| 仕事内容 | コールセンターのスーパーバイザー★新規構築業務からスタート！月給24.5万円のスタート 私たちが手掛けているのは、お客さまのライフラインや快適な生活のサポートを担うコールセンター事業。あなたにお任せするのは、そのコールセンターの立ち上げ準備と第一線でお客さま対応に励むオペレーターの業務マネジメントを行ない、顧客満足度向上を図る仕事です。【センター立ち上げ準備】 ■トークスクリプトの作成 ■ＦＡＱ作成 ■業務マニュアルの作成 【センター立ち上げ後】 ■オペレーターの指導・育成・勤怠管理・メンタルケア ■日々の業務改善と実施 ■他部署やクライアントとの調整等 ≪未経験者も安心です≫ 作成業務についても、プロジェクトリーダーの指示のもと進めていただきます。専門知識やコールセンターの経験はなくても大丈夫です。 立ち上げ後の業務も、自身が作成したマニュアルをもとに指導していくので、内容はばっちり把握できます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
≪業界&職種未経験・第二新卒・職種転換 歓迎！≫ ■Word、Excelの基本操作ができる方 ⇒下記のような方にお任せしたい仕事です。 ◎「ひと」を大切に思いやることのできる方 ◎周囲を巻き込んで物事を進めるのが得意な方 ◎何事にも前向きにチャレンジすることができる方 ※高卒以上 |
| 募集背景 | 10名以上を採用！事業拡大に向け、コアメンバーを募集します！ 関西電力グループの一員としてコールセンター事業を展開している当社。既存センターの更なる体制強化とともに、今後のグループ内外における事業拡大のためには新規業務の設計を行なう構築業務とセンターのマネジメントを担うスーパーバイザー業務の強化は欠かせません。「ひと」を大切にし、腰を据えてチャレンジする意欲のある方をお待ちしています。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※入社から3ヶ月はOJT期間となります。その後は、1年ごとに更新する“契約社員（キャリア社員）”として活躍していただきます。 ※正社員登用制度あり（登用時期は毎年4月1日です。当社は現在、人材を育てて事業拡大をしていきたいと考えています。そのため、積極的に正社員登用を行なっています）。 |
| 勤務地・交通 |
◆大阪市中央区南船場
※入社日は随時調整します。 ※U・Iターン歓迎！ 交通
大阪市中央区／大阪市営地下鉄御堂筋線「心斎橋駅」、長堀鶴見緑地線「長堀橋駅」より徒歩5分
|
| 勤務時間 | 変形労働時間制（週平均実働40時間以内） ※8：45～22：00内でのシフト勤務。 ※配属先により、月4～5回、22：00～翌9：00のシフトあり。 ※22：00～翌5：00の勤務は、深夜手当として賃金が25％アップ。 ★新規構築業務期間中（2015年12月まで）は9：00～18：00（実働8時間）。 |
| 給与 |
固定給制 月給24万5000円 ※入社から3ヶ月はOJT期間となります。その間の給与、待遇は変わりません。 ※契約社員としての採用ですが、毎年1回正社員登用のチャンスもあります。 年収例
入社1年目／300万～400万円（一律手当込）
入社3年目／400万～500万円（一律手当込） |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（シフト制） ※新規構築業務期間中（2015年12月まで）の休日は完全週休2日制（土日）、祝日となります。 ■有給休暇、特別休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給有 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■関西電力健康保険組合加入（人間ドック助成） ■時間外手当 ■休日労働手当 ■交通費支給（全額支給） ■一時金（賞与）の支給あり（年2回） ※当社規定による。 ■正社員登用制度あり ■産前産後休暇・育児休暇・介護休暇制度 ■年数回の社内イベントあり（応対コンクール、ソフトボール大会など） |
| 配属部署 | 一緒に働くことになるオペレーターは20～30代が中心。スーパーバイザーを含めて全社的に30代の社員が活躍しています。当社は設立13年目のまだ新しい会社で、若いメンバーが数多く集まっています。職場は活気があり、社員同士が活発にコミュニケーションをとって、仕事をしています。また、ほとんどの社員が中途入社。転職経験者が多いので、すぐに職場になじめるでしょう。 当社には年齢やキャリアに関わらず、さまざまな社員の考えを受け入れる風土があります。良いと思ったことは、積極的に上司や先輩に提案しましょう。今は事業拡大にチカラを入れている変化の時期。新しいアイデアや積極的な働きかけは、しっかりと評価します。 |
| CSスタイルの行動指針 | （1）Customer Satisfaction ⇒ 私達は、常にお客さまにとっての最善を考えます （2）Creative Service ⇒ 私達は、常に誠心誠意、全力で臨み、仕事を楽しみます （3）Challenging Spirit ⇒ 私達は、常にとどまらず、挑戦を続けます 上記の考え方を、私たちは何よりも大切にしています。お客さまと一番近い場所で働くオペレーターの意識をアップさせるのが、スーパーバイザーの役割です。「応対コンクール」や「CSウィーク」というオペレーターが日頃の成果を発表したり、頑張りを労う行事を会社が開催しているので、積極的に参加することで自然と意識を高めていけるでしょう。 |
| 会社名 | 株式会社かんでんCSフォーラム |
|---|---|
| 設立 | 2003年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 藤友 英教 |
| 資本金 | 4525万円（関西電力株式会社100％出資） |
| 従業員数 | 2630名（2023年3月末時点） |
| 売上高 | 127億7000万円（2022年3月期実績） 116億1000万円（2021年3月期実績） 114億1000万円（2020年3月期実績） |
| 事業内容 | ◆コンタクトセンター事業 コールセンター運営 コンタクトセンター運営委託サービス アウトソーシングサービス 人材派遣サービス（派27-301822） 人材教育・研修サービス ◆マーケティング事業 マーケティング活動 （販売戦略、販売促進、新商品開発等） のプランニング マーケティングリサーチ マーケティングに関するコンサルティング ◆IT・コミュニケーション事業 デジタルマーケティングの企画運営 Webサイト構築・運営、各種プロモーション、広告デザイン ＜加入団体＞ 公益社団法人日本マーケティング協会 一般社団法人日本コールセンター協会 |
| 事業所 | ◆本社／大阪府大阪市都島区東野田町1-5-14 京橋フロントビル ◆大阪・心斎橋オフィス／大阪府大阪市中央区南船場3-2-4 南船場ユーズビル |
| 関連会社 | 関西電力株式会社 |
| 企業ホームページ | http://www.kcsf.co.jp |
株式会社かんでんCSフォーラム(関西電力グループ)のコールセンターのスーパーバイザー★新規構築業務からスタート！月給24.5万円のスタート（736478）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
現在、掲載している転職情報は下記のリンクよりご確認いただけます。