仕事内容 |
コールセンターのスーパーバイザー ◎事業拡大に伴い、新ポストが増加中! ◎コールセンターにおいて、お客様対応に励むオペレーターの育成やマネジメント、業績向上のための改善策の立案などをお任せします。
当社では、以下のようなサービス・業種を取り扱っています。適性に応じて配属予定。 ■損保(損害保険)、公共団体、電力、光通信、コスメ、健康食品、医薬品など。 ※上記に関する知識・経験・関心をお持ちなら活かせます!
≪具体的な業務≫ ■オペレーターのサポート業務(育成、マネジメント) オペレーターは顧客対応中に分からないことがあれば挙手しますので、駆けつけてアドバイスをしたり、対応を代わったりしましょう。また、日々の声掛けや面談を行ない、みんなが楽しく、モチベーション高く働ける雰囲気づくりをしてください。そのほか、シフト作成や勤怠管理も行ないます。 ※SV1人あたり平均5~10名のオペレーターを受け持ちます。
■各種数値の管理 お客様を待たせている時間やオペレーターごとの案件対応数などの数値を、Excelで管理・分析します。それをもとに、業績や業務効率、顧客満足度の向上を目指しましょう。 例えば、時間帯ごとの架電数に合わせてオペレーターの人数を変えたり、オペレーターの能力に応じて業務の担当を変えたりと、改善策を考えていきます。自身の案が効果を出したときの達成感は格別です!
【安心の研修制度】 ▼まずはオペレーターの気持ちやサービス内容を理解するためにオペレーター業務を体験!先輩が横についてサポートしてくれますしマニュアルも充実していますので安心です。
▼1ヶ月後、研修を通じてマネジメントのノウハウやExcelの操作方法、数値分析の仕方を学びましょう。
▼3ヶ月後本格的にスーパーバイザー業務を開始!ゆくゆくはセンター長や本部職などにキャリアアップすることも可能です。 |
応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
◎業界&職種未経験・第二新卒・職種転換 歓迎! ◎高卒以上
◆「ひと」を大切に思いやることのできる方 ◆周囲を巻き込んで物事を進めるのが得意な方 ◆何事にも前向きにチャレンジすることができる方 ⇒上記のような方にお任せしたい仕事です。
★入社後に3ヶ月間の研修期間があります。コールセンターのオペレーター業務からマネジメント業務までじっくりと学べるので、業界・職種未経験の方もご安心ください。その後も先輩スタッフがサポートするので、フォロー体制は万全です!
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募集背景 |
◎10名以上を採用!事業拡大に向け、コアメンバーを募集します。 関西電力グループの一員としてコールセンター事業を展開している当社。グループ内外との取引が増加しており、既存センターの組織体制の強化と、事業拡大に備えた人員の充足が欠かせません。そこでオペレーターのマネジメント役であるスーパーバイザーを増員します。 |
雇用形態 |
契約社員
契約社員(正社員登用制度アリ) ※入社から3ヶ月は業務研修スキル習得期間となります。その間の給与、待遇は変わりません。 ※1年ごとに更新する契約社員(キャリア社員)としてご活躍ください。一定期間勤務後、正社員となり、10年以上勤続する社員が多いです。 ※正社員登用時期は毎年4月1日。事業拡大に備えて現在、積極的に正社員登用を行なっています。正社員は前年比率120%で増加中です。 |
勤務地・交通 |
◆大阪市中央区、大阪市北区、大阪市阿倍野区、神戸市中央区、京都市下京区 ※採用後は、会社辞令により上記いずれかの配属となります。 ※U・Iターン歓迎!
交通
大阪市中央区/大阪市営地下鉄御堂筋線「心斎橋駅」、長堀鶴見緑地線「長堀橋駅」より徒歩5分 大阪市北区/各線「梅田駅」より徒歩10分、大阪市営地下鉄谷町線「中崎町駅」より徒歩3分
※その他センターへの交通は、勤務地により異なります。 ※いずれも最寄り駅から徒歩5~10分以内です。
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勤務時間 |
変形労働時間制(週平均実働40時間以内) ※8:45~22:00の時間帯内でのシフト勤務です。 ※配属先センターにより、月4~5回、22:00~翌9:00のシフトあり。 ※22:00~翌5:00の勤務は、深夜手当として賃金が25%アップします。
★夜勤のみのシフトも可能。面接でご希望をお聞かせください。 |
給与 |
固定給制 月給24万5000円
年収例
入社1年目/300万~400万円(一律手当込) 入社3年目/400万~500万円(一律手当込)
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休日休暇 |
■完全週休2日制(シフト制) ⇒毎月のシフトは、スタッフの都合やバランスを見て、センターごとに調整しています。 ■有給休暇、慶弔休暇、特別休暇 |
福利厚生・待遇 |
■昇給有 ■一時金(賞与)の支給あり(年2回) ※当社規定による。 ■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■関西電力健康保険組合加入(人間ドック助成) ■時間外手当 ■休日労働手当 ■交通費支給 ※当社規定による。 ■正社員登用制度あり ■産前産後休暇・育児休暇・介護休暇制度 ■年数回の社内イベントあり(応対コンクール、ソフトボール大会など) |
社員インタビュー |
「キャリアアップの夢は広がるばかりです」高木マネージャー(2008年中途入社) 「前職ではガソリンスタンド経営等を行なっており、当社に入社するまでコールセンター業務は未経験でした。それでも、前職でスタッフを育成していた経験や数字への意識等が活かせて、入社3年目でセンター長へ就任することができました。年間で複数のセンターが新設されていますから、チャンスもそれだけ豊富にあります。未経験でも社歴が浅くても、頑張れば人事に反映されますよ。私もセンター長から、さらに営業開発部という企画部署に異動になりました。会社全体を視野に入れて取り組める憧れの本社勤務となり、さらにキャリアアップの夢は広がるばかりです」 |
CSスタイルの行動指針 |
(1)Customer Satisfaction ⇒ 私達は、常にお客さまにとっての最善を考えます (2)Creative Service ⇒ 私達は、常に誠心誠意、全力で臨み、仕事を楽しみます (3)Challenging Spirit ⇒ 私達は、常にとどまらず、挑戦を続けます
上記の考え方を、私たちは何よりも大切にしています。お客さまと一番近い場所で働くオペレーターの意識をアップさせるのが、スーパーバイザーの役割です。「応対コンクール」や「CSウィーク」というオペレーターが日頃の成果を発表したり、頑張りを労う行事を会社が開催しているので、積極的に参加することで自然と意識を高めていけるでしょう。 |
株式会社かんでんCSフォーラム(関西電力グループ)のコールセンターのスーパーバイザー ◎事業拡大に伴い、新ポストが増加中!(763232)の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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