商品開発等） のプランニング マーケティングリサーチ マーケティングに関するコンサルティング ◆IT・コミュニケーション事業 デジタルマーケティングの企画運営 Webサイト構築・運営、各種プロモーション、広告デザイン ＜加入団体＞ 公益社団法人日本マーケティング協会 一般社団法人日本コールセンター協会 |
| 事業所 | ◆本社／大阪府大阪市都島区東野田町1-5-14 京橋フロントビル ◆大阪・心斎橋オフィス／大阪府大阪市中央区南船場3-2-4 南船場ユーズビル |
| 関連会社 | 関西電力株式会社 |
| 企業ホームページ | http://www.kcsf.co.jp |
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